如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊(ji)“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁定相關微信賬(zhang)號(hao)即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序(xu)(xu)可(ke)以直接使用微(wei)信公眾平臺網(wang)頁(ye)版(ban)客服工具或客服小(xiao)程序(xu)(xu)進(jin)行客服消息回(hui)復。

若小程序(xu)沒(mei)有啟用(yong)消息(xi)推送，則(ze)用(yong)戶發(fa)送的(de)消息(xi)將(jiang)會被(bei)轉(zhuan)發(fa)至(zhi)網頁版(ban)客(ke)(ke)服工具，客(ke)(ke)服人(ren)員可在網頁版(ban)客(ke)(ke)服工具中接(jie)入并(bing)回復用(yong)戶。

如小程(cheng)序的(de)(de)客服消息權限(xian)集已(yi)授(shou)權給第三方(fang)平(ping)臺，則所有的(de)(de)客服消息將推送到第三方(fang)平(ping)臺的(de)(de)服務器(qi)，不再推送到開發者(zhe)的(de)(de)服務器(qi)或推送到網頁版(ban)客服工具。

注意：“用戶(hu)通過客(ke)服消息按鈕進入會話”事件將不會轉(zhuan)發(fa)至網(wang)頁(ye)版客(ke)服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上(shang)角設置按鈕，可進行相關設置。

已(yi)經接入(ru)的會話，客服人員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型的小程(cheng)序(xu)無法開通(tong)“小程(cheng)序(xu)客服(fu)”功能，詳細請(qing)咨詢微信(xin)公眾平臺。

2、若小程序沒有啟用消息(xi)推送，則用戶(hu)發送的消息(xi)將會被(bei)轉發至網頁(ye)版客(ke)(ke)服工具(ju)，客(ke)(ke)服人員可在網頁(ye)版客(ke)(ke)服工具(ju)中(zhong)接入并(bing)回復用戶(hu)，詳(xiang)細請(qing)咨詢(xun)微信公眾平臺

3、如小程序(xu)的客服消(xiao)息權(quan)限集已授權(quan)給第三方平(ping)臺，則(ze)所有的客服消(xiao)息將推送到第三方平(ping)臺的服務(wu)(wu)器(qi)，不再推送到開發者(zhe)的服務(wu)(wu)器(qi)或推送到網頁版客服工具，詳細請咨詢(xun)微信公眾平(ping)臺

4、“用戶通過客(ke)服(fu)消息按(an)鈕(niu)進入(ru)會(hui)話”事件將不會(hui)轉發至(zhi)網頁(ye)版客(ke)服(fu)工具，詳細(xi)請咨詢微信公眾平臺(tai)