淘域網（B08.com）4月17日消息，注冊域名時間很簡單的事情，填寫完域名信息，繳費之后域名的管理權就歸您了，如果注冊域名不成功，那么這個錢到底還退不退呢？帶著這個疑問，我們一起關注下發生在頂級域名注冊商新網和孫先生身上的故事。
　　新網域名注冊不成功“款不能退”
　　據了解，孫先生曾于2012年4月打算在新網注冊一個.CN域名，并在支付寶內預存了59元作為注冊費用。孫先生回憶道：“注冊前，網站通常都會要求用戶閱讀有關協議。可我注冊的時候，新網卻根本沒有告知用戶需要遞交哪些資料，只提交了一些簡單信息，系統便提示注冊成功，并劃走了支付寶內的59元。”
　　幾天后，孫先生卻意外接到新網客服的電話，告知需要提供企業營業執照等材料，否則域名注冊將失效。由于證明材料不充分，孫先生決定暫不注冊該域名，可令人匪夷所思的是：無論如何操作，之前劃走的的域名注冊費卻始終留在新網的賬號內，看得到取不出。
　　無奈的孫先生只得致電新網客服尋求幫助，而客服工作人員卻表示：根據公司規定，新網賬號內的錢只能在新網消費，不能退。事后，孫先生曾多次投訴到新網客服，只電話就打了十幾次，郵件更是發了無數封，卻都石沉大海。
　　頂級域名提供商竟無退款功能
　　記者登錄新網，發現在CN域名申請技巧一欄中這樣寫道：注冊CN英文域名必須同時遞交書面資料進行審核，未及時送達資料或資料審核不合格的域名將會注冊失敗。卻唯獨沒有寫明到底需要哪些書面材料。
　　這樣難免出現用戶興致勃勃的注冊了域名后，才知道自己不具備條件而導致注冊失敗的情況。既然如此，新網為何無視用戶的合理訴求，拒絕返回余款？帶著這樣的疑問，記者以普通用戶的身份數次撥打了新網客服電話尋求解答，得到的答復卻始終是：網站沒有退費的接口。
　　隨后，記者再次撥打了新網客服電話進行詢問，并表明了自己的真實身份。這次，客服并沒有給出之前的答復，而是表示稍后會有專人與記者取得聯系。
　　20分鐘后，記者接到了一位姓丁的工作人員打來的電話。他表示，新網可以為用戶辦理退費。“那么為何客服工作人員多次告知新網沒有退費的接口呢”記者疑問道。“這可能是由于客服人員對業務流程不熟悉所導致。”丁先生這樣答道。
　　律師：新網此舉屬霸王條款
　　“每次發完郵件后，新網客服都會回復投訴已經受理。這眼瞅著一年過去了，也沒個處理結果，而且從來沒有人告訴我，網站能夠辦理退費。一個工作人員不熟悉業務也就罷了，難道所有人都不熟悉？”孫先生氣憤地說。
　　那么新網的所作所為是否屬于霸王條款呢？記者咨詢了沈陽長江律師事務所的孫律師。孫律師表示，如果新網拒絕退還用戶余款，那么一定要在協議中明確寫明違約條例，且用戶的確存在違約行為。倘若沒有違反相關條例，新網仍強制要求用戶在新網消費，那么毫無疑問，新聞所為屬霸王條款。
　　截至記者發稿前，孫先生告訴記者，新網的工作人員已與自己取得聯系，并表示會盡快退還新網賬戶內的余額。同時，孫先生也表示，對于新網這樣的承諾，自己已不敢再報有希望。霸王條款損害了消費者利益的同時，商家的誠信也早已蕩然無存。
原標題：傳新網(wang)“巧取”用戶(hu)域名注冊(ce)費 霸王條款(kuan)無法退款(kuan)

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