如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按(an)鈕(niu)添加綁定相關微信賬(zhang)號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直接使用微信(xin)公眾平臺(tai)網頁(ye)版客(ke)服工具或客(ke)服小程序進(jin)行(xing)客(ke)服消(xiao)息回復。

若小程序沒(mei)有啟用消息推送(song)，則用戶發(fa)送(song)的消息將會被轉(zhuan)發(fa)至網頁版客服(fu)工具(ju)，客服(fu)人(ren)員可在網頁版客服(fu)工具(ju)中接入并回復(fu)用戶。

如小程序的客服(fu)(fu)消(xiao)息權(quan)限(xian)集(ji)已授權(quan)給第三方(fang)平(ping)臺，則所有的客服(fu)(fu)消(xiao)息將推(tui)送到第三方(fang)平(ping)臺的服(fu)(fu)務器，不(bu)再(zai)推(tui)送到開(kai)發者的服(fu)(fu)務器或推(tui)送到網頁(ye)版客服(fu)(fu)工具。

注意：“用戶通(tong)過客服消息按鈕進入會(hui)話”事(shi)件將(jiang)不會(hui)轉發至網頁版(ban)客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右(you)上角(jiao)設置按鈕，可進(jin)行相關設置。

已經接入的會話(hua)，客服人員可(ke)以在(zai)48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意(yi)事(shi)項：

1、個人類型的小程(cheng)序(xu)無法開通“小程(cheng)序(xu)客服(fu)”功能，詳細請咨(zi)詢微信公眾(zhong)平(ping)臺(tai)。

2、若小(xiao)程序(xu)沒有啟用消息(xi)推送，則用戶發送的(de)消息(xi)將會被轉發至網頁版客服工具(ju)，客服人(ren)員可(ke)在網頁版客服工具(ju)中接入并(bing)回復用戶，詳(xiang)細請(qing)咨(zi)詢微信公眾平臺

3、如小程序的(de)客服消(xiao)息權(quan)限集已(yi)授權(quan)給(gei)第三方(fang)平臺(tai)，則(ze)所有的(de)客服消(xiao)息將(jiang)推送(song)到第三方(fang)平臺(tai)的(de)服務器(qi)，不再推送(song)到開發者的(de)服務器(qi)或推送(song)到網(wang)頁版客服工具，詳細請咨詢微信公眾平臺(tai)

4、“用戶(hu)通過客服(fu)消息按鈕進入會(hui)話”事(shi)件將不會(hui)轉發至網頁版客服(fu)工具，詳細(xi)請咨詢微信公(gong)眾(zhong)平臺