為什么你的網站總是無(wu)人問津？建完即擺設？本期十問請來23年的老站長王征聊一聊如何做一個“有(you)用的網站”，同時(shi)(shi)站長們也在(zai)(zai)思考(kao)，在(zai)(zai)移動互聯網時(shi)(shi)代的(de)今天(tian)，PC網站正(zheng)(zheng)在(zai)(zai)貶值嗎(ma)？如何(he)真正(zheng)(zheng)發(fa)揮(hui)建站產品(pin)的(de)價(jia)值？公域(yu)太過昂貴，如何(he)多快好省地玩轉私域(yu)營(ying)銷？

廣東耐思智(zhi)慧科技(ji)有限公司(si)法人兼董(dong)事長(chang)，中(zhong)(zhong)國最早(zao)的(de)個(ge)人站長(chang)之(zhi)一，域(yu)(yu)名城第一屆域(yu)(yu)名大(da)(da)賽十(shi)大(da)(da)評委之(zhi)一，多年來一直致力于為中(zhong)(zhong)國的(de)中(zhong)(zhong)小企業提供質(zhi)優價(jia)廉的(de)互聯(lian)網(wang)基礎服務(wu)，累(lei)計(ji)為超過40萬個(ge)客戶提供了(le)優質(zhi)的(de)互聯(lian)網(wang)服務(wu)。中(zhong)(zhong)國人民(min)大(da)(da)學(xue)(xue)商學(xue)(xue)院EMBA研究生，中(zhong)(zhong)國人民(min)大(da)(da)學(xue)(xue)粵港澳大(da)(da)灣區校友會(hui)(hui)副會(hui)(hui)長(chang)，珠海科技(ji)創(chuang)新促(cu)進會(hui)(hui)副會(hui)(hui)長(chang)，華南理工大(da)(da)學(xue)(xue)EDP副會(hui)(hui)長(chang)，珠海市仲裁(cai)委員會(hui)(hui)創(chuang)業創(chuang)新導(dao)師。

人稱奶罩，騰(teng)訊云(yun)中小企(qi)業中心總經理，DNSPod創始(shi)(shi)人，洋蔥令牌創始(shi)(shi)人，網絡安全專(zhuan)家(jia)(jia)，域(yu)名及DNS技術專(zhuan)家(jia)(jia)，知名個(ge)人站長，中歐(ou)國際工商(shang)學院EMBA。

01

吳(wu)洪聲(sheng)：耐思智慧成立于2006年，到現在已經是16年的老牌建站系統，也成為了騰訊云的戰略合作伙伴。你當初的創業契機是什(shen)么？為(wei)什(shen)么你說“想要創業是意(yi)外(wai)，決定創業是必然”？

王征：我(wo)接觸互(hu)聯(lian)網(wang)比較早(zao)，99年(nian)就做(zuo)了(le)自(zi)己的第(di)一個網(wang)站，后來03年(nian)去了(le)珠海的一個建站公司上(shang)班，所以我(wo)個人在建站方面的經驗比較豐富，而且(qie)那時整(zheng)個建站行業(ye)發(fa)展得非常蓬勃。

但我們(men)同時也看到(dao)，企(qi)(qi)業做一個(ge)簡單(dan)的展示性(xing)網站都要花1萬多(duo)塊(kuai)，這對大(da)多(duo)數中小企(qi)(qi)業來說成本還是太高了，我們(men)覺(jue)得(de)里(li)面有很多(duo)可以改善的空間。

為什么說創業(ye)(ye)是意(yi)外？我(wo)本(ben)(ben)身(shen)的(de)性(xing)格并不像很多創業(ye)(ye)者(zhe)那(nei)樣(yang)風(feng)風(feng)火(huo)火(huo)，但05年的(de)時(shi)候公司(si)裁員把我(wo)裁掉了（笑），加上那(nei)幾年互聯網創業(ye)(ye)的(de)成本(ben)(ben)不高，相應的(de)技術和軟件(jian)都比較成熟(shu)，剛好我(wo)從(cong)原(yuan)來的(de)公司(si)出來以后找到了幾位(wei)志同道合的(de)合伙人，于是一切就水到渠成，開始了創業(ye)(ye)之旅。

