如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊(ji)“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁(bang)定相關微信(xin)賬號即(ji)可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直(zhi)接使用微信公眾平臺網頁版客(ke)服工具或客(ke)服小程序進行(xing)客(ke)服消息回復(fu)。

若小程序(xu)沒有啟用消息推送(song)(song)，則用戶發送(song)(song)的消息將會(hui)被(bei)轉發至網頁版(ban)客(ke)服工(gong)(gong)具，客(ke)服人員可在網頁版(ban)客(ke)服工(gong)(gong)具中接入并回復用戶。

如小程(cheng)序的(de)(de)客服(fu)(fu)(fu)消息(xi)(xi)權限集已授權給第三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)，則所有的(de)(de)客服(fu)(fu)(fu)消息(xi)(xi)將(jiang)推(tui)送到第三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)器(qi)，不(bu)再推(tui)送到開發者的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)器(qi)或推(tui)送到網頁版客服(fu)(fu)(fu)工具。

注意：“用戶通過(guo)客(ke)服(fu)消息按鈕(niu)進入會(hui)話”事(shi)件將不會(hui)轉發至網頁版客(ke)服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右上角設置按鈕，可進行相關設置。

已(yi)經接入(ru)的(de)會(hui)話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意事項：

1、個人類型的小(xiao)程序無法開通“小(xiao)程序客服”功能，詳(xiang)細請咨詢微信公眾平臺(tai)。

2、若小程(cheng)序沒有(you)啟用消息推送，則用戶發送的消息將會(hui)被轉發至(zhi)網(wang)頁版客(ke)(ke)服工具(ju)，客(ke)(ke)服人員可在(zai)網(wang)頁版客(ke)(ke)服工具(ju)中接入并(bing)回復用戶，詳細請咨詢微信(xin)公眾平臺

3、如小(xiao)程序的客服(fu)(fu)(fu)消息權(quan)限集已授權(quan)給(gei)第三方平(ping)臺(tai)，則所(suo)有的客服(fu)(fu)(fu)消息將推(tui)送到第三方平(ping)臺(tai)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)器，不再推(tui)送到開發者的服(fu)(fu)(fu)務(wu)器或推(tui)送到網(wang)頁版客服(fu)(fu)(fu)工具，詳細請咨詢(xun)微信公眾平(ping)臺(tai)

4、“用戶通(tong)過客(ke)服消息按鈕進入會話”事件將不會轉發(fa)至網頁版(ban)客(ke)服工具，詳細請(qing)咨詢微信公眾平(ping)臺