如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊(ji)“添加”按鈕添加綁定(ding)相關微信(xin)賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)序可以直接使用微信公眾平臺網(wang)頁版客(ke)(ke)服(fu)(fu)工具(ju)或客(ke)(ke)服(fu)(fu)小程(cheng)序進行客(ke)(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息回復。

若(ruo)小程序(xu)沒有(you)啟用(yong)消息推送，則用(yong)戶發(fa)送的消息將會被(bei)轉發(fa)至網頁版客服(fu)工具(ju)，客服(fu)人員可在網頁版客服(fu)工具(ju)中接入并(bing)回復用(yong)戶。

如小程序(xu)的客服(fu)消息(xi)權限集已授權給第三方平(ping)臺，則所(suo)有的客服(fu)消息(xi)將推送(song)到第三方平(ping)臺的服(fu)務器(qi)，不(bu)再推送(song)到開(kai)發者的服(fu)務器(qi)或推送(song)到網頁版(ban)客服(fu)工具。

注意：“用戶通過客服消(xiao)息按鈕進入會話”事件將不會轉發至(zhi)網(wang)頁版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右上角設置(zhi)按鈕，可進行相關設置(zhi)。

已經接(jie)入的會話，客服(fu)人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事(shi)項：

1、個人類型的(de)小程序(xu)無法(fa)開通(tong)“小程序(xu)客服”功能，詳細請(qing)咨詢微信公眾平臺。

2、若(ruo)小程序沒有啟(qi)用(yong)消(xiao)息(xi)推(tui)送(song)，則用(yong)戶發送(song)的消(xiao)息(xi)將會被(bei)轉發至網頁版客服(fu)工具，客服(fu)人(ren)員可在網頁版客服(fu)工具中接入并回(hui)復用(yong)戶，詳(xiang)細請咨詢微(wei)信公眾平臺

3、如(ru)小程序的客服消息(xi)權(quan)限集(ji)已授權(quan)給(gei)第三方平(ping)臺(tai)，則(ze)所有的客服消息(xi)將推(tui)送(song)到第三方平(ping)臺(tai)的服務器(qi)，不再(zai)推(tui)送(song)到開發者的服務器(qi)或推(tui)送(song)到網(wang)頁版客服工具，詳細(xi)請咨詢微信公眾(zhong)平(ping)臺(tai)

4、“用戶通過客服消息(xi)按鈕進入會(hui)話”事件將不會(hui)轉(zhuan)發(fa)至網(wang)頁版客服工具，詳(xiang)細請(qing)咨(zi)詢微信公(gong)眾平臺