很(hen)多人說(shuo)創(chuang)業(ye)是一個契機，但(dan)我(wo)(wo)覺得更(geng)重要(yao)的(de)是機會到來時(shi)要(yao)抓(zhua)得住。我(wo)(wo)們當時(shi)做(zuo)好了充(chong)分的(de)創(chuang)業(ye)準(zhun)備，就必然決定(ding)了我(wo)(wo)們一遇到好環境就能成功創(chuang)業(ye)。

02

吳(wu)洪聲：你(ni)(ni)其實在99年的時(shi)候就做了第一個個人網(wang)站(zhan)-中國網(wang)蟲網(wang)，可以說是中國最早(zao)的一批站(zhan)長。為(wei)什么這(zhe)么早(zao)就搗鼓起網(wang)站(zhan)？站(zhan)長時(shi)期有(you)沒有(you)哪些印(yin)象深刻的故事(shi)？移動互聯網(wang)時(shi)代，曾經(jing)的“站(zhan)長”稍顯(xian)落寞，你(ni)(ni)身邊的老站(zhan)長們(men)現(xian)在都過得怎樣？

王征：玩網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)首先是因為興趣(qu)，我(wo)是一個比(bi)較(jiao)偏科(ke)的人(ren)，對計(ji)算機(ji)非(fei)常(chang)感興趣(qu)，94年讀高中的時(shi)候就(jiu)已經接觸了(le)電腦。90年代正是中國網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)比(bi)較(jiao)火熱(re)的那幾年，個人(ren)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)像雨后春(chun)筍一樣(yang)冒出(chu)來，于(yu)是我(wo)也嘗試做起(qi)了(le)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)。中國網(wang)(wang)(wang)蟲網(wang)(wang)(wang)是類(lei)似于(yu)論壇的線(xian)上網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)，高峰時(shi)期有上千人(ren)同時(shi)在(zai)線(xian)聊天，發帖互動(dong)非(fei)常(chang)多，我(wo)還搞(gao)過一次線(xian)下(xia)的網(wang)(wang)(wang)友見面(mian)會。

從99年(nian)到現(xian)(xian)在20多(duo)年(nian)了，印象比較深(shen)的是(shi)(shi)以前建(jian)站成(cheng)本非常高。那時我去(qu)買一個域名(ming)還(huan)要(yao)發(fa)傳真，去(qu)郵(you)政匯款(kuan)，解(jie)(jie)析也(ye)還(huan)要(yao)再發(fa)傳真過去(qu)，來來回(hui)回(hui)一個域名(ming)解(jie)(jie)析就要(yao)好幾(ji)天，跟現(xian)(xian)在只(zhi)要(yao)1分鐘是(shi)(shi)沒(mei)法比的。

 隨著移動(dong)互聯網的(de)發展，再(zai)加上現(xian)在靠個人(ren)去運營(ying)一個網站非(fei)常困難，所以老(lao)(lao)站長也(ye)越來(lai)越少(shao)了。當然很(hen)多站長都是(shi)有本職工作(zuo)的(de)，做網站只是(shi)兼職，現(xian)在都在老(lao)(lao)老(lao)(lao)實實上班（笑）。

我覺得任何一個行業都不會一成(cheng)不變，每隔(ge)三五年就會發(fa)生重大轉型(xing)，一直堅持在同一個行業里奮斗(dou)需要(yao)非常(chang)大的魄力(li)(li)和努力(li)(li)，這樣的人非常(chang)少。

03

吳洪聲：耐思智慧的使命是為中小企業提供低成本的互聯網基礎服務，其中就包括域(yu)名。你(ni)們(men)目前是全球頂級(ji)的域(yu)名注冊商之一，為什么你(ni)一直說很感謝CNNIC，里面有什么故事(shi)嗎？中小(xiao)企業在選(xuan)擇域(yu)名時，你(ni)有什么建(jian)議(yi)？

王征(zheng)：我(wo)們(men)06年成立的(de)(de)時候還不是頂(ding)級(ji)的(de)(de)域名注冊商(shang)(shang)，但我(wo)們(men)的(de)(de)目(mu)標(biao)很(hen)堅定，要做就(jiu)做最頂(ding)級(ji)的(de)(de)，不做代(dai)理商(shang)(shang)。雖(sui)然當(dang)時因為合規(gui)性(xing)調整，CNNIC一直沒(mei)有開放新的(de)(de)注冊商(shang)(shang)審核，但卻每次都(dou)在我(wo)們(men)需要的(de)(de)時候剛(gang)好幫(bang)上大忙(mang)。

