如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕(niu)添加綁定相關微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)序可以直接使用微信(xin)公(gong)眾(zhong)平臺網頁版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具或客(ke)服(fu)小程(cheng)序進行客(ke)服(fu)消息回復(fu)。

若(ruo)小程序(xu)沒有啟用消(xiao)息推送，則用戶(hu)發(fa)送的(de)消(xiao)息將會被(bei)轉發(fa)至網頁(ye)版客服工具，客服人員可(ke)在網頁(ye)版客服工具中接入并(bing)回復用戶(hu)。

如小(xiao)程序(xu)的客服消息(xi)權(quan)限集已授權(quan)給第三(san)方(fang)平臺(tai)，則所有的客服消息(xi)將推送(song)到第三(san)方(fang)平臺(tai)的服務器，不再推送(song)到開發者(zhe)的服務器或推送(song)到網頁(ye)版客服工具。

注意：“用戶通過客(ke)服消息按(an)鈕(niu)進(jin)入(ru)會話(hua)”事件將不(bu)會轉發至(zhi)網(wang)頁版客(ke)服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右上(shang)角設(she)置按鈕，可進行(xing)相關設(she)置。

已經接入的會話(hua)，客服(fu)人員可以在(zai)48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型的小程序無(wu)法開通“小程序客服”功能，詳細(xi)請咨詢(xun)微信公眾平(ping)臺。

2、若(ruo)小程序沒有啟用消息推送(song)，則用戶發送(song)的消息將會(hui)被轉(zhuan)發至網頁版(ban)客服工(gong)具，客服人員可在網頁版(ban)客服工(gong)具中(zhong)接入并回復用戶，詳(xiang)細請咨(zi)詢微信(xin)公眾(zhong)平臺

3、如小程序的(de)(de)客服消息權(quan)限(xian)集已(yi)授權(quan)給第三方平臺(tai)，則所有(you)的(de)(de)客服消息將(jiang)推(tui)(tui)送到第三方平臺(tai)的(de)(de)服務器，不再推(tui)(tui)送到開發者的(de)(de)服務器或推(tui)(tui)送到網頁版客服工具，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平臺(tai)

4、“用(yong)戶通過客(ke)服(fu)消(xiao)息按鈕進入會(hui)(hui)話”事件將不(bu)會(hui)(hui)轉發至網頁版客(ke)服(fu)工具(ju)，詳(xiang)細請咨詢微信(xin)公眾平臺