如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕添加綁定相關微信賬號即(ji)可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)(cheng)序(xu)可(ke)以直接使用(yong)微(wei)信公(gong)眾平臺(tai)網頁版客(ke)服(fu)工具(ju)或客(ke)服(fu)小程(cheng)(cheng)序(xu)進行客(ke)服(fu)消(xiao)息回復。

若小(xiao)程序沒(mei)有啟用消息推送，則用戶(hu)發送的消息將會被轉發至網頁(ye)版(ban)客服(fu)工具(ju)，客服(fu)人(ren)員可在網頁(ye)版(ban)客服(fu)工具(ju)中接入并回復(fu)用戶(hu)。

如(ru)小程序的客服(fu)消(xiao)息權限集已授(shou)權給第(di)三(san)方(fang)平臺，則所(suo)有的客服(fu)消(xiao)息將(jiang)推(tui)送到(dao)第(di)三(san)方(fang)平臺的服(fu)務器，不(bu)再推(tui)送到(dao)開發者的服(fu)務器或推(tui)送到(dao)網頁版客服(fu)工具。

注(zhu)意：“用(yong)戶(hu)通過客服(fu)(fu)消息按鈕進入會(hui)話”事件將不會(hui)轉發至網頁版(ban)客服(fu)(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊(ji)右上(shang)角設(she)(she)置按鈕，可進行相關設(she)(she)置。

已(yi)經接入的會話，客服(fu)人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項(xiang)：

1、個人類型的(de)小(xiao)程序(xu)無法開通“小(xiao)程序(xu)客服”功能，詳(xiang)細請(qing)咨詢微信公(gong)眾平(ping)臺。

2、若小程序沒有啟用(yong)消息推送，則用(yong)戶發送的消息將(jiang)會被轉發至網頁版(ban)客服工具，客服人員可在網頁版(ban)客服工具中接入(ru)并回復用(yong)戶，詳細請咨詢微信公眾平臺

3、如(ru)小程序的客服(fu)(fu)消息權限集(ji)已授權給第(di)三方平臺(tai)，則所有的客服(fu)(fu)消息將(jiang)推送到第(di)三方平臺(tai)的服(fu)(fu)務器，不再推送到開(kai)發者(zhe)的服(fu)(fu)務器或(huo)推送到網頁版(ban)客服(fu)(fu)工具(ju)，詳(xiang)細(xi)請(qing)咨詢微信公(gong)眾平臺(tai)

4、“用戶通過客服消息按鈕進入會(hui)(hui)話”事件將不(bu)會(hui)(hui)轉發至網頁版客服工(gong)具，詳細請咨詢微信公眾平臺