如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添(tian)加”按鈕(niu)添(tian)加綁定(ding)相關微信賬號即(ji)可(ke)。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直接使(shi)用微信公眾平臺網頁版客(ke)服工具(ju)或客(ke)服小程序進行客(ke)服消息回(hui)復。

若小程序沒(mei)有啟(qi)用(yong)(yong)消息推送，則(ze)用(yong)(yong)戶發送的消息將會(hui)被轉(zhuan)發至網(wang)頁版客服(fu)(fu)工(gong)具，客服(fu)(fu)人員可在(zai)網(wang)頁版客服(fu)(fu)工(gong)具中接入并回復用(yong)(yong)戶。

如小(xiao)程序的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)消(xiao)息權限(xian)集已授權給第三(san)方(fang)平臺(tai)，則所有的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)消(xiao)息將(jiang)推送到第三(san)方(fang)平臺(tai)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)器，不再推送到開發者的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)器或推送到網(wang)頁版客(ke)服(fu)工具。

注意：“用戶通過客服(fu)消息(xi)按鈕進入會(hui)話”事件將不(bu)會(hui)轉發(fa)至(zhi)網頁版(ban)客服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右上角設置按鈕，可進行相關設置。

已經接入的會話，客服(fu)人員可(ke)以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型的小(xiao)程序(xu)(xu)無(wu)法(fa)開(kai)通“小(xiao)程序(xu)(xu)客服(fu)”功能，詳細請咨(zi)詢微信(xin)公眾平臺。

2、若(ruo)小程序(xu)沒(mei)有啟(qi)用(yong)消(xiao)(xiao)息(xi)推送，則用(yong)戶發(fa)(fa)送的消(xiao)(xiao)息(xi)將會被轉發(fa)(fa)至網(wang)(wang)頁版客服工(gong)具，客服人(ren)員(yuan)可在網(wang)(wang)頁版客服工(gong)具中接入并回復用(yong)戶，詳細請(qing)咨詢(xun)微信公眾(zhong)平臺

3、如小程序的(de)客(ke)服消(xiao)息權(quan)限集已授權(quan)給第三方平臺(tai)，則所有的(de)客(ke)服消(xiao)息將推送到(dao)第三方平臺(tai)的(de)服務器，不再推送到(dao)開發者的(de)服務器或推送到(dao)網頁版客(ke)服工具，詳細請(qing)咨詢微信(xin)公眾平臺(tai)

4、“用戶通(tong)過客服消息按(an)鈕(niu)進入會話”事(shi)件將不會轉發至(zhi)網頁版客服工具，詳細(xi)請咨詢微信(xin)公眾(zhong)平臺