如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊(ji)“添加”按鈕添加綁(bang)定(ding)相關(guan)微信賬號即(ji)可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程(cheng)序(xu)可以直接(jie)使用微信公眾(zhong)平(ping)臺網頁版客服工具或客服小(xiao)程(cheng)序(xu)進行客服消息回復(fu)。

若(ruo)小程(cheng)序沒有啟用消息推送(song)，則用戶發送(song)的消息將會被轉(zhuan)發至網頁版客服(fu)工(gong)具(ju)，客服(fu)人員可在網頁版客服(fu)工(gong)具(ju)中接入并回復用戶。

如小程(cheng)序的客服(fu)消(xiao)息權(quan)限集已授權(quan)給第三(san)方平臺，則所有的客服(fu)消(xiao)息將推(tui)送(song)到(dao)第三(san)方平臺的服(fu)務器，不再推(tui)送(song)到(dao)開發者的服(fu)務器或推(tui)送(song)到(dao)網頁版客服(fu)工(gong)具。

注意：“用(yong)戶通過客服(fu)消息按鈕(niu)進入會(hui)話”事件將不會(hui)轉發至(zhi)網頁版客服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置(zhi)(zhi)按(an)鈕，可(ke)進行相關設置(zhi)(zhi)。

已經(jing)接入的(de)會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意(yi)事(shi)項：

1、個(ge)人類型的(de)小程(cheng)序無法開通“小程(cheng)序客(ke)服”功(gong)能，詳細請咨詢微(wei)信公眾平(ping)臺。

2、若小程序(xu)沒有啟用(yong)消(xiao)息推送，則用(yong)戶(hu)發送的(de)消(xiao)息將會被轉發至(zhi)網(wang)頁(ye)版客服工具，客服人員可在網(wang)頁(ye)版客服工具中接入并(bing)回復用(yong)戶(hu)，詳細請咨詢微信公眾平臺

3、如小程序的客服消息權限(xian)集已授權給第(di)三方平(ping)臺(tai)，則所(suo)有(you)的客服消息將推(tui)送(song)到(dao)第(di)三方平(ping)臺(tai)的服務器(qi)，不再推(tui)送(song)到(dao)開發者(zhe)的服務器(qi)或推(tui)送(song)到(dao)網頁(ye)版客服工具，詳細請咨(zi)詢微(wei)信公眾平(ping)臺(tai)

4、“用戶通過客服消息按鈕進入會話”事件將(jiang)不會轉發至網頁(ye)版客服工(gong)具，詳(xiang)細請咨詢微信公(gong)眾平臺