如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添(tian)加”按鈕添(tian)加綁定(ding)相關微信賬(zhang)號即(ji)可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序(xu)可以(yi)直接使用微信公眾平臺網頁(ye)版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具或客(ke)服(fu)小程序(xu)進行客(ke)服(fu)消息回復。

若小(xiao)程(cheng)序(xu)沒有(you)啟用消(xiao)息推送(song)，則(ze)用戶發送(song)的消(xiao)息將會被轉發至網頁(ye)版客(ke)服(fu)工具，客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)可在網頁(ye)版客(ke)服(fu)工具中接入并回復用戶。

如(ru)小程序的(de)客(ke)服消息(xi)權(quan)限集已授權(quan)給第(di)三方平臺，則(ze)所有的(de)客(ke)服消息(xi)將推(tui)送到第(di)三方平臺的(de)服務器，不再推(tui)送到開發者的(de)服務器或(huo)推(tui)送到網頁版(ban)客(ke)服工(gong)具。

注意：“用戶通(tong)過(guo)客服(fu)消息按鈕進入(ru)會話”事件將不(bu)會轉發(fa)至網(wang)頁版客服(fu)工(gong)具(ju)。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右(you)上(shang)角設置(zhi)(zhi)按鈕，可進行相關(guan)設置(zhi)(zhi)。

已經接入的會話，客服(fu)人員可(ke)以在(zai)48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人(ren)類型的小(xiao)程(cheng)序無法開通“小(xiao)程(cheng)序客服”功能，詳細請咨詢微(wei)信公眾平(ping)臺(tai)。

2、若(ruo)小程序沒(mei)有啟用消息推送，則(ze)用戶發送的消息將會被轉(zhuan)發至網(wang)頁(ye)版客(ke)服工具(ju)，客(ke)服人員可(ke)在(zai)網(wang)頁(ye)版客(ke)服工具(ju)中接(jie)入并回復用戶，詳(xiang)細請咨詢微信公眾(zhong)平臺

3、如小(xiao)程序的(de)客(ke)服消息權限(xian)集(ji)已授權給(gei)第(di)三方(fang)平(ping)臺(tai)，則所(suo)有的(de)客(ke)服消息將推送(song)到第(di)三方(fang)平(ping)臺(tai)的(de)服務(wu)(wu)器(qi)，不再推送(song)到開發者(zhe)的(de)服務(wu)(wu)器(qi)或推送(song)到網(wang)頁版客(ke)服工具，詳細請(qing)咨詢微信公眾平(ping)臺(tai)

4、“用戶通過(guo)客服消息(xi)按(an)鈕進入會話”事件將不會轉發至網頁版客服工(gong)具，詳細請(qing)咨詢微(wei)信公眾平臺