如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加(jia)(jia)”按(an)鈕添加(jia)(jia)綁定相關微(wei)信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序可以直接使(shi)用微(wei)信(xin)公眾平(ping)臺網頁版客(ke)服工具或(huo)客(ke)服小(xiao)程序進行客(ke)服消息回復。

若小程(cheng)序沒(mei)有啟用消息(xi)推送，則用戶發送的消息(xi)將會被(bei)轉發至網(wang)頁版客服工具，客服人員(yuan)可在網(wang)頁版客服工具中接(jie)入并回(hui)復(fu)用戶。

如小程序的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)消息(xi)權(quan)限(xian)集(ji)已授權(quan)給(gei)第(di)三(san)方平臺(tai)，則所有的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)消息(xi)將推送到第(di)三(san)方平臺(tai)的(de)服(fu)(fu)(fu)務器，不再(zai)推送到開(kai)發者的(de)服(fu)(fu)(fu)務器或(huo)推送到網頁版客(ke)服(fu)(fu)(fu)工具(ju)。

注(zhu)意：“用戶通過客服(fu)消息按鈕(niu)進入會話(hua)”事件將不會轉發至網頁版客服(fu)工具(ju)。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上(shang)角設置(zhi)按鈕，可進行相關設置(zhi)。

已(yi)經接入的(de)會話(hua)，客(ke)服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意(yi)事(shi)項：

1、個人類(lei)型的小程(cheng)序無法開通“小程(cheng)序客(ke)服”功能，詳(xiang)細(xi)請(qing)咨詢微信公眾平臺(tai)。

2、若小程序沒有啟用(yong)消(xiao)息(xi)(xi)推送(song)，則(ze)用(yong)戶發送(song)的消(xiao)息(xi)(xi)將(jiang)會(hui)被轉發至網頁(ye)版(ban)客服(fu)工具，客服(fu)人員可在網頁(ye)版(ban)客服(fu)工具中接入并回復用(yong)戶，詳細請咨詢微信公眾平臺

3、如小程序的(de)客(ke)(ke)服消息權(quan)限(xian)集已授權(quan)給第三方平臺(tai)，則所有的(de)客(ke)(ke)服消息將推(tui)送到(dao)第三方平臺(tai)的(de)服務器，不再(zai)推(tui)送到(dao)開發者的(de)服務器或推(tui)送到(dao)網(wang)頁(ye)版(ban)客(ke)(ke)服工具，詳細請(qing)咨詢(xun)微信公眾平臺(tai)

4、“用戶通過(guo)客(ke)服(fu)消息按鈕進入會話”事件將(jiang)不會轉發至網頁(ye)版客(ke)服(fu)工具，詳細(xi)請咨詢(xun)微(wei)信公眾(zhong)平臺