如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕添加綁定相(xiang)關微信賬(zhang)號(hao)即(ji)可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序可以直接使用微信公(gong)眾(zhong)平臺網頁版客服工(gong)具或客服小(xiao)程序進行(xing)客服消息回復。

若小程序沒有(you)啟用(yong)消(xiao)息推送，則用(yong)戶發送的消(xiao)息將會被轉發至網(wang)頁(ye)版(ban)客服(fu)工具，客服(fu)人員可在網(wang)頁(ye)版(ban)客服(fu)工具中接入(ru)并回復用(yong)戶。

如(ru)小程序的(de)(de)(de)客服消息權限集已授權給第三方平(ping)臺(tai)，則所(suo)有的(de)(de)(de)客服消息將推(tui)送到(dao)第三方平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)服務器(qi)，不(bu)再(zai)推(tui)送到(dao)開發(fa)者的(de)(de)(de)服務器(qi)或推(tui)送到(dao)網頁版客服工(gong)具。

注意：“用戶通過客(ke)服(fu)消息按鈕進入會(hui)話”事件將不會(hui)轉發至網(wang)頁版客(ke)服(fu)工(gong)具(ju)。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角(jiao)設(she)(she)置按(an)鈕，可進行相關設(she)(she)置。

已經接(jie)入的會(hui)話，客服人員可以(yi)在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意事項：

1、個人類型(xing)的小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)無法(fa)開通“小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)客服”功能，詳細請咨詢微信公眾平臺。

2、若小程序沒有啟用(yong)消(xiao)息(xi)推送，則用(yong)戶發送的(de)消(xiao)息(xi)將(jiang)會被轉發至網頁版客服工(gong)具，客服人員可在網頁版客服工(gong)具中接入并回復用(yong)戶，詳細請咨詢微(wei)信公眾平(ping)臺

3、如小(xiao)程序的(de)客服消息權限集已授權給第(di)三方平臺(tai)，則所有(you)的(de)客服消息將推送到(dao)第(di)三方平臺(tai)的(de)服務(wu)(wu)器，不再推送到(dao)開發者(zhe)的(de)服務(wu)(wu)器或推送到(dao)網頁版客服工(gong)具，詳(xiang)細(xi)請咨詢(xun)微信公眾平臺(tai)

4、“用戶通過客(ke)服(fu)消息按鈕(niu)進入會(hui)(hui)話”事件(jian)將(jiang)不會(hui)(hui)轉發(fa)至網頁(ye)版客(ke)服(fu)工具，詳細請(qing)咨詢微信公眾(zhong)平臺(tai)