如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁定相(xiang)關微信賬號即(ji)可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序(xu)(xu)可以直接使用(yong)微信公眾平臺網頁版客(ke)(ke)服(fu)(fu)工具或客(ke)(ke)服(fu)(fu)小程序(xu)(xu)進行客(ke)(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息回復(fu)。

若(ruo)小程序沒有啟用(yong)消息推(tui)送(song)，則用(yong)戶(hu)發送(song)的消息將(jiang)會被轉發至網(wang)頁版客(ke)(ke)服(fu)(fu)工具，客(ke)(ke)服(fu)(fu)人員可在網(wang)頁版客(ke)(ke)服(fu)(fu)工具中接入(ru)并回復(fu)用(yong)戶(hu)。

如小程序的(de)客(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息(xi)權(quan)限(xian)集已(yi)授(shou)權(quan)給第三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)，則所有的(de)客(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息(xi)將推送(song)到第三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)的(de)服(fu)(fu)務(wu)器，不再推送(song)到開(kai)發(fa)者的(de)服(fu)(fu)務(wu)器或推送(song)到網頁(ye)版客(ke)服(fu)(fu)工具。

注意：“用戶通過客(ke)服消息按鈕進入會(hui)話”事(shi)件將不會(hui)轉發(fa)至網頁(ye)版客(ke)服工(gong)具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右上角設置按鈕(niu)，可進行相(xiang)關(guan)設置。

已經接入的會話，客服人員可(ke)以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意事項：

1、個人類型的小(xiao)程序無法(fa)開(kai)通“小(xiao)程序客服”功能，詳細請咨詢微信(xin)公眾平臺。

2、若(ruo)小程(cheng)序沒有啟用(yong)消息推送，則用(yong)戶發送的消息將會(hui)被轉(zhuan)發至網頁版(ban)客(ke)服工具，客(ke)服人員可在網頁版(ban)客(ke)服工具中接入并(bing)回(hui)復(fu)用(yong)戶，詳細請咨詢微信公眾平臺

3、如小(xiao)程序(xu)的(de)(de)客服消息(xi)權限集已授權給第三(san)方(fang)平臺，則(ze)所有的(de)(de)客服消息(xi)將(jiang)推送到(dao)第三(san)方(fang)平臺的(de)(de)服務器，不再(zai)推送到(dao)開發者的(de)(de)服務器或推送到(dao)網頁(ye)版客服工具，詳細請(qing)咨詢微信公(gong)眾平臺

4、“用戶通(tong)過客服消息按鈕(niu)進入會(hui)話”事(shi)件將不會(hui)轉發至(zhi)網頁版客服工具，詳細請咨詢微(wei)信公眾平臺