如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添(tian)加”按鈕添(tian)加綁定相關(guan)微信賬號即(ji)可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序可以直接使(shi)用微信公眾平(ping)臺網頁版客服(fu)(fu)工具或客服(fu)(fu)小(xiao)程序進行(xing)客服(fu)(fu)消(xiao)息回復。

若小程序(xu)沒有啟用(yong)消(xiao)息(xi)推送，則用(yong)戶發送的(de)消(xiao)息(xi)將(jiang)會被轉發至網頁版(ban)客服(fu)(fu)工具(ju)，客服(fu)(fu)人員可(ke)在網頁版(ban)客服(fu)(fu)工具(ju)中(zhong)接入(ru)并(bing)回復用(yong)戶。

如小程(cheng)序的(de)客服消(xiao)息權限(xian)集已授權給(gei)第(di)三方(fang)平(ping)臺(tai)，則所有的(de)客服消(xiao)息將推(tui)送到第(di)三方(fang)平(ping)臺(tai)的(de)服務(wu)(wu)器，不(bu)再推(tui)送到開發者的(de)服務(wu)(wu)器或(huo)推(tui)送到網頁版(ban)客服工具。

注意：“用(yong)戶通過客服消息按(an)鈕進入(ru)會(hui)話”事件將不會(hui)轉發至網頁(ye)版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按鈕(niu)，可進(jin)行相關設置。

已經接入(ru)的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型(xing)的小程序無法開(kai)通“小程序客服(fu)”功(gong)能，詳細請(qing)咨詢微信公眾平臺。

2、若小(xiao)程序沒有啟用消息推送，則用戶(hu)發送的消息將會被轉發至網(wang)頁版(ban)客服(fu)工具(ju)，客服(fu)人員可(ke)在網(wang)頁版(ban)客服(fu)工具(ju)中(zhong)接入并回復用戶(hu)，詳(xiang)細請咨(zi)詢微信公眾平(ping)臺

3、如小程(cheng)序(xu)的(de)客服(fu)消息(xi)(xi)權限集已授權給第三方平(ping)臺(tai)，則(ze)所有的(de)客服(fu)消息(xi)(xi)將推送(song)到第三方平(ping)臺(tai)的(de)服(fu)務器(qi)，不(bu)再推送(song)到開發者的(de)服(fu)務器(qi)或推送(song)到網頁版客服(fu)工具，詳(xiang)細請咨(zi)詢(xun)微信(xin)公眾平(ping)臺(tai)

4、“用戶通過客(ke)服消息按鈕進(jin)入(ru)會(hui)話(hua)”事件(jian)將不會(hui)轉發至網頁(ye)版客(ke)服工具(ju)，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平臺