如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊(ji)“添加(jia)”按(an)鈕添加(jia)綁定相(xiang)關(guan)微信賬(zhang)號即可(ke)。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)序可以直接使用微信公眾平臺(tai)網(wang)頁版客服工(gong)具或客服小程(cheng)序進(jin)行客服消息回復。

若小程(cheng)序沒有啟用(yong)消息(xi)推送(song)，則用(yong)戶發送(song)的消息(xi)將會被轉發至(zhi)網頁版客(ke)服(fu)工(gong)具，客(ke)服(fu)人員可在網頁版客(ke)服(fu)工(gong)具中接入并回復用(yong)戶。

如小程序(xu)的(de)客服(fu)(fu)消息(xi)權限(xian)集已授權給(gei)第三方平臺(tai)(tai)，則所(suo)有的(de)客服(fu)(fu)消息(xi)將推(tui)送到(dao)第三方平臺(tai)(tai)的(de)服(fu)(fu)務(wu)器，不再推(tui)送到(dao)開發者的(de)服(fu)(fu)務(wu)器或推(tui)送到(dao)網頁版客服(fu)(fu)工具。

注意：“用戶通過客服消息按鈕進入會話(hua)”事件將(jiang)不會轉發至(zhi)網(wang)頁版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右(you)上角設置(zhi)按鈕，可進行相關(guan)設置(zhi)。

已(yi)經接入(ru)的會話，客服(fu)人員可以(yi)在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型的小(xiao)程序(xu)無(wu)法開通“小(xiao)程序(xu)客服(fu)”功能(neng)，詳細(xi)請(qing)咨詢微信公(gong)眾平(ping)臺。

2、若小程(cheng)序沒有啟用消息推送(song)，則用戶(hu)(hu)發送(song)的(de)消息將會被轉(zhuan)發至網頁版客(ke)服工具(ju)，客(ke)服人員可在網頁版客(ke)服工具(ju)中接入并回(hui)復用戶(hu)(hu)，詳細請咨詢微信公眾平(ping)臺

3、如小程(cheng)序的(de)客(ke)服(fu)消息權限集已授權給第三(san)方平(ping)臺，則所有的(de)客(ke)服(fu)消息將推送到(dao)第三(san)方平(ping)臺的(de)服(fu)務器，不再推送到(dao)開發者的(de)服(fu)務器或推送到(dao)網頁版客(ke)服(fu)工具(ju)，詳(xiang)細請咨(zi)詢微信公眾平(ping)臺

4、“用(yong)戶通過客(ke)服(fu)消息按鈕進(jin)入會話”事件將不會轉(zhuan)發至網(wang)頁版客(ke)服(fu)工具，詳細請咨詢微信公眾平臺