如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕(niu)添加綁(bang)定相(xiang)關微(wei)信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序(xu)可以直(zhi)接使用微信公眾平臺網(wang)頁(ye)版客(ke)服(fu)工具(ju)或(huo)客(ke)服(fu)小程序(xu)進(jin)行客(ke)服(fu)消息回復。

若小程序沒(mei)有啟用消(xiao)息推送，則(ze)用戶發送的(de)消(xiao)息將會被轉發至網頁版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具，客(ke)服(fu)人員可(ke)在(zai)網頁版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具中接(jie)入(ru)并回復用戶。

如小程序(xu)的客(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息(xi)權限集已授(shou)權給第三方(fang)(fang)平(ping)臺，則所有的客(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息(xi)將推(tui)送(song)(song)到第三方(fang)(fang)平(ping)臺的服(fu)(fu)務(wu)器，不再(zai)推(tui)送(song)(song)到開發者的服(fu)(fu)務(wu)器或推(tui)送(song)(song)到網頁版客(ke)服(fu)(fu)工具。

注意：“用(yong)戶通過客服消(xiao)息按鈕(niu)進入會話”事件將不(bu)會轉發至網頁(ye)版(ban)客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上(shang)角設置(zhi)(zhi)按(an)鈕，可進行相關設置(zhi)(zhi)。

已(yi)經接入(ru)的(de)會話，客服人員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意事項(xiang)：

1、個人類型的小(xiao)程序無(wu)法開(kai)通“小(xiao)程序客服(fu)”功(gong)能，詳(xiang)細請咨詢(xun)微信公眾平臺(tai)。

2、若小(xiao)程序沒(mei)有啟用(yong)消息推送，則用(yong)戶發(fa)送的消息將會被(bei)轉發(fa)至網(wang)頁版客服(fu)(fu)工具，客服(fu)(fu)人員可在網(wang)頁版客服(fu)(fu)工具中(zhong)接(jie)入并回復(fu)用(yong)戶，詳細請咨詢(xun)微信公(gong)眾平臺

3、如(ru)小程序的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)消(xiao)息權限集已授權給(gei)第三(san)(san)方(fang)平臺，則所有的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)消(xiao)息將推(tui)(tui)送到第三(san)(san)方(fang)平臺的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務器，不再推(tui)(tui)送到開發者的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務器或推(tui)(tui)送到網(wang)頁版客(ke)服(fu)(fu)(fu)工具，詳細請咨詢(xun)微信(xin)公眾平臺

4、“用戶(hu)通(tong)過客服消息(xi)按鈕進入會(hui)話”事件將不會(hui)轉發至網頁版客服工具，詳細請咨詢微(wei)信公眾平(ping)臺