如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添(tian)加”按鈕添(tian)加綁定相關微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程(cheng)序可以直接(jie)使用微信公眾(zhong)平臺(tai)網頁版客服(fu)工具或客服(fu)小(xiao)程(cheng)序進行客服(fu)消息回復。

若小程序沒(mei)有(you)啟(qi)用消(xiao)息(xi)推(tui)送(song)，則用戶發送(song)的消(xiao)息(xi)將會被轉發至網(wang)頁版客服工具，客服人員可在(zai)網(wang)頁版客服工具中接入并回(hui)復用戶。

如(ru)小程序的客服(fu)消息(xi)(xi)權(quan)限集已授權(quan)給(gei)第(di)三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺，則(ze)所有的客服(fu)消息(xi)(xi)將推送(song)到第(di)三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺的服(fu)務器，不再推送(song)到開發者的服(fu)務器或(huo)推送(song)到網(wang)頁版客服(fu)工具(ju)。

注意：“用戶通過客服(fu)消息按鈕進入會(hui)話”事件(jian)將不會(hui)轉發至網頁版客服(fu)工(gong)具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右(you)上(shang)角設(she)置(zhi)按鈕，可進行相關設(she)置(zhi)。

已經接(jie)入的(de)會話，客服(fu)人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人(ren)類(lei)型的小程序(xu)無法開(kai)通“小程序(xu)客服”功能，詳(xiang)細請咨詢微信(xin)公眾平臺。

2、若小(xiao)程序沒(mei)有啟用(yong)消息推送(song)，則用(yong)戶(hu)發送(song)的消息將會被轉發至網頁(ye)版(ban)客服工具(ju)，客服人員可(ke)在網頁(ye)版(ban)客服工具(ju)中(zhong)接入并回復用(yong)戶(hu)，詳細(xi)請咨詢微信(xin)公眾平臺(tai)

3、如小(xiao)程序的客(ke)(ke)服(fu)消息權限集已授權給第(di)三(san)方平(ping)臺(tai)，則所有的客(ke)(ke)服(fu)消息將推送到第(di)三(san)方平(ping)臺(tai)的服(fu)務器，不再推送到開發者的服(fu)務器或推送到網頁(ye)版客(ke)(ke)服(fu)工具，詳細請咨詢微(wei)信公眾平(ping)臺(tai)

4、“用戶通過客(ke)服(fu)消息(xi)按鈕進入會話”事件(jian)將不會轉發(fa)至網頁(ye)版(ban)客(ke)服(fu)工具，詳細(xi)請(qing)咨詢微信(xin)公眾(zhong)平臺