人們對流量(liang)的焦慮從未停(ting)止過！

2020年，無論是APP巨頭還是企業、門店，都在討論如何打造私域流量池。尤其是在疫情期間，商家面臨的最大難題就是老客戶的流失與新客獲取難的問題，傳統的獲客留存方式明顯已經不適用，私域流量作為一種新的引流獲客方式成(cheng)為(wei)了時代的寵兒。

私域流量究(jiu)竟是(shi)什么？

在這一點上，每個人都有自己的見解。不過，筆者認為私(si)域(yu)流(liu)量(liang)(liang)的本(ben)質并不(bu)是流(liu)量(liang)(liang)，而是用(yong)戶(hu)的精(jing)細化(hua)運營。私(si)域(yu)流(liu)量(liang)(liang)的核心是用(yong)戶(hu)關系，關鍵是轉(zhuan)化(hua)和復購。

因(yin)此，私(si)域(yu)(yu)流量(liang)大體(ti)可(ke)以(yi)理解為，商(shang)(shang)家可(ke)以(yi)反(fan)復利用、能夠免費(fei)直接觸達到的(de)(de)用戶，與之(zhi)相對的(de)(de)百度、淘寶、京東等(deng)則是(shi)公(gong)域(yu)(yu)流量(liang)平臺，其(qi)擁有的(de)(de)用戶只是(shi)流過的(de)(de)公(gong)域(yu)(yu)流量(liang)，需要商(shang)(shang)家花錢(qian)去買，而且(qie)越來越貴，這也是(shi)商(shang)(shang)家對于(yu)流量(liang)獲取焦慮高漲的(de)(de)一大原因(yin)。

如何搭(da)建私域流(liu)量？

搭建私域流量池的平臺有很多，包括公眾號、微信群、個人社交賬號、小程序等，而小程序是搭建私域流量池的最(zui)佳工具。其隱性扁平化的(de)入口，無需(xu)強推就(jiu)能讓用戶進入到自己的(de)場景(jing)中來，如(ru)線(xian)下掃碼、朋友分(fen)享等，沒有繁雜而冗余的(de)步驟(zou)，使得(de)獲客(ke)更加容易。正如(ru)下圖所示，小程序(xu)就(jiu)像是(shi)微信流(liu)量的(de)連接器(qi)，通過微信文章、模板消息、門店小程序(xu)、附(fu)近(jin)小程序(xu)等，將微信公眾號、社交(jiao)社群、線(xian)下的(de)流(liu)量無縫(feng)地(di)導(dao)入到場景(jing)里。

那么如何通過小程序搭建私域(yu)流量？這里(li)為大家(jia)總結了下面三種方式：

1、小程(cheng)序+小程(cheng)序產(chan)品矩陣

小(xiao)程(cheng)序(xu)+小(xiao)程(cheng)序(xu)矩陣的(de)布(bu)局方式，適(shi)合(he)業(ye)務繁雜的(de)企業(ye)，比如“keep”、“蘇寧易購”。大家(jia)一(yi)定有發現(xian)，當我們(men)在微信小(xiao)程(cheng)序(xu)上搜(sou)一(yi)個品牌時，會出(chu)現(xian)很多(duo)搜(sou)索(suo)關(guan)鍵(jian)詞相關(guan)的(de)小(xiao)程(cheng)序(xu)，每個小(xiao)程(cheng)序(xu)都有對應的(de)場景，這就是所謂的(de)小(xiao)程(cheng)序(xu)矩陣。

蘇寧小程序矩陣，來源：微信搜(sou)一搜(sou)

小(xiao)(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)矩陣可以定義為：將自身(shen)業(ye)務(wu)(wu)或(huo)服務(wu)(wu)切分成(cheng)多(duo)個(ge)小(xiao)(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)，用(yong)來針對(dui)不同場(chang)景和(he)用(yong)戶需(xu)求，提供專(zhuan)一(yi)和(he)輕(qing)量級的(de)功能或(huo)服務(wu)(wu)。并且每個(ge)小(xiao)(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)的(de)業(ye)務(wu)(wu)是(shi)閉環的(de)，相互之(zhi)間(jian)形成(cheng)跳轉、協作的(de)關系，形成(cheng)一(yi)個(ge)完(wan)整(zheng)的(de)小(xiao)(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)產品(pin)生(sheng)態(tai)，這(zhe)就是(shi)小(xiao)(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)矩陣。

