如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊(ji)“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁(bang)定(ding)相(xiang)關(guan)微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直(zhi)接使(shi)用微(wei)信公眾平臺(tai)網頁版客服(fu)工具或(huo)客服(fu)小程序進行客服(fu)消息(xi)回復。

若小程序(xu)沒有啟用(yong)消(xiao)息(xi)推送，則(ze)用(yong)戶(hu)發送的(de)消(xiao)息(xi)將(jiang)會被轉發至(zhi)網頁版客服工具(ju)，客服人員可在網頁版客服工具(ju)中(zhong)接入并回復用(yong)戶(hu)。

如小(xiao)程(cheng)序的客(ke)(ke)服(fu)消息(xi)權限集已授權給(gei)第(di)三方平(ping)臺(tai)，則所有的客(ke)(ke)服(fu)消息(xi)將推送到(dao)第(di)三方平(ping)臺(tai)的服(fu)務(wu)(wu)器(qi)(qi)，不再推送到(dao)開發者(zhe)的服(fu)務(wu)(wu)器(qi)(qi)或(huo)推送到(dao)網頁版客(ke)(ke)服(fu)工具。

注意：“用戶(hu)通過客服消息按鈕進入會話”事(shi)件將不會轉發至(zhi)網頁版(ban)客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按鈕，可進(jin)行(xing)相關設置。

已經(jing)接入的會話，客服人員可以在(zai)48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事(shi)項：

1、個人類型(xing)的(de)小程序(xu)無法開通“小程序(xu)客服”功(gong)能，詳細(xi)請咨(zi)詢(xun)微信(xin)公眾平臺。

2、若小程序沒有啟(qi)用消(xiao)息推送，則(ze)用戶(hu)發(fa)送的消(xiao)息將(jiang)會被(bei)轉(zhuan)發(fa)至(zhi)網頁版(ban)客服(fu)(fu)工具，客服(fu)(fu)人員可在(zai)網頁版(ban)客服(fu)(fu)工具中接入并回復用戶(hu)，詳(xiang)細請咨詢微信公(gong)眾平臺(tai)

3、如小程序的客服(fu)消(xiao)息(xi)權限集已授權給(gei)第(di)三方平臺，則所有的客服(fu)消(xiao)息(xi)將(jiang)推送到第(di)三方平臺的服(fu)務器，不再推送到開發者的服(fu)務器或(huo)推送到網頁版(ban)客服(fu)工具，詳細(xi)請咨詢(xun)微信公眾平臺

4、“用戶通過客服(fu)消(xiao)息按(an)鈕進(jin)入會(hui)(hui)話”事件(jian)將不(bu)會(hui)(hui)轉發至網頁版客服(fu)工具，詳細請咨詢微信公眾平(ping)臺