電子商務網(wang)站根據先例把自身(shen)的作業分為(wei)(wei)B2B和B2C。但無(wu)論是(shi)以(yi)(yi)B2B還是(shi)B2C構建，其(qi)用戶(hu)管理模式都可以(yi)(yi)總結為(wei)(wei)“客戶(hu)——管理者(zhe)”。

一 、電子商務現狀

電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務也完(wan)全改變了(le)(le)我們當今的(de)商(shang)務方式(shi)，由于(yu)沒有了(le)(le)時間和(he)空間的(de)限制(zhi)，人們可以(yi)(yi)(yi)(yi)在(zai)家中處(chu)理業務。小公司(si)(si)也可以(yi)(yi)(yi)(yi)實(shi)現(xian)全球在(zai)線訂貨(huo)，完(wan)成世界(jie)性(xing)商(shang)務活動。越來(lai)越多的(de)電(dian)(dian)子(zi)貨(huo)幣(bi)(bi)（信用(yong)卡、數字現(xian)金等）在(zai)線付款(kuan)方式(shi)在(zai)電(dian)(dian)子(zi)交易中使用(yong)，人們不再受(shou)限制(zhi)于(yu)物理現(xian)金的(de)攜帶(dai)和(he)使用(yong)。公司(si)(si)、商(shang)店、銀行將(jiang)(jiang)不會以(yi)(yi)(yi)(yi)人員(yuan)數量、分支(zhi)機構多少(shao)、規模來(lai)區別大小，取而以(yi)(yi)(yi)(yi)營業額(e)、信息交流多少(shao)來(lai)排(pai)列(lie)經(jing)(jing)濟(ji)座次。電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務將(jiang)(jiang)以(yi)(yi)(yi)(yi)巨大的(de)速度增長，并給金融業帶(dai)來(lai)巨大影響(xiang)。世界(jie)的(de)經(jing)(jing)濟(ji)金融狀態也將(jiang)(jiang)受(shou)到深(shen)遠的(de)影響(xiang)。信息交流和(he)數字化電(dian)(dian)子(zi)貨(huo)幣(bi)(bi)在(zai)空間地(di)域上(shang)的(de)突(tu)破將(jiang)(jiang)促進經(jing)(jing)濟(ji)發展，但也帶(dai)來(lai)經(jing)(jing)濟(ji)金融管理上(shang)的(de)困難(nan)。各國都(dou)需要(yao)制(zhi)定相關的(de)法律(lv)和(he)法規，以(yi)(yi)(yi)(yi)規范市(shi)場；結合技術上(shang)的(de)安全控制(zhi)以(yi)(yi)(yi)(yi)保證(zheng)這一新興商(shang)務方式(shi)和(he)市(shi)場的(de)健康發展。

二、“客戶——管理者”用戶管理模式的分析

電子(zi)商務(wu)網(wang)站(zhan)根(gen)據先例把(ba)自身(shen)的(de)作(zuo)業分為B2B和B2C。但無(wu)論(lun)是(shi)以B2B還是(shi)B2C構建，其用戶(hu)管理模式都可(ke)以總結為“客戶(hu)——管理者” 。網(wang)站(zhan)的(de)登陸者設定(ding)為可(ke)能的(de)“客戶(hu)”，他們(men)只(zhi)準備(bei)在線跟“客人”進行(xing)交易。

首先(xian)設計好統(tong)一的(de)顧客登(deng)錄(lu)頁，所有(you)的(de)客人如果要交易(yi)，就得(de)通過該(gai)登(deng)錄(lu)頁先(xian)進行注冊，然(ran)后再登(deng)錄(lu)并交易(yi)。所有(you)的(de)客人都將會享受平等、自由、博愛的(de)權利。

 比較好的(de)這樣的(de)網站給客(ke)人(ren)設定的(de)交易過程可以(yi)用下表反映：

雖然大(da)多說電子(zi)商(shang)務(wu)網戰都在使用這(zhe)種用戶管(guan)理(li)模式，但它不是所有公司構建電子(zi)商(shang)務(wu)網站(zhan)應該選用的。

三、“客戶+員工——管理者”用戶管理模式的分析

好(hao)的電子商務網(wang)站(zhan)應(ying)該是能夠集(ji)成公司所有的商務事(shi)(shi)務的信息平臺。公司的事(shi)(shi)務分為外(wai)(wai)部事(shi)(shi)務和內部事(shi)(shi)務。如果(guo)一個(ge)網(wang)站(zhan)只提供外(wai)(wai)部事(shi)(shi)務平臺而不提供內部事(shi)(shi)務平臺的話，它還能被稱為是好(hao)的電子商務網(wang)站(zhan)嗎？

