如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁定(ding)相關微信賬(zhang)號即(ji)可(ke)。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可(ke)以直(zhi)接使用(yong)微信公(gong)眾平臺網(wang)頁(ye)版客服工(gong)具或客服小程序進行客服消息(xi)回復。

若(ruo)小程序沒有啟用消息推送(song)，則用戶(hu)發(fa)送(song)的消息將會被轉(zhuan)發(fa)至網頁版(ban)客(ke)服(fu)工具，客(ke)服(fu)人(ren)員可在網頁版(ban)客(ke)服(fu)工具中接入并(bing)回復用戶(hu)。

如小(xiao)程序(xu)的客服(fu)(fu)消息權(quan)限集已授(shou)權(quan)給第(di)三方平臺，則所有的客服(fu)(fu)消息將推送到(dao)第(di)三方平臺的服(fu)(fu)務器(qi)，不再(zai)推送到(dao)開(kai)發者(zhe)的服(fu)(fu)務器(qi)或(huo)推送到(dao)網頁版客服(fu)(fu)工(gong)具。

注意：“用(yong)戶(hu)通過客服消息按(an)鈕進入會話”事(shi)件將不會轉發(fa)至網頁版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊(ji)右上角設(she)置按(an)鈕，可進(jin)行相關設(she)置。

已經接(jie)入的會話，客(ke)服人員可以(yi)在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項(xiang)：

1、個人類型的小程序(xu)無法開(kai)通“小程序(xu)客服”功能，詳細請咨詢微信公眾平臺。

2、若(ruo)小程序沒有啟用消息推送(song)，則(ze)用戶發送(song)的消息將會被轉發至網(wang)頁版客(ke)服工具，客(ke)服人員可在(zai)網(wang)頁版客(ke)服工具中(zhong)接入并回(hui)復用戶，詳細(xi)請咨詢微信公(gong)眾平臺(tai)

3、如小(xiao)程序的(de)客(ke)服消(xiao)息權限(xian)集(ji)已(yi)授(shou)權給(gei)第三方平臺(tai)，則所有的(de)客(ke)服消(xiao)息將推送(song)(song)到(dao)第三方平臺(tai)的(de)服務(wu)器，不再推送(song)(song)到(dao)開(kai)發者的(de)服務(wu)器或推送(song)(song)到(dao)網頁版客(ke)服工具，詳細請咨詢微信公(gong)眾平臺(tai)

4、“用戶通過客服(fu)消息(xi)按鈕進入會話”事(shi)件(jian)將不會轉發至網頁(ye)版客服(fu)工具，詳細請咨詢微信公眾平臺