如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕添加綁定(ding)相關微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序可以直(zhi)接使用微信(xin)公眾平臺網頁版(ban)客(ke)(ke)服(fu)工具或客(ke)(ke)服(fu)小(xiao)程序進(jin)行客(ke)(ke)服(fu)消息回(hui)復。

若小程序(xu)沒有啟用消息推送，則(ze)用戶(hu)發送的(de)消息將會被轉發至網頁版(ban)客服(fu)工(gong)(gong)具(ju)，客服(fu)人員可在(zai)網頁版(ban)客服(fu)工(gong)(gong)具(ju)中接入并回復用戶(hu)。

如小程序的客服(fu)消息權限集(ji)已授權給第(di)三(san)方(fang)平臺，則所有的客服(fu)消息將推送到第(di)三(san)方(fang)平臺的服(fu)務(wu)(wu)器(qi)，不再推送到開發者的服(fu)務(wu)(wu)器(qi)或推送到網頁版客服(fu)工具。

注意：“用(yong)戶通過客服消息按鈕進入(ru)會話”事件將不會轉發至網頁版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按鈕，可進(jin)行相關設置。

已(yi)經接入的(de)會(hui)話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意(yi)事項：

1、個(ge)人類型的小程序無法開通“小程序客(ke)服”功能，詳細請咨詢微(wei)信公眾平(ping)臺。 

2、若(ruo)小程序沒有啟用消息推送(song)(song)，則用戶發(fa)送(song)(song)的消息將會被(bei)轉發(fa)至網頁版客服(fu)工具(ju)，客服(fu)人(ren)員可在網頁版客服(fu)工具(ju)中接入并回復用戶，詳細(xi)請咨詢微(wei)信公眾平臺

3、如小程序的(de)客服(fu)(fu)消(xiao)息權限集已(yi)授權給第(di)三方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)，則所有(you)的(de)客服(fu)(fu)消(xiao)息將推送到(dao)第(di)三方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)的(de)服(fu)(fu)務器，不再推送到(dao)開發者的(de)服(fu)(fu)務器或(huo)推送到(dao)網頁版(ban)客服(fu)(fu)工(gong)具，詳細請(qing)咨詢微信公眾平(ping)(ping)臺(tai)

4、“用戶(hu)通(tong)過客服消息按鈕進入會話”事(shi)件(jian)將不會轉發至網頁版客服工(gong)具，詳細請咨詢微信公(gong)眾平臺