如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊(ji)“添(tian)加”按(an)鈕添(tian)加綁定相關微信賬號即可(ke)。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序(xu)可以直接使用微信公眾(zhong)平臺網頁版客服工具(ju)或客服小(xiao)程序(xu)進行客服消息回(hui)復(fu)。

若小程序沒有啟用消息(xi)推送(song)(song)，則(ze)用戶(hu)發送(song)(song)的消息(xi)將(jiang)會被(bei)轉(zhuan)發至網(wang)頁版客服(fu)工(gong)具，客服(fu)人員可在網(wang)頁版客服(fu)工(gong)具中接入并回復(fu)用戶(hu)。

如小程序的(de)客服消(xiao)息權(quan)(quan)限(xian)集已授權(quan)(quan)給第(di)三方(fang)平臺，則所有(you)的(de)客服消(xiao)息將推送到(dao)第(di)三方(fang)平臺的(de)服務(wu)(wu)器，不再(zai)推送到(dao)開(kai)發者的(de)服務(wu)(wu)器或推送到(dao)網頁(ye)版(ban)客服工具。

注意：“用戶通過客(ke)服消息按鈕進入會話”事件(jian)將不會轉發至網(wang)頁(ye)版客(ke)服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊(ji)右上角設(she)置按鈕，可進行相關設(she)置。

已經接入的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個(ge)人類型的(de)小(xiao)程序(xu)無法開通“小(xiao)程序(xu)客服(fu)”功能，詳(xiang)細請(qing)咨詢微信(xin)公眾平臺。

2、若小程序沒有啟用消息(xi)推送，則用戶發送的消息(xi)將會被(bei)轉發至(zhi)網頁(ye)版(ban)客(ke)服工(gong)具，客(ke)服人員可在網頁(ye)版(ban)客(ke)服工(gong)具中接入并(bing)回復用戶，詳細請咨(zi)詢(xun)微信公眾(zhong)平臺

3、如小(xiao)程序的客服(fu)(fu)消息權限(xian)集已授權給第(di)三(san)(san)方(fang)平(ping)臺(tai)，則(ze)所有的客服(fu)(fu)消息將推(tui)送(song)到(dao)(dao)第(di)三(san)(san)方(fang)平(ping)臺(tai)的服(fu)(fu)務(wu)器(qi)，不再推(tui)送(song)到(dao)(dao)開發者(zhe)的服(fu)(fu)務(wu)器(qi)或推(tui)送(song)到(dao)(dao)網頁版客服(fu)(fu)工具，詳細(xi)請咨詢微信(xin)公(gong)眾平(ping)臺(tai)

4、“用戶(hu)通過客(ke)(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息按鈕進入會(hui)話”事(shi)件將(jiang)不(bu)會(hui)轉發至網頁版客(ke)(ke)服(fu)(fu)工具，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平臺