如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊(ji)“添(tian)加”按鈕(niu)添(tian)加綁(bang)定(ding)相關(guan)微信(xin)賬(zhang)號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)序可以直接使用微信公眾平臺網(wang)頁(ye)版客(ke)服(fu)工具(ju)或(huo)客(ke)服(fu)小程(cheng)序進行客(ke)服(fu)消息回復。

若小程序沒有啟用消(xiao)息(xi)推送(song)，則用戶發送(song)的消(xiao)息(xi)將(jiang)會(hui)被轉發至網頁(ye)(ye)版客(ke)服(fu)工(gong)具，客(ke)服(fu)人員可在(zai)網頁(ye)(ye)版客(ke)服(fu)工(gong)具中接入并回復用戶。

如小程序(xu)的客(ke)服(fu)消息權限集已(yi)授權給(gei)第三方平臺，則所有的客(ke)服(fu)消息將推(tui)(tui)送(song)到(dao)第三方平臺的服(fu)務(wu)器，不再(zai)推(tui)(tui)送(song)到(dao)開(kai)發者的服(fu)務(wu)器或推(tui)(tui)送(song)到(dao)網頁版客(ke)服(fu)工具。

注(zhu)意(yi)：“用(yong)戶通過客服消息按鈕進(jin)入會(hui)話”事件將不會(hui)轉發至網頁(ye)版(ban)客服工(gong)具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右(you)上角(jiao)設(she)置按鈕，可進行(xing)相關設(she)置。

已經接(jie)入的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意(yi)事(shi)項(xiang)：

1、個(ge)人類型的小(xiao)程(cheng)序無(wu)法開通(tong)“小(xiao)程(cheng)序客服”功能，詳細請咨(zi)詢微信公眾平臺。

2、若(ruo)小程序沒有啟用(yong)(yong)消(xiao)息(xi)推送(song)，則(ze)用(yong)(yong)戶發(fa)送(song)的消(xiao)息(xi)將會被轉(zhuan)發(fa)至網頁(ye)(ye)版(ban)客服工具(ju)，客服人員可(ke)在網頁(ye)(ye)版(ban)客服工具(ju)中接(jie)入并(bing)回復用(yong)(yong)戶，詳(xiang)細請咨詢微信公眾(zhong)平(ping)臺

3、如小程序的(de)客(ke)服(fu)消息權(quan)(quan)限(xian)集已授(shou)權(quan)(quan)給第三方平臺(tai)(tai)，則(ze)所有的(de)客(ke)服(fu)消息將推(tui)(tui)送(song)到(dao)第三方平臺(tai)(tai)的(de)服(fu)務器(qi)，不再推(tui)(tui)送(song)到(dao)開發(fa)者的(de)服(fu)務器(qi)或(huo)推(tui)(tui)送(song)到(dao)網頁版客(ke)服(fu)工具(ju)，詳細請咨詢(xun)微(wei)信(xin)公眾平臺(tai)(tai)

4、“用(yong)戶通過客服(fu)(fu)消息按鈕進入(ru)會話”事件將不會轉(zhuan)發至(zhi)網頁版客服(fu)(fu)工(gong)具，詳細(xi)請咨(zi)詢微信(xin)公眾(zhong)平臺