如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁定相(xiang)關微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)(xiao)程序(xu)可以直接使用微信公眾平臺網頁版客服工具或客服小(xiao)(xiao)程序(xu)進行客服消息回(hui)復。

若小程序沒(mei)有啟(qi)用消(xiao)息(xi)推送(song)(song)，則(ze)用戶(hu)發(fa)送(song)(song)的(de)消(xiao)息(xi)將會被轉(zhuan)發(fa)至網(wang)頁版客服工(gong)具(ju)，客服人(ren)員(yuan)可(ke)在網(wang)頁版客服工(gong)具(ju)中接入并回(hui)復(fu)用戶(hu)。

如小程序的(de)客服(fu)(fu)消息權限集已(yi)授(shou)權給第(di)三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)，則所有的(de)客服(fu)(fu)消息將推送到(dao)第(di)三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)的(de)服(fu)(fu)務(wu)器，不(bu)再推送到(dao)開發者的(de)服(fu)(fu)務(wu)器或推送到(dao)網頁版客服(fu)(fu)工具。

注意：“用戶通過客服(fu)(fu)消息按鈕進入會(hui)話”事件(jian)將不(bu)會(hui)轉發至網(wang)頁版客服(fu)(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右上角設(she)置(zhi)按鈕，可(ke)進行相關設(she)置(zhi)。

已經(jing)接(jie)入的(de)會話，客服人員可(ke)以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意事(shi)項：

1、個人(ren)類(lei)型的(de)小程序(xu)無(wu)法開通“小程序(xu)客服”功(gong)能，詳細請咨詢(xun)微信公(gong)眾平臺。

2、若(ruo)小(xiao)程序(xu)沒(mei)有啟用(yong)消(xiao)息推送，則用(yong)戶(hu)發送的消(xiao)息將(jiang)會被轉發至網頁版客服(fu)工具，客服(fu)人員可在網頁版客服(fu)工具中接入并回復用(yong)戶(hu)，詳細請咨詢微信公(gong)眾平臺

3、如小程序(xu)的(de)(de)客(ke)服(fu)消(xiao)息(xi)權限集已授權給第(di)三方平臺，則所有的(de)(de)客(ke)服(fu)消(xiao)息(xi)將推送到第(di)三方平臺的(de)(de)服(fu)務(wu)器(qi)，不再(zai)推送到開(kai)發(fa)者的(de)(de)服(fu)務(wu)器(qi)或推送到網頁版客(ke)服(fu)工具(ju)，詳細請咨詢微信公(gong)眾平臺

4、“用戶通過客服(fu)消息(xi)按鈕進(jin)入會話”事件將不會轉發至網頁版客服(fu)工具，詳細請咨詢微信公眾平臺