所(suo)(suo)以(yi)，只面對(dui)“客(ke)人(ren)(ren)”的(de)(de)(de)“客(ke)戶(hu)——管(guan)理者”用(yong)戶(hu)管(guan)理模式(shi)不適(shi)于所(suo)(suo)有的(de)(de)(de)電子商務網(wang)站；而既面對(dui)“客(ke)人(ren)(ren)”又面對(dui)“自己人(ren)(ren)”的(de)(de)(de)“客(ke)戶(hu)+員(yuan)工——管(guan)理者”用(yong)戶(hu)管(guan)理模式(shi)才(cai)是公(gong)司(si)做電子商務網(wang)站時應(ying)該選(xuan)用(yong)的(de)(de)(de)。我們知(zhi)道(dao)，公(gong)司(si)有些(xie)東西(xi)是不能讓客(ke)戶(hu)知(zhi)道(dao)的(de)(de)(de)。所(suo)(suo)以(yi)網(wang)站的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)登陸(lu)界面應(ying)該分為顧客(ke)和員(yuan)工兩個(ge)登陸(lu)口徑，而這樣(yang)的(de)(de)(de)分別又不可以(yi)讓顧客(ke)知(zhi)道(dao)。我們的(de)(de)(de)員(yuan)工界面除了有給(gei)顧客(ke)看的(de)(de)(de)網(wang)頁外，還(huan)應(ying)該有給(gei)他(ta)自己看的(de)(de)(de)東西(xi)。比(bi)方(fang)說：公(gong)司(si)事(shi)務表、某(mou)同事(shi)給(gei)他(ta)發的(de)(de)(de)便條、他(ta)個(ge)人(ren)(ren)需要上傳的(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)業(ye)績報(bao)告、公(gong)司(si)庫存情況、公(gong)司(si)物(wu)流(liu)信(xin)息分布，以(yi)及在線(xian)與某(mou)位同事(shi)或顧客(ke)交流(liu)等。

做到這一(yi)(yi)點，方(fang)法很簡(jian)單。我們(men)(men)應該(gai)做一(yi)(yi)套像(xiang)OfflineResume的(de)(de)(de)(de)(de)系統(tong)（為(wei)了(le)方(fang)便(bian)起見，我們(men)(men)就(jiu)(jiu)(jiu)稱(cheng)我們(men)(men)要(yao)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)系統(tong)叫OfflineOffice），它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)近似于(yu)玩網(wang)絡(luo)游戲時用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)私人(ren)服(fu)務器又或者(zhe)是網(wang)際常(chang)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)軟件代理人(ren)。首先，公司給(gei)每(mei)一(yi)(yi)位“在(zai)職員工(gong)”的(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)(ji)算(suan)機(ji)內(nei)裝上OfflineOffice1系統(tong)，然(ran)后(hou)初(chu)始化(hua)使(shi)用(yong)者(zhe)信(xin)息(xi)(xi)，并把信(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)到公司在(zai)網(wang)上的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務器上，多重(zhong)確認信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)正確性，使(shi)“在(zai)職員工(gong)”計(ji)(ji)算(suan)機(ji)上的(de)(de)(de)(de)(de)OfflineOffice1系統(tong)和公司“在(zai)職員工(gong)”數據(ju)庫里的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)絕對相符(fu)。此過程也就(jiu)(jiu)(jiu)是在(zai)OfflineOffice里邊(bian)內(nei)置數字證書。這樣“在(zai)職員工(gong)”在(zai)脫機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)情況下就(jiu)(jiu)(jiu)可以(yi)辦公，而(er)上網(wang)以(yi)后(hou)，先是OfflineOffice1通(tong)過網(wang)站服(fu)務器的(de)(de)(de)(de)(de)認證，然(ran)后(hou)進入設定(ding)好的(de)(de)(de)(de)(de)安全(quan)網(wang)絡(luo)連接(jie)中，之后(hou)進入在(zai)職員工(gong)登(deng)(deng)陸(lu)界面(mian)(mian)。如果(guo)登(deng)(deng)陸(lu)者(zhe)不(bu)能(neng)在(zai)員工(gong)登(deng)(deng)陸(lu)界面(mian)(mian)很好的(de)(de)(de)(de)(de)完成登(deng)(deng)陸(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)話，該(gai)網(wang)頁(ye)自(zi)動轉接(jie)到一(yi)(yi)般客戶瀏(liu)覽(lan)頁(ye)中，而(er)且(qie)不(bu)可返(fan)回。由于(yu)有(you)(you)重(zhong)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)把關，所以(yi)安全(quan)沒(mei)有(you)(you)問題。這就(jiu)(jiu)(jiu)相當于(yu)每(mei)一(yi)(yi)位在(zai)職員工(gong)都有(you)(you)一(yi)(yi)個電子商務平(ping)臺(tai)。