一次是(shi)06年3月，CNNIC搞了一個cn域名的促銷活(huo)動，從(cong)平時的130多塊降到(dao)30塊。我(wo)們(men)剛好(hao)就(jiu)在06年3月成(cheng)立，借(jie)著這(zhe)個活(huo)動，我(wo)們(men)第(di)一個月就(jiu)做了10萬(wan)的業務，得到(dao)了2000多個種子客戶。

第二次是在07年3月，CNNIC搞了cn域名一塊錢的體驗活動，一下子把(ba)域名注冊(ce)(ce)的成本大幅度(du)拉低(di)，一天就有3000個用戶來我們(men)這里(li)注冊(ce)(ce)，讓(rang)我們(men)快(kuai)速把(ba)業務(wu)做大，為(wei)后面提供建站服務(wu)打(da)下了很好的基(ji)礎。

王征在2021騰訊云中小企(qi)業數字化增(zeng)長峰會發(fa)言

關于域名選擇，我總結了三個點：好看、好記、好讀。

首先，這(zhe)個(ge)域名要有美感(gan)，不能看(kan)起(qi)來(lai)很奇怪，不然(ran)別(bie)(bie)人不會加(jia)深印象，例如有些公司的首字母縮寫(xie)其(qi)實比全拼(pin)還(huan)別(bie)(bie)扭；其(qi)次(ci)(ci)，要好讀，比如我們(men)耐思智慧最(zui)早(zao)是(shi)叫nicenic，跟CNNIC有異曲(qu)同工之妙，讀起(qi)來(lai)比較(jiao)順口(kou)；最(zui)后是(shi)好記，雖(sui)然(ran)nicenic很好讀，但對于(yu)中國人來(lai)說很難記住(zhu)，我們(men)每(mei)次(ci)(ci)跟客戶打電(dian)話都要把域名拼(pin)半天，當(dang)然(ran)后來(lai)我們(men)也(ye)換了這(zhe)個(ge)域名。

04

吳洪聲(sheng)：作為建站(zhan)(zhan)“老(lao)司機”，耐思智(zhi)慧的口號叫“只做(zuo)有(you)用的網站(zhan)(zhan)”，對中小企業(ye)(ye)來(lai)說，什么樣(yang)的網站(zhan)(zhan)最有(you)用？建站(zhan)(zhan)對中小企業(ye)(ye)數(shu)字(zi)化的價值大嗎？

王征：雖然我們做建站做了15年，但“只(zhi)做(zuo)有用的網(wang)站”是我們在耐思智慧10周(zhou)年之后才(cai)提出的(de)口號。

隨著互(hu)聯網(wang)(wang)環(huan)境的變化，我們發現越(yue)來(lai)越(yue)多網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)建(jian)立(li)完就(jiu)淪(lun)落為一個擺設，一年(nian)也沒(mei)幾個人訪(fang)問，甚至網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)過期(qi)了(le)也不知(zhi)道。如(ru)果網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)所有(you)者都不關(guan)注自己的網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)，并(bing)且網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)沒(mei)有(you)任何(he)用途的話，這樣的網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)就(jiu)是沒(mei)用的，也沒(mei)必要建(jian)站(zhan)(zhan)。

從宏觀(guan)角度來(lai)看，我覺(jue)得網站的用(yong)(yong)途不外(wai)乎兩種，一是對外(wai)做(zuo)(zuo)品(pin)牌宣傳，二是對內(nei)做(zuo)(zuo)管理，對用(yong)(yong)戶做(zuo)(zuo)服務。每個企(qi)業要根據自己的實際需要，搞清楚網站的用(yong)(yong)途，才(cai)能(neng)真正給(gei)企(qi)業和客戶帶來(lai)便利(li)，發揮出網站的價(jia)值。

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05

吳洪聲：在今天看(kan)來，建(jian)站(zhan)可以說是活(huo)化(hua)石(shi)業務了，除了傳統(tong)的PC網站(zhan)，小程序(xu)和CRM能算到建(jian)站(zhan)業務里嗎？建(jian)站(zhan)在哪(na)些場(chang)景(jing)里會有巨大的商業價值(zhi)？又(you)在哪(na)些場(chang)景(jing)不(bu)那么重(zhong)要呢？

