如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按(an)鈕添加綁定相關微(wei)信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)序可以直接使用微信公眾平臺網頁版客(ke)服(fu)工具或客(ke)服(fu)小程(cheng)序進(jin)行客(ke)服(fu)消(xiao)息回復。

若小(xiao)程序沒(mei)有啟(qi)用消息(xi)推送(song)，則(ze)用戶(hu)發送(song)的消息(xi)將(jiang)會(hui)被轉發至網頁版(ban)客服工(gong)具(ju)，客服人員可在(zai)網頁版(ban)客服工(gong)具(ju)中接入并回復用戶(hu)。

如小(xiao)程序的(de)客(ke)服(fu)消息權(quan)限(xian)集已授權(quan)給第三方(fang)平臺，則所有的(de)客(ke)服(fu)消息將推送到第三方(fang)平臺的(de)服(fu)務器，不再推送到開發者的(de)服(fu)務器或推送到網頁版(ban)客(ke)服(fu)工具。

注意：“用戶(hu)通過(guo)客服消息按(an)鈕(niu)進入(ru)會話”事件將不會轉發至網頁版客服工(gong)具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按鈕，可進行相關設置。

已(yi)經接入(ru)的(de)會話，客服(fu)人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個(ge)人類型的小(xiao)程(cheng)序(xu)無法(fa)開通“小(xiao)程(cheng)序(xu)客服”功能(neng)，詳細請咨詢微信公眾平臺(tai)。

2、若小(xiao)程(cheng)序沒有(you)啟用(yong)(yong)消(xiao)息推送，則用(yong)(yong)戶(hu)發送的(de)消(xiao)息將會被轉發至網頁版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具，客(ke)服(fu)人員可在(zai)網頁版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具中接入(ru)并回復用(yong)(yong)戶(hu)，詳細請(qing)咨詢微(wei)信(xin)公眾平臺

3、如小程序的客(ke)(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息權限集已(yi)授權給(gei)第(di)三方平臺(tai)，則(ze)所有的客(ke)(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息將推送到(dao)第(di)三方平臺(tai)的服(fu)(fu)務(wu)器(qi)，不(bu)再推送到(dao)開(kai)發者的服(fu)(fu)務(wu)器(qi)或推送到(dao)網頁版(ban)客(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)具，詳細請咨詢(xun)微信公眾平臺(tai)

4、“用戶通過(guo)客服消息(xi)按鈕進(jin)入會話”事件將不會轉發至網頁版(ban)客服工具，詳細請(qing)咨詢(xun)微信公(gong)眾(zhong)平(ping)臺