由于電子商(shang)務網站(zhan)重在(zai)其商(shang)務性，所以對跟公司(si)有長期戰略伙(huo)伴關系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，我們(men)(men)也應(ying)該(gai)給他們(men)(men)一個OfflineOffice2系(xi)(xi)(xi)統(tong)，該(gai)系(xi)(xi)(xi)統(tong)使得(de)伙(huo)伴客(ke)戶(hu)能(neng)夠更快捷的(de)(de)(de)與我們(men)(men)進(jin)行交易(yi)及(ji)交流(liu)。OfflineOffice2系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)用戶(hu)可以在(zai)脫(tuo)機的(de)(de)(de)情況下填寫訂(ding)單、發盤(pan)、還盤(pan)、或(huo)一般交流(liu)信件內容，然后(hou)在(zai)上網的(de)(de)(de)時(shi)候，經網站(zhan)服務器認(ren)(ren)證合格后(hou)，在(zai)客(ke)戶(hu)要求傳(chuan)送的(de)(de)(de)時(shi)候，自動傳(chuan)送到其指定的(de)(de)(de)我們(men)(men)公司(si)的(de)(de)(de)某一地址或(huo)數據庫中(zhong)。它的(de)(de)(de)確(que)認(ren)(ren)及(ji)登錄(lu)過(guo)程跟員(yuan)工(gong)(gong)登錄(lu)過(guo)程一樣。如果他想單獨跟某位在(zai)職(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行交流(liu)的(de)(de)(de)話，公司(si)的(de)(de)(de)網站(zhan)在(zai)他要求后(hou)，直接(jie)將他的(de)(de)(de)OfflineOffice系(xi)(xi)(xi)統(tong)平(ping)臺(tai)跟該(gai)在(zai)職(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)OfflineOffice系(xi)(xi)(xi)統(tong)平(ping)臺(tai)進(jin)行連接(jie)，使得(de)他們(men)(men)的(de)(de)(de)交易(yi)或(huo)交流(liu)更加(jia)快捷和方便。

對于一般客戶(hu)的(de)管理(li)，我們可以(yi)放輕(qing)松一點(dian)，其(qi)登錄網(wang)站(zhan)的(de)方(fang)法不用改變(bian)，只需要幾(ji)位位員工進(jin)行日常(chang)的(de)整理(li)、維護(hu)和(he)處(chu)理(li)工作就行。

這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網站(zhan)的方(fang)法及過程跟(gen)以往的大不(bu)一樣了。

OfflineOffice系(xi)統(tong)還應該內置記錄系(xi)統(tong)，它(ta)可(ke)以記錄公(gong)(gong)司(si)員工(gong)或跟公(gong)(gong)司(si)有長期伙伴(ban)關系(xi)的(de)客戶對OfflineOffice的(de)使用情況，及時(shi)核實客戶跟公(gong)(gong)司(si)的(de)交易情況，記載客戶對我(wo)們公(gong)(gong)司(si)的(de)交易傾向，以及向公(gong)(gong)司(si)反饋員工(gong)及客戶信息。

在“客(ke)戶(hu)(hu)+員工(gong)——管(guan)理(li)(li)者(zhe)”用戶(hu)(hu)管(guan)理(li)(li)模(mo)式中，客(ke)戶(hu)(hu)可(ke)以直接跟某位確(que)定(ding)員工(gong)進(jin)行(xing)(xing)交(jiao)流(liu)，該確(que)定(ding)員工(gong)可(ke)以及時判斷并處理(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)信息，并且這種交(jiao)流(liu)在我們的(de)(de)監(jian)控(kong)之下進(jin)行(xing)(xing)，首先在安全方面沒有(you)問題。這樣管(guan)理(li)(li)者(zhe)擺脫了(le)種種復雜瑣碎(sui)的(de)(de)整理(li)(li)工(gong)作，而單一的(de)(de)將各個OfflineOffice系統(tong)反饋(kui)過來的(de)(de)信息進(jin)行(xing)(xing)整理(li)(li)，輕輕松(song)松(song)的(de)(de)進(jin)行(xing)(xing)公司整體規劃！