據統計(ji)，我(wo)國75%中小企(qi)業(ye)的(de)企(qi)業(ye)網(wang)站每天訪問(wen)量極低(di)(di)。相對于較低(di)(di)的(de)訪問(wen)量，另一(yi)種現象更令人擔憂：網(wang)站發掘潛在客戶的(de)作用(yong)相當有限。此(ci)時(shi)，一(yi)些(xie)可直(zhi)接(jie)與訪問(wen)者進(jin)行即時(shi)雙向溝通的(de)在線客服系(xi)統大(da)顯神通，成為(wei)企(qi)業(ye)吸引客戶、留住客戶的(de)利器。

    當前，眾多企業熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網址網絡實名等手段進行品牌推廣和網絡營銷活動，這些推廣措施也確實能為企業網站帶來顯著的訪問流量。但是，網絡營銷是“一對一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，因此對于企業來說，如何將網站訪問者變成企業的用戶，也是一項至關重要的工作。而企業網站在線客服系統與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉換為企業的用戶，從而將網絡營銷的效益最大化。
 
    在線客(ke)(ke)(ke)服(fu)系統(tong)(tong)是一(yi)種基于網(wang)(wang)頁的(de)(de)(de)(de)即(ji)時通訊工具，一(yi)般不需要安裝任何軟件，只(zhi)需要在瀏(liu)覽器窗口(kou)就可以進行實(shi)時交談。在線客(ke)(ke)(ke)服(fu)系統(tong)(tong)作為(wei)(wei)企業(ye)網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)服(fu)務和主動(dong)營(ying)銷(xiao)工具，具有主動(dong)營(ying)銷(xiao)、客(ke)(ke)(ke)服(fu)支持及客(ke)(ke)(ke)戶關(guan)系管理(li)方面的(de)(de)(de)(de)功能，可以使企業(ye)針對每(mei)一(yi)位網(wang)(wang)站(zhan)頁面的(de)(de)(de)(de)訪客(ke)(ke)(ke)提(ti)供個(ge)性化服(fu)務，達到變訪客(ke)(ke)(ke)為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)目的(de)(de)(de)(de)。業(ye)內較(jiao)為(wei)(wei)知名的(de)(de)(de)(de)在線客(ke)(ke)(ke)服(fu)系統(tong)(tong)有耐思尼克的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)秘書等。

    一些(xie)使用者反(fan)映(ying)，耐思(si)尼克(ke)網站(zhan)秘(mi)書功能相當(dang)強大，無需安(an)裝軟件，就能即(ji)時(shi)在(zai)線交流，還(huan)可(ke)(ke)與客(ke)戶(hu)語音(yin)對(dui)話。可(ke)(ke)以隨時(shi)了(le)解(jie)到(dao)有(you)哪些(xie)公司網站(zhan)的(de)訪問者、知(zhi)道這些(xie)訪客(ke)所感(gan)興趣的(de)頁面(mian)、主(zhu)動邀請(qing)客(ke)戶(hu)對(dui)話和第一時(shi)間響應(ying)客(ke)戶(hu)的(de)提問，為企業(ye)發掘更多的(de)潛在(zai)客(ke)戶(hu)，捕捉轉瞬即(ji)逝的(de)商機，還(huan)能有(you)效(xiao)降低(di)運行成本、提高工(gong)作效(xiao)率(lv)，獲得用戶(hu)的(de)咨(zi)詢與反(fan)饋信息，提升客(ke)戶(hu)滿(man)意度。這套在(zai)線客(ke)服系統已(yi)經為不(bu)少(shao)企業(ye)創造了(le)客(ke)觀(guan)的(de)效(xiao)益(yi)。

    另(ling)據調查(cha)顯示(shi)，超(chao)過(guo)一半的(de)(de)客戶表示(shi)，不(bu)(bu)(bu)太可能會再次在(zai)那些在(zai)線(xian)服務(wu)反(fan)應遲鈍的(de)(de)網(wang)站進行采購，惡(e)劣的(de)(de)在(zai)線(xian)客服服務(wu)不(bu)(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)危機企(qi)業的(de)(de)網(wang)上業務(wu)，還(huan)會讓企(qi)業品牌(pai)(pai)在(zai)其最(zui)重要的(de)(de)客戶心目(mu)中貶(bian)值。所以，選擇一款好的(de)(de)在(zai)線(xian)客服系統不(bu)(bu)(bu)但能為(wei)企(qi)業創造最(zui)大化直接價值，還(huan)可有效提(ti)升企(qi)業的(de)(de)品牌(pai)(pai)形象(xiang)。

    專家(jia)認為，網絡營銷(xiao)手段層出不窮的今天，如何(he)實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的留住網站(zhan)訪問(wen)者才(cai)是根本所在(zai)，發掘潛在(zai)用戶、維(wei)護現有客戶，才(cai)能(neng)實(shi)現網絡營銷(xiao)的最終目的。在(zai)線客服(fu)系統的建(jian)設，應引起廣大企業(ye)的關注。