如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊(ji)“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁(bang)定相關微信賬(zhang)號即可(ke)。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程(cheng)序可(ke)以直(zhi)接使用微(wei)信公眾平(ping)臺網頁版客(ke)服(fu)工(gong)具或客(ke)服(fu)小(xiao)程(cheng)序進行客(ke)服(fu)消(xiao)息回復。

若(ruo)小程(cheng)序沒有啟(qi)用消息推送，則(ze)用戶發送的消息將(jiang)會(hui)被轉發至網(wang)頁版(ban)客服(fu)工具，客服(fu)人員可在網(wang)頁版(ban)客服(fu)工具中接入(ru)并回復用戶。

如小程序的(de)客服(fu)消(xiao)(xiao)息(xi)權限集已授權給(gei)第(di)三方平臺(tai)，則所(suo)有的(de)客服(fu)消(xiao)(xiao)息(xi)將推送(song)(song)到(dao)第(di)三方平臺(tai)的(de)服(fu)務器，不再推送(song)(song)到(dao)開(kai)發者的(de)服(fu)務器或推送(song)(song)到(dao)網(wang)頁(ye)版客服(fu)工具。

注(zhu)意：“用(yong)戶通過(guo)客服消息按鈕進入會話(hua)”事件將不會轉發至網(wang)頁(ye)版(ban)客服工具(ju)。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上(shang)角(jiao)設置(zhi)按(an)鈕，可(ke)進行相關(guan)設置(zhi)。

已經接入的會話，客(ke)服人(ren)員可(ke)以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型的小程(cheng)序無法開通“小程(cheng)序客服(fu)”功能，詳細請咨詢微信(xin)公(gong)眾平臺。

2、若(ruo)小(xiao)程序沒有啟用消息(xi)推送，則用戶(hu)發(fa)送的消息(xi)將會被轉發(fa)至網(wang)頁版客(ke)(ke)服(fu)工具，客(ke)(ke)服(fu)人員可在(zai)網(wang)頁版客(ke)(ke)服(fu)工具中(zhong)接入并回復用戶(hu)，詳細請咨詢微信公眾平臺

3、如小程(cheng)序的(de)客(ke)服消(xiao)息(xi)權限集已授權給第(di)三(san)方平(ping)臺，則(ze)所有的(de)客(ke)服消(xiao)息(xi)將推(tui)送到(dao)第(di)三(san)方平(ping)臺的(de)服務(wu)器，不再推(tui)送到(dao)開發者的(de)服務(wu)器或推(tui)送到(dao)網頁版客(ke)服工具，詳細請咨(zi)詢(xun)微信公眾(zhong)平(ping)臺

4、“用戶通(tong)過客服消息按鈕進入會(hui)話”事件將(jiang)不會(hui)轉(zhuan)發至網頁版客服工具(ju)，詳細請咨詢微信公眾平臺(tai)