如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加(jia)”按(an)鈕添加(jia)綁定相關微信賬(zhang)號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程(cheng)序(xu)可以直(zhi)接使用微信公(gong)眾平臺網(wang)頁版客(ke)服工具或客(ke)服小(xiao)程(cheng)序(xu)進(jin)行客(ke)服消息回復。

若小程序(xu)沒有啟用消息(xi)推送，則用戶發送的消息(xi)將會被轉發至網(wang)頁(ye)版(ban)客服(fu)(fu)工具(ju)(ju)，客服(fu)(fu)人員可在(zai)網(wang)頁(ye)版(ban)客服(fu)(fu)工具(ju)(ju)中接(jie)入并回(hui)復用戶。

如小(xiao)程序的(de)客(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息(xi)權限集已授權給第三(san)方平臺，則所有的(de)客(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息(xi)將推送(song)到第三(san)方平臺的(de)服(fu)(fu)務(wu)器，不再推送(song)到開發者的(de)服(fu)(fu)務(wu)器或推送(song)到網頁版客(ke)服(fu)(fu)工(gong)具。

注意：“用戶通過客(ke)服消(xiao)息按鈕進入會話”事件將不會轉發(fa)至網頁(ye)版客(ke)服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右(you)上(shang)角設(she)置按鈕，可進行(xing)相關設(she)置。

已經(jing)接入的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型(xing)的小(xiao)程序無法開通“小(xiao)程序客服”功能，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平臺。

2、若小(xiao)程(cheng)序(xu)沒有啟用(yong)消息推(tui)送，則用(yong)戶發(fa)送的消息將會被轉發(fa)至網(wang)(wang)頁(ye)版(ban)客(ke)服(fu)工具，客(ke)服(fu)人員可(ke)在網(wang)(wang)頁(ye)版(ban)客(ke)服(fu)工具中(zhong)接(jie)入并回復用(yong)戶，詳細請咨(zi)詢微(wei)信(xin)公(gong)眾(zhong)平臺(tai)

3、如小程序的客(ke)服(fu)消息權限集已授(shou)權給第三(san)方平臺(tai)(tai)，則所有的客(ke)服(fu)消息將推(tui)送(song)到第三(san)方平臺(tai)(tai)的服(fu)務(wu)器，不再(zai)推(tui)送(song)到開發者的服(fu)務(wu)器或推(tui)送(song)到網頁版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具(ju)，詳細請咨(zi)詢微(wei)信公眾(zhong)平臺(tai)(tai)

4、“用戶通過客服消息按鈕進入會(hui)話”事件將(jiang)不會(hui)轉發(fa)至(zhi)網(wang)頁版(ban)客服工具，詳細請咨詢微信(xin)公眾平臺