如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕添加綁(bang)定相關微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直接(jie)使用微信公眾(zhong)平臺網頁(ye)版客服工具(ju)或(huo)客服小程序進(jin)行客服消(xiao)息回(hui)復。

若小(xiao)程序沒有(you)啟用消息推送(song)，則用戶(hu)(hu)發送(song)的(de)消息將會被(bei)轉發至(zhi)網頁(ye)版(ban)客服(fu)工(gong)(gong)具，客服(fu)人員(yuan)可在(zai)網頁(ye)版(ban)客服(fu)工(gong)(gong)具中接入并回復用戶(hu)(hu)。

如(ru)小程(cheng)序的客(ke)服(fu)消息權限集(ji)已授(shou)權給第三(san)(san)方(fang)平(ping)臺(tai)，則所有的客(ke)服(fu)消息將(jiang)推送到第三(san)(san)方(fang)平(ping)臺(tai)的服(fu)務器(qi)，不再推送到開發者的服(fu)務器(qi)或推送到網頁版(ban)客(ke)服(fu)工具。

注(zhu)意：“用戶(hu)通過客(ke)服消(xiao)息按鈕(niu)進入會話”事件(jian)將(jiang)不會轉(zhuan)發至網頁版客(ke)服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊(ji)右(you)上角設置(zhi)按鈕，可進行相關設置(zhi)。

已經接(jie)入(ru)的會話(hua)，客服人(ren)員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意(yi)事項：

1、個(ge)人類型的小程(cheng)(cheng)序無法開通“小程(cheng)(cheng)序客服”功能，詳細請(qing)咨詢微信公眾平臺。

2、若(ruo)小程序沒有(you)啟用消息推送(song)，則用戶(hu)發(fa)送(song)的消息將會被轉發(fa)至網頁(ye)版客(ke)服(fu)工(gong)(gong)具，客(ke)服(fu)人員可在網頁(ye)版客(ke)服(fu)工(gong)(gong)具中(zhong)接入并回(hui)復(fu)用戶(hu)，詳細(xi)請咨詢微(wei)信公(gong)眾平臺

3、如小(xiao)程序的(de)客服消(xiao)息(xi)權(quan)限集已授權(quan)給第(di)三方平臺(tai)，則所有的(de)客服消(xiao)息(xi)將推(tui)送(song)到第(di)三方平臺(tai)的(de)服務器(qi)，不(bu)再推(tui)送(song)到開發者的(de)服務器(qi)或(huo)推(tui)送(song)到網(wang)頁版客服工具，詳細請咨(zi)詢微(wei)信公(gong)眾(zhong)平臺(tai)

4、“用戶通過客(ke)服消息按鈕(niu)進入會話”事件將不會轉發至網(wang)頁(ye)版(ban)客(ke)服工(gong)具，詳(xiang)細(xi)請(qing)咨(zi)詢微(wei)信公眾平臺(tai)