如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕(niu)添加綁(bang)定相關微信賬號即可(ke)。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序(xu)可以(yi)直接(jie)使用(yong)微信(xin)公眾平(ping)臺網頁版(ban)客(ke)(ke)服工(gong)具或客(ke)(ke)服小程序(xu)進行客(ke)(ke)服消息回復。

若小(xiao)程序沒有(you)啟用消(xiao)息推送(song)，則用戶發送(song)的消(xiao)息將會被轉發至(zhi)網頁版客服(fu)(fu)工具，客服(fu)(fu)人員(yuan)可在網頁版客服(fu)(fu)工具中接(jie)入并回(hui)復用戶。

如小程序的(de)(de)客(ke)服(fu)消(xiao)息(xi)權限集(ji)已授權給第三方平臺，則所(suo)有(you)的(de)(de)客(ke)服(fu)消(xiao)息(xi)將推(tui)(tui)送到第三方平臺的(de)(de)服(fu)務器(qi)，不再推(tui)(tui)送到開發者的(de)(de)服(fu)務器(qi)或推(tui)(tui)送到網頁版客(ke)服(fu)工具。

注(zhu)意：“用戶通過客服消息按(an)鈕進入會話”事(shi)件將不會轉(zhuan)發至網頁版客服工具(ju)。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置(zhi)按鈕，可進行(xing)相關設置(zhi)。

已經接入的會(hui)話，客服人員可(ke)以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事(shi)項(xiang)：

1、個人類型的(de)小(xiao)程序無法開通“小(xiao)程序客服”功能，詳細請(qing)咨(zi)詢(xun)微信公(gong)眾平臺(tai)。

2、若小程序(xu)沒有啟用(yong)(yong)消(xiao)息推送(song)，則用(yong)(yong)戶發送(song)的消(xiao)息將(jiang)會被轉發至網頁版(ban)客(ke)服工(gong)具，客(ke)服人員可在網頁版(ban)客(ke)服工(gong)具中接入(ru)并回復用(yong)(yong)戶，詳細(xi)請咨(zi)詢微信公眾平臺

3、如小程序(xu)的(de)客服消息權限集已授權給(gei)第三方(fang)平臺(tai)，則所有的(de)客服消息將推送到(dao)第三方(fang)平臺(tai)的(de)服務器，不再推送到(dao)開發者的(de)服務器或(huo)推送到(dao)網(wang)頁版客服工(gong)具，詳(xiang)細請咨(zi)詢微信公眾平臺(tai)

4、“用戶通過客(ke)服消息按鈕進入會話”事件將不會轉發至(zhi)網頁版客(ke)服工具(ju)，詳細請咨詢(xun)微信公眾平臺