如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕添加綁(bang)定相關微信(xin)賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)(xiao)程序可以直接使用微(wei)信公眾平臺網頁版客(ke)服(fu)工(gong)具或客(ke)服(fu)小(xiao)(xiao)程序進行(xing)客(ke)服(fu)消息回(hui)復。

若小(xiao)程序(xu)沒有啟用(yong)消息推送(song)，則用(yong)戶發(fa)送(song)的消息將會(hui)被轉(zhuan)發(fa)至(zhi)網頁版客(ke)服工(gong)具，客(ke)服人員可在網頁版客(ke)服工(gong)具中接入并(bing)回復用(yong)戶。

如小程序的(de)客服(fu)消息權限集已(yi)授權給第三方(fang)平臺，則所有的(de)客服(fu)消息將(jiang)推送到第三方(fang)平臺的(de)服(fu)務器，不再推送到開(kai)發者的(de)服(fu)務器或推送到網頁版客服(fu)工具。

注意(yi)：“用戶通過客服(fu)消息按鈕進入會話”事件將不會轉發至網頁版(ban)客服(fu)工具(ju)。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右上角(jiao)設(she)置(zhi)按(an)鈕，可(ke)進行相關設(she)置(zhi)。

已(yi)經(jing)接(jie)入的會話，客服人員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型的小程序(xu)無(wu)法開通“小程序(xu)客服”功能，詳(xiang)細請咨詢(xun)微信(xin)公眾(zhong)平臺。

2、若小程序(xu)沒有啟用消息推送，則(ze)用戶(hu)(hu)發(fa)送的消息將會被轉(zhuan)發(fa)至(zhi)網頁(ye)(ye)版客服(fu)工(gong)具(ju)，客服(fu)人員可在網頁(ye)(ye)版客服(fu)工(gong)具(ju)中接入并回復用戶(hu)(hu)，詳細請咨詢微信公眾平臺

3、如小程序的(de)客服(fu)(fu)消息權(quan)限(xian)集已授(shou)權(quan)給第(di)三(san)方(fang)平臺(tai)，則所有的(de)客服(fu)(fu)消息將推(tui)送(song)到(dao)第(di)三(san)方(fang)平臺(tai)的(de)服(fu)(fu)務器，不再推(tui)送(song)到(dao)開發者(zhe)的(de)服(fu)(fu)務器或推(tui)送(song)到(dao)網(wang)頁版客服(fu)(fu)工(gong)具，詳細請咨詢(xun)微信公眾平臺(tai)

4、“用戶通過客(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息按鈕進入會(hui)話”事(shi)件(jian)將不會(hui)轉發至網頁版客(ke)服(fu)(fu)工(gong)具，詳細請(qing)咨詢微信公眾平臺