在如何搭建與引流上，小程序矩陣又可以概括為三種模型：

第一種矩陣模型，是(shi)利用(yong)一個主(zhu)小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)為(wei)(wei)流(liu)(liu)量入口(kou)，通過不同場(chang)景的(de)延伸(shen)，將(jiang)主(zhu)小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)的(de)流(liu)(liu)量引入其他小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)。如肯(ken)德基以(yi)門(men)店點單(dan)小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)作為(wei)(wei)強(qiang)流(liu)(liu)量入口(kou)，引流(liu)(liu)到商城、宅急送、K咖啡(fei)等小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)，帶動(dong)品牌(pai)的(de)場(chang)景延伸(shen)。

這種小(xiao)程(cheng)序矩陣模式(shi)，既能(neng)(neng)方便顧客點單、滿足線下門店的引流業(ye)務，又能(neng)(neng)讓(rang)用戶(hu)直達不同(tong)場景功(gong)能(neng)(neng)，極大(da)提升流量(liang)的價值(zhi)，降低用戶(hu)的使(shi)用成本(ben)。

第二種矩陣模型，是通過(guo)多個裂變小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)引流到主小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)，快速增(zeng)長主小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)的用戶數(shu)量，這種(zhong)方法可以有(you)效降低主小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)被封殺的風險(xian)。如京東與(yu)“來客(ke)有(you)禮”小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)合(he)作，在“來客(ke)有(you)禮”上(shang)發布裂變式抽獎(jiang)活動，吸(xi)引用戶參(can)加(jia)并(bing)引流到“京東購物”小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)上(shang)，從而快速增(zeng)加(jia)“京東購物”小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)的流量。

由于具(ju)有裂(lie)變分享(xiang)性(xing)(xing)質的(de)(de)小(xiao)程(cheng)序(xu)有被微(wei)信封殺(sha)的(de)(de)可能性(xing)(xing)，因(yin)此將具(ju)有危險(xian)性(xing)(xing)的(de)(de)小(xiao)程(cheng)序(xu)單獨(du)列出來，形成一個(ge)為主小(xiao)程(cheng)序(xu)引流的(de)(de)保護矩(ju)陣，可以(yi)既安全又(you)快速地引流，這種模型適用于具(ju)有強裂(lie)變性(xing)(xing)、重分享(xiang)性(xing)(xing)質的(de)(de)業務。

第三(san)種模型的小(xiao)程(cheng)序(xu)沒有(you)主次(ci)之分(fen)，主要是通過業務布(bu)局，讓小(xiao)程(cheng)序(xu)之間互相(xiang)關聯，以全(quan)方位滿(man)足用戶在(zai)不同(tong)場景下(xia)的需求，如去(qu)哪兒旅行網的小(xiao)程(cheng)序(xu)矩陣。

去哪(na)兒旅(lv)(lv)行小程(cheng)(cheng)序(xu)矩(ju)陣包括“去哪(na)兒旅(lv)(lv)行”、“旅(lv)(lv)行賬(zhang)本”、“航(hang)班(ban)服務(wu)”、“打包助(zhu)手”等小程(cheng)(cheng)序(xu)，每一個小程(cheng)(cheng)序(xu)都(dou)延伸到(dao)其(qi)他場(chang)景(jing)鏈(lian)接到(dao)其(qi)他小程(cheng)(cheng)序(xu)，這(zhe)種主要(yao)是(shi)根據場(chang)景(jing)建(jian)立的小程(cheng)(cheng)序(xu)矩(ju)陣，可有效占據搜索(suo)流量，形成流量矩(ju)陣。

2、小(xiao)程序+公眾(zhong)號

公眾號(hao)本(ben)身是一(yi)個(ge)流(liu)量聚合體，粉(fen)絲具有(you)較明顯的共同特征，是小程序(xu)(xu)很(hen)好的推(tui)廣路線。打造公眾號(hao)品牌IP，將其余小程序(xu)(xu)綁定在一(yi)起，小程序(xu)(xu)與服務號(hao)之(zhi)間進行通過微(wei)信(xin)支付，如購買完成后自動關注公眾號(hao)。

這種 方式更多(duo)的是(shi)用公(gong)眾(zhong)號為小程(cheng)序(xu)(xu)賦能(neng)，打造出一(yi)個(ge)具(ju)有(you)導購(gou)性質(zhi)的內(nei)容生態(tai)，用小程(cheng)序(xu)(xu)給公(gong)眾(zhong)號吸(xi)粉(fen)，這樣就形成一(yi)個(ge)既能(neng)很好傳遞產品信(xin)息，又能(neng)快速轉(zhuan)化、引流的商業閉環。

案例(li)：歐卡姿品(pin)牌公(gong)眾號(hao)+小程序

3、小程序(xu)+企(qi)業微信客(ke)服+社群(qun)

