如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁(bang)定相關微信(xin)賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)序可以直接使用(yong)微(wei)信公眾(zhong)平臺網頁版客服(fu)工具或客服(fu)小程(cheng)序進(jin)行客服(fu)消息回(hui)復。

若小程序沒有啟用消息推(tui)送，則用戶發(fa)送的消息將會被轉發(fa)至(zhi)網頁版客服工(gong)具，客服人員(yuan)可在網頁版客服工(gong)具中(zhong)接入(ru)并回復用戶。

如(ru)小程序(xu)的客(ke)服(fu)(fu)(fu)消(xiao)(xiao)息(xi)權限集已授權給第三方平(ping)臺(tai)，則所有的客(ke)服(fu)(fu)(fu)消(xiao)(xiao)息(xi)將推送(song)(song)到(dao)第三方平(ping)臺(tai)的服(fu)(fu)(fu)務器(qi)(qi)，不再推送(song)(song)到(dao)開發者的服(fu)(fu)(fu)務器(qi)(qi)或(huo)推送(song)(song)到(dao)網頁(ye)版客(ke)服(fu)(fu)(fu)工具。

注意：“用戶通過客(ke)服(fu)消息(xi)按鈕進(jin)入會(hui)話”事件將不會(hui)轉發至網頁版客(ke)服(fu)工(gong)具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上(shang)角設置(zhi)按鈕，可進行相關設置(zhi)。

已經(jing)接入的會話，客服(fu)人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事(shi)項(xiang)：

1、個人類(lei)型的小程序無法(fa)開通“小程序客服”功能，詳細請咨詢微信(xin)公眾(zhong)平臺(tai)。

2、若小(xiao)程序沒有啟用消息(xi)(xi)推送，則用戶發送的(de)消息(xi)(xi)將會被轉發至網頁版客服(fu)工(gong)具，客服(fu)人員可(ke)在(zai)網頁版客服(fu)工(gong)具中(zhong)接入(ru)并回復(fu)用戶，詳細請咨詢微(wei)信公眾平臺

3、如(ru)小(xiao)程序的(de)客服(fu)消(xiao)息權(quan)限集已授權(quan)給第三方(fang)平(ping)臺，則所(suo)有(you)的(de)客服(fu)消(xiao)息將推送到第三方(fang)平(ping)臺的(de)服(fu)務器，不(bu)再(zai)推送到開發者(zhe)的(de)服(fu)務器或推送到網(wang)頁版客服(fu)工(gong)具(ju)，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平(ping)臺

4、“用戶通過(guo)客(ke)服消(xiao)息按鈕(niu)進入會話”事件將不(bu)會轉(zhuan)發(fa)至網頁版客(ke)服工(gong)具，詳細請(qing)咨詢(xun)微(wei)信公眾平臺