如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁定(ding)相關微(wei)信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序(xu)可以(yi)直接使用微信公(gong)眾平臺網頁版客服(fu)工具或客服(fu)小程序(xu)進行客服(fu)消(xiao)息回(hui)復。

若(ruo)小程序(xu)沒有啟用消息推送，則(ze)用戶發(fa)送的(de)消息將(jiang)會被轉發(fa)至(zhi)網頁(ye)版客服工(gong)(gong)具，客服人員可在網頁(ye)版客服工(gong)(gong)具中接入(ru)并(bing)回復用戶。

如(ru)小程(cheng)序(xu)的客(ke)服消息權限集已授權給第(di)三(san)方平(ping)臺，則所(suo)有的客(ke)服消息將推(tui)送到第(di)三(san)方平(ping)臺的服務器，不再推(tui)送到開發者的服務器或推(tui)送到網(wang)頁版客(ke)服工具(ju)。

注意(yi)：“用戶通過客服(fu)消息按鈕進入會話(hua)”事(shi)件將不會轉發至網頁版客服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上(shang)角設置(zhi)按鈕，可進行(xing)相關設置(zhi)。

已經接入的會話，客(ke)服人員可以(yi)在(zai)48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意事項(xiang)：

1、個人類(lei)型的小程序無法開通“小程序客服”功能，詳(xiang)細(xi)請咨詢微信公眾(zhong)平(ping)臺。

2、若小(xiao)程序沒有啟用(yong)消息推送，則用(yong)戶發送的(de)消息將會被轉發至網頁版(ban)客(ke)服(fu)(fu)工具，客(ke)服(fu)(fu)人員可在網頁版(ban)客(ke)服(fu)(fu)工具中(zhong)接入并(bing)回復用(yong)戶，詳細請(qing)咨詢微(wei)信公眾平臺(tai)

3、如小(xiao)程序的(de)(de)(de)客服(fu)消息權限(xian)集(ji)已授權給第三方(fang)平臺，則所(suo)有的(de)(de)(de)客服(fu)消息將推送到第三方(fang)平臺的(de)(de)(de)服(fu)務器，不再推送到開發者的(de)(de)(de)服(fu)務器或推送到網頁版客服(fu)工具，詳(xiang)細(xi)請咨(zi)詢微(wei)信公眾平臺

4、“用戶通過客(ke)(ke)服(fu)消息按鈕進入會(hui)話”事(shi)件將不會(hui)轉(zhuan)發至(zhi)網頁版客(ke)(ke)服(fu)工具，詳細請(qing)咨詢微信(xin)公(gong)眾平臺(tai)