如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊(ji)“添(tian)(tian)加”按鈕添(tian)(tian)加綁定相關微(wei)信賬號(hao)即可(ke)。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直接使用微信公(gong)眾平臺網頁版客服工(gong)具或客服小程序進行客服消息回復。

若小程序沒有啟用消(xiao)息推(tui)送(song)，則用戶發(fa)送(song)的消(xiao)息將會被轉發(fa)至網頁(ye)版客(ke)服工具，客(ke)服人員可在(zai)網頁(ye)版客(ke)服工具中接入并(bing)回復用戶。

如小程序的(de)客服(fu)消息(xi)權(quan)限集已授權(quan)給第三方(fang)平(ping)臺，則所有的(de)客服(fu)消息(xi)將推送(song)(song)到第三方(fang)平(ping)臺的(de)服(fu)務器，不再推送(song)(song)到開(kai)發者的(de)服(fu)務器或推送(song)(song)到網頁版客服(fu)工(gong)具。

注意：“用(yong)戶通過(guo)客服消息按鈕(niu)進(jin)入(ru)會話”事(shi)件將不會轉發至網頁(ye)版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右(you)上角(jiao)設(she)置按(an)鈕(niu)，可進(jin)行相關設(she)置。

已經(jing)接入的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型的小(xiao)程序無(wu)法開通“小(xiao)程序客服(fu)”功能，詳(xiang)細請咨(zi)詢微(wei)信(xin)公眾平臺。

2、若小程序(xu)沒有啟用消息推(tui)送，則用戶發(fa)送的(de)消息將(jiang)會被(bei)轉發(fa)至網頁版(ban)客服工具，客服人員可在(zai)網頁版(ban)客服工具中接入并回復用戶，詳細請(qing)咨詢微信公眾平臺

3、如(ru)小程(cheng)序的(de)(de)客服消息權限集已授權給第三方平臺(tai)，則所(suo)有(you)的(de)(de)客服消息將(jiang)推送到第三方平臺(tai)的(de)(de)服務器(qi)，不(bu)再推送到開發者的(de)(de)服務器(qi)或推送到網頁版(ban)客服工具，詳細請咨(zi)詢微信公眾平臺(tai)

4、“用戶通過客(ke)服(fu)消息按鈕進入會話”事件(jian)將(jiang)不會轉發至網(wang)頁版客(ke)服(fu)工具，詳細請咨(zi)詢微信(xin)公眾平臺