如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊(ji)“添加”按鈕添加綁定相(xiang)關微信賬號即(ji)可(ke)。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序可以直接使用微信公眾平臺網頁版(ban)客服工具(ju)或客服小(xiao)程序進行客服消息(xi)回復。

若小程序沒有啟(qi)用消息推送(song)，則(ze)用戶發送(song)的消息將會(hui)被(bei)轉發至網頁版(ban)客(ke)(ke)服(fu)工(gong)具(ju)，客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員可在網頁版(ban)客(ke)(ke)服(fu)工(gong)具(ju)中接入并回復用戶。

如小程(cheng)序的(de)客(ke)服消息(xi)權限集已授(shou)權給第(di)三方(fang)平臺(tai)，則所有的(de)客(ke)服消息(xi)將(jiang)推送(song)到(dao)第(di)三方(fang)平臺(tai)的(de)服務(wu)器(qi)，不再推送(song)到(dao)開發者的(de)服務(wu)器(qi)或推送(song)到(dao)網頁(ye)版(ban)客(ke)服工具。

注意：“用戶通過客服(fu)消息按(an)鈕(niu)進入會話”事件(jian)將不(bu)會轉發(fa)至網頁版客服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置(zhi)按鈕，可(ke)進行相(xiang)關設置(zhi)。

已經接(jie)入的會話，客服(fu)人員可(ke)以(yi)在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意(yi)事項(xiang)：

1、個人類(lei)型(xing)的(de)小程序無法開通(tong)“小程序客(ke)服”功能，詳細請咨詢微信公眾平臺。

2、若小程序沒有啟用(yong)消息推(tui)送，則(ze)用(yong)戶發送的消息將會被(bei)轉發至網頁(ye)版客(ke)服(fu)工具，客(ke)服(fu)人員(yuan)可(ke)在網頁(ye)版客(ke)服(fu)工具中(zhong)接(jie)入并回復用(yong)戶，詳(xiang)細請咨詢微信(xin)公眾平(ping)臺

3、如小程序的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)消(xiao)(xiao)息(xi)權限集已授權給第三(san)方(fang)平臺，則(ze)所有的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)消(xiao)(xiao)息(xi)將推送到(dao)第三(san)方(fang)平臺的(de)(de)服(fu)務器，不再推送到(dao)開發者(zhe)的(de)(de)服(fu)務器或(huo)推送到(dao)網頁(ye)版客(ke)(ke)服(fu)工(gong)具，詳(xiang)細請咨詢微信(xin)公眾平臺

4、“用戶通過客服(fu)消息按鈕(niu)進入會話”事件(jian)將(jiang)不會轉發(fa)至網頁(ye)版客服(fu)工具，詳細請咨詢(xun)微信(xin)公眾平臺