如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添(tian)(tian)加”按鈕添(tian)(tian)加綁定相關微信賬(zhang)號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序(xu)可(ke)以直(zhi)接使用微信(xin)公眾平(ping)臺網頁版客(ke)服工具(ju)或客(ke)服小程序(xu)進行客(ke)服消息回(hui)復。

若(ruo)小程序沒(mei)有(you)啟用(yong)(yong)消息推送，則用(yong)(yong)戶發送的消息將(jiang)會被(bei)轉發至網頁(ye)版(ban)客服工(gong)具，客服人員可在網頁(ye)版(ban)客服工(gong)具中接入并(bing)回復用(yong)(yong)戶。

如小(xiao)程序的客(ke)服(fu)(fu)消息(xi)權限(xian)集已(yi)授(shou)權給第三方(fang)平(ping)臺，則所有的客(ke)服(fu)(fu)消息(xi)將推(tui)送(song)(song)到第三方(fang)平(ping)臺的服(fu)(fu)務器，不再推(tui)送(song)(song)到開發(fa)者的服(fu)(fu)務器或推(tui)送(song)(song)到網頁版客(ke)服(fu)(fu)工具。

注意：“用戶(hu)通(tong)過客服(fu)消息按鈕進入會(hui)話”事件(jian)將不會(hui)轉發至網頁版客服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右上角設(she)置按(an)鈕，可進行(xing)相關設(she)置。

已(yi)經接入的會話，客服人員可以在(zai)48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意事(shi)項：

1、個人類型的小(xiao)程(cheng)序無法(fa)開通“小(xiao)程(cheng)序客服”功能，詳細請咨詢微信公眾平臺。

2、若小程(cheng)序(xu)沒有啟用(yong)消(xiao)息推(tui)送，則用(yong)戶(hu)發送的消(xiao)息將會被轉發至網(wang)頁版客(ke)服工具，客(ke)服人員可在網(wang)頁版客(ke)服工具中接入并回(hui)復用(yong)戶(hu)，詳細請(qing)咨詢微(wei)信公眾平臺

3、如小程序(xu)的(de)客服(fu)(fu)消息權限集已授權給第(di)三方(fang)(fang)平(ping)(ping)臺，則(ze)所有的(de)客服(fu)(fu)消息將推(tui)送到(dao)第(di)三方(fang)(fang)平(ping)(ping)臺的(de)服(fu)(fu)務器，不再推(tui)送到(dao)開發(fa)者(zhe)的(de)服(fu)(fu)務器或推(tui)送到(dao)網(wang)頁版客服(fu)(fu)工具，詳細請(qing)咨詢(xun)微信公眾(zhong)平(ping)(ping)臺

4、“用(yong)戶通過客(ke)(ke)服消息按鈕進入會(hui)話”事件將(jiang)不會(hui)轉發至網頁版客(ke)(ke)服工具，詳細請咨詢微(wei)信公(gong)眾(zhong)平臺