這里(li)的“客服”指的是(shi)(shi)企業微信(xin)個人號(hao)，是(shi)(shi)私域流量眾多(duo)載(zai)體中留存率、觸達率最高(gao)的載(zai)體。據相關數據顯示，在疫情期間，通過個人號(hao)一對(dui)一服務(wu)及朋友圈營(ying)銷的轉化率高(gao)達56%。

在(zai)這(zhe)個模式中，個人號作(zuo)為流(liu)量(liang)的(de)中轉站及最終的(de)精細化運(yun)營(ying)載體，個人號的(de)“人設”打造(zao)運(yun)營(ying)成(cheng)(cheng)功與(yu)否，決定了(le)給其他業務導流(liu)效果的(de)好壞。在(zai)裂(lie)變吸粉上，結(jie)合公眾(zhong)號、小(xiao)程序、社群，做倒(dao)漏斗裂(lie)變活動(dong)，將流(liu)量(liang)的(de)過濾源頭(tou)換成(cheng)(cheng)個人號。

 比(bi)如上圖看到的(de)，新銳美妝(zhuang)電商品牌橘朵，通(tong)過(guo)淘寶、微(wei)信(xin)(xin)公(gong)眾號(hao)、小程序(xu)等多個(ge)渠(qu)道吸引(yin)(yin)粉絲到企業微(wei)信(xin)(xin)個(ge)人號(hao)，進(jin)(jin)一步將粉絲引(yin)(yin)進(jin)(jin)企業微(wei)信(xin)(xin)群(qun)，通(tong)過(guo)小程序(xu)進(jin)(jin)行秒殺、拼團等一系列(lie)的(de)促銷活動(dong)，在沉淀自(zi)己自(zi)由用戶池的(de)同時，也能拓客拉新。

此外，這(zhe)種“社群+”模式結合小程序直播(bo)則能夠很(hen)好地解決私域流量(liang)沉淀之(zhi)后的活躍度運營問(wen)題。小程序直播功能是微信官方賦能給小程序以增強小程序營銷功能的一個營銷組件，用戶可以在直播間直接購買商品，縮短了用戶產品購買的思考時；此外直播間還支持點贊、評論、優惠券等功能，可以很好(hao)地提高用戶的參與感、粘性(xing)和活(huo)躍度。

私(si)域流量(liang)說白了就是“養魚模式”，在消(xiao)費信息愈加透明(ming)、消(xiao)費愈加聰明(ming)和理智的(de)(de)時(shi)代(dai)，商(shang)家(jia)與客(ke)戶(hu)的(de)(de)關系不再像(xiang)以(yi)前那樣(yang)粗(cu)暴——要么付(fu)費，要么滾蛋。而是大(da)家(jia)像(xiang)朋友一(yi)樣(yang)，在一(yi)個特定的(de)(de)場景(jing)里（可以(yi)是個人號、微信群(qun)、直播間(jian)）溝通聊天，待(dai)時(shi)間(jian)到了、感情到位，用戶(hu)真實地感受(shou)到了商(shang)家(jia)的(de)(de)真誠與產品的(de)(de)品質，轉化(hua)付(fu)費則是水(shui)到渠成的(de)(de)事情。

上面(mian)介紹了(le)搭建私域流量的方法，那(nei)么(me)如何快速擁有一(yi)個(ge)小程序呢(ni)？

針對企業商家獲客難題，耐思智慧推出友客來，一款熟人社(she)交獲客裂(lie)變(bian)小程序(xu)。

友(you)客(ke)(ke)(ke)來(lai)(lai)，就像(xiang)它的名字(zi)一(yi)樣，通過朋友(you)、熟(shu)人、客(ke)(ke)(ke)戶進(jin)行社交裂變，從而(er)低(di)成(cheng)本幫助企(qi)業(ye)獲(huo)得(de)客(ke)(ke)(ke)戶。它的重點在(zai)于獲(huo)客(ke)(ke)(ke)營銷，主要通過4個方(fang)面來(lai)(lai)解決企(qi)業(ye)和商家(jia)的私(si)域(yu)獲(huo)客(ke)(ke)(ke)問題：第(di)一(yi)是(shi)構建多平臺(tai)的私(si)域(yu)內容(rong)系統；第(di)二(er)是(shi)手機AI建站(zhan)系統；第(di)三是(shi)獲(huo)客(ke)(ke)(ke)裂變系統；第(di)四是(shi)數字(zi)化運營管理(li)系統。

對于中小微企業(ye)來(lai)說(shuo)，小程(cheng)序(xu)就(jiu)是一場機遇，就(jiu)看你(ni)能否(fou)抓(zhua)住這個(ge)機會。流(liu)量不等人，有(you)客(ke)戶就(jiu)要趕緊抓(zhua)住。

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