如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊(ji)“添加”按鈕(niu)添加綁定相關(guan)微信(xin)賬(zhang)號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直(zhi)接使用微信(xin)公眾(zhong)平臺網(wang)頁(ye)版客服(fu)(fu)(fu)工具或(huo)客服(fu)(fu)(fu)小程序進(jin)行客服(fu)(fu)(fu)消息回復(fu)。

若小程序沒有(you)啟用(yong)消(xiao)息推送(song)，則用(yong)戶(hu)發(fa)送(song)的消(xiao)息將會被轉(zhuan)發(fa)至網頁版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具(ju)，客(ke)服(fu)人員可在網頁版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具(ju)中接入并(bing)回復(fu)用(yong)戶(hu)。

如(ru)小程(cheng)序的(de)客(ke)服(fu)消息(xi)權(quan)限集已(yi)授權(quan)給第三方(fang)平臺，則所(suo)有的(de)客(ke)服(fu)消息(xi)將推(tui)送到(dao)第三方(fang)平臺的(de)服(fu)務(wu)器(qi)，不(bu)再推(tui)送到(dao)開(kai)發者(zhe)的(de)服(fu)務(wu)器(qi)或推(tui)送到(dao)網頁(ye)版客(ke)服(fu)工具。

注(zhu)意：“用戶通過(guo)客服(fu)消息(xi)按鈕進入(ru)會話”事件將不會轉發至網頁(ye)版客服(fu)工(gong)具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上(shang)角設置(zhi)按鈕，可進(jin)行相關設置(zhi)。

已經接入的會話，客服(fu)人員可(ke)以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個(ge)人類(lei)型(xing)的(de)小程(cheng)序無法(fa)開通“小程(cheng)序客服”功能，詳(xiang)細(xi)請(qing)咨詢微信公眾(zhong)平臺。

2、若小程序沒(mei)有啟用消息推送，則用戶(hu)發送的消息將會(hui)被轉(zhuan)發至網(wang)頁(ye)版(ban)客(ke)服(fu)工具(ju)，客(ke)服(fu)人員可在(zai)網(wang)頁(ye)版(ban)客(ke)服(fu)工具(ju)中接入并回復(fu)用戶(hu)，詳細請咨詢微信公(gong)眾平臺

3、如小(xiao)程序(xu)的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)消息權限集已授(shou)權給第三方(fang)平臺，則所(suo)有的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)消息將推(tui)送(song)到(dao)第三方(fang)平臺的(de)服(fu)(fu)(fu)務器，不再推(tui)送(song)到(dao)開發(fa)者(zhe)的(de)服(fu)(fu)(fu)務器或推(tui)送(song)到(dao)網頁版(ban)客(ke)服(fu)(fu)(fu)工具，詳細請咨詢微信公眾平臺

4、“用戶(hu)通過客服消息按鈕進(jin)入會(hui)話(hua)”事件將不(bu)會(hui)轉發至(zhi)網頁版(ban)客服工具，詳細(xi)請咨詢微(wei)信(xin)公眾平臺