如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕添加綁定相關(guan)微信(xin)賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可(ke)以直接使用(yong)微信公眾平臺網頁版客(ke)服工具或客(ke)服小程序進行客(ke)服消息回復。

若小程序沒有(you)啟(qi)用(yong)消息推送(song)，則用(yong)戶(hu)發送(song)的消息將(jiang)會被轉發至網頁(ye)版客(ke)服工具，客(ke)服人員可在網頁(ye)版客(ke)服工具中接入并(bing)回復用(yong)戶(hu)。

如小程序的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)消息權限(xian)集已授權給(gei)第三方平臺，則所有(you)的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)消息將推(tui)送到(dao)(dao)第三方平臺的(de)服(fu)(fu)(fu)務器，不再推(tui)送到(dao)(dao)開發者的(de)服(fu)(fu)(fu)務器或推(tui)送到(dao)(dao)網頁版客(ke)服(fu)(fu)(fu)工具(ju)。

注意：“用戶通(tong)過客服(fu)消(xiao)息按(an)鈕(niu)進入會話”事件將不(bu)會轉(zhuan)發至(zhi)網頁(ye)版(ban)客服(fu)工具(ju)。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右上角設置(zhi)按鈕，可進行相關設置(zhi)。

已經接入的(de)會(hui)話，客服(fu)人員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個(ge)人類型(xing)的(de)小程序無法(fa)開通“小程序客(ke)服”功(gong)能(neng)，詳細請(qing)咨詢(xun)微信公眾平(ping)臺。

2、若小(xiao)程序沒有(you)啟(qi)用消息推送，則用戶(hu)發(fa)送的消息將會(hui)被轉發(fa)至網頁版(ban)客(ke)(ke)服工具(ju)(ju)，客(ke)(ke)服人員可在網頁版(ban)客(ke)(ke)服工具(ju)(ju)中(zhong)接入(ru)并回(hui)復用戶(hu)，詳(xiang)細請咨詢微信公眾平臺(tai)

3、如小(xiao)程序的客(ke)(ke)服消息權(quan)限集已授(shou)權(quan)給(gei)第(di)三方平(ping)臺，則所有(you)的客(ke)(ke)服消息將推(tui)送到第(di)三方平(ping)臺的服務器(qi)，不再推(tui)送到開(kai)發(fa)者的服務器(qi)或推(tui)送到網頁版客(ke)(ke)服工(gong)具，詳(xiang)細(xi)請咨詢微信公眾平(ping)臺

4、“用戶(hu)通過客(ke)服消(xiao)息按鈕進入會(hui)(hui)話”事件將不會(hui)(hui)轉發至網(wang)頁(ye)版客(ke)服工具(ju)，詳細請咨詢微信(xin)公眾平(ping)臺