如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添(tian)(tian)加(jia)(jia)”按鈕添(tian)(tian)加(jia)(jia)綁定(ding)相(xiang)關(guan)微信賬號即(ji)可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)序可以直(zhi)接(jie)使(shi)用微信公眾平臺網頁版客(ke)服工具或客(ke)服小程(cheng)序進行(xing)客(ke)服消息回復。

若小程序沒(mei)有啟用消息推送，則(ze)用戶發送的消息將會被(bei)轉發至網頁(ye)版(ban)客(ke)服工具，客(ke)服人員可在網頁(ye)版(ban)客(ke)服工具中(zhong)接(jie)入并回復用戶。

如小程(cheng)序的(de)(de)(de)客服(fu)消息權限集已授權給第三(san)方平(ping)臺，則(ze)所有的(de)(de)(de)客服(fu)消息將推(tui)送(song)到(dao)(dao)第三(san)方平(ping)臺的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)器(qi)，不(bu)再(zai)推(tui)送(song)到(dao)(dao)開發者的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)器(qi)或推(tui)送(song)到(dao)(dao)網頁(ye)版客服(fu)工具。

注意：“用戶通過客服消息(xi)按(an)鈕進入會話”事件將不會轉發至(zhi)網頁版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊(ji)右上角設(she)(she)置(zhi)按鈕，可進(jin)行相關設(she)(she)置(zhi)。

已經接(jie)入的(de)會話，客服人員(yuan)可以(yi)在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型(xing)的小程序(xu)無法開通“小程序(xu)客服”功能，詳細請咨(zi)詢微信(xin)公(gong)眾平臺(tai)。

2、若小程序(xu)沒有啟(qi)用消息推送(song)，則用戶發送(song)的消息將會(hui)被轉發至網頁版(ban)(ban)客服(fu)(fu)工具(ju)(ju)，客服(fu)(fu)人員可在網頁版(ban)(ban)客服(fu)(fu)工具(ju)(ju)中接入并回復用戶，詳(xiang)細請咨詢微信(xin)公眾平臺

3、如小程序(xu)的(de)客服消(xiao)息(xi)權限集已授權給第三(san)(san)方(fang)(fang)平臺，則所有的(de)客服消(xiao)息(xi)將推送到(dao)第三(san)(san)方(fang)(fang)平臺的(de)服務器，不再推送到(dao)開發者(zhe)的(de)服務器或(huo)推送到(dao)網(wang)頁版客服工(gong)具，詳(xiang)細請咨詢(xun)微信(xin)公眾平臺

4、“用戶通過客服消息按鈕進(jin)入會話”事件將不(bu)會轉(zhuan)發至網頁版客服工具，詳(xiang)細請咨詢微信(xin)公眾平臺