王征：不完全算。傳統的建站是通過HTTP服務和html協議實現內容的傳輸，而小程序(xu)基(ji)于(yu)微信生(sheng)態，并沒有用到這些協議，因此不完全屬于(yu)傳統的建站。至于(yu)CRM，如果是軟件(jian)或APP形式就不算建站，但B/S形式（即瀏覽器可(ke)訪(fang)問、可(ke)遠(yuan)程管理）則屬于(yu)網(wang)站。

現在我(wo)覺得應(ying)該從宏(hong)觀的(de)角(jiao)度(du)來重新看(kan)待網(wang)站，因此(ci)我(wo)們把網(wang)站定(ding)義為企業的(de)一個內容平臺，本質上是通過(guo)互(hu)聯網(wang)把內容傳遞給(gei)客戶。基于此(ci)，小程序、官(guan)網(wang)、店鋪等等其實都屬于“網(wang)站”。

網(wang)站(zhan)目(mu)前的(de)最大(da)的(de)用途(tu)還是展示企業形象(xiang)，做品牌宣(xuan)傳，增強客戶信任(ren)。未來隨著AR/VR、區塊(kuai)鏈等技術(shu)的(de)成熟，網(wang)站(zhan)作為(wei)內容(rong)終端有可能(neng)會以全新的(de)方式進(jin)行(xing)呈(cheng)現(xian)，我們可以拭目(mu)以待。

06

吳洪(hong)聲：國內建站(zhan)市場競爭非常激烈，除了有騰(teng)訊云、阿里(li)云等互聯(lian)網巨頭提供全面(mian)的(de)建站(zhan)服務，還(huan)有凡科、微盟(meng)等建站(zhan)競爭對手，以及像新(xin)網這種同樣提供包(bao)括建站(zhan)在內的(de)互聯(lian)網基(ji)礎服務的(de)友商。在這種競爭之(zhi)下，耐(nai)思(si)智慧如何(he)搭建自(zi)己(ji)的(de)壁壘？如何(he)打造自(zi)己(ji)的(de)優(you)勢？

王征：我(wo)們(men)剛成立的時候(hou)還沒幾家建(jian)站(zhan)SaaS，現在(zai)已經有數百家了。建(jian)站(zhan)市場其(qi)實是個強服務的市場，如果單(dan)純(chun)從(cong)工具的角度來(lai)看(kan)，里面(mian)的競爭非(fei)常激烈(lie)；但從(cong)服務的角度來(lai)看(kan)，每個服務商都有自己的特(te)點和(he)優勢(shi)，因此都能分到一定(ding)的市場份額。

對(dui)(dui)于耐思智慧來說，首先(xian)是(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)技(ji)(ji)術(shu)優(you)勢(shi)。我(wo)們(men)對(dui)(dui)研(yan)發的(de)投入非(fei)常大(da)，全公司70%左(zuo)右的(de)員工都是(shi)(shi)技(ji)(ji)術(shu)人員，在技(ji)(ji)術(shu)人員培養和新(xin)(xin)技(ji)(ji)術(shu)應用方面(mian)相對(dui)(dui)領(ling)先(xian)。盡管現在產(chan)品越來越標準(zhun)化，但我(wo)們(men)仍保(bao)持每周更(geng)新(xin)(xin)、每年升(sheng)級全新(xin)(xin)版本，保(bao)障我(wo)們(men)的(de)技(ji)(ji)術(shu)優(you)勢(shi)。

第二是我們的服務優勢。我(wo)們做了15年(nian)的(de)(de)建站，已經沉淀(dian)出非常(chang)標準(zhun)化的(de)(de)服務體系，包括用戶的(de)(de)接入、服務人員標準(zhun)化的(de)(de)考核(he)、標準(zhun)化的(de)(de)話術(shu)等(deng)，搭建起了我(wo)們的(de)(de)服務壁壘。

第三是我們的合作優勢。我們很少直接接觸終端客戶，主要通(tong)過(guo)代理商(shang)(shang)，目(mu)前全國各地已(yi)經有(you)4000多家正(zheng)式代理商(shang)(shang)加盟耐(nai)思智慧。再加上這(zhe)幾年(nian)我們與騰訊云(yun)開展合作，極大地提升(sheng)了品牌(pai)影響力，為我們帶來了更(geng)多的客戶。

基于這三點的合力，我們可以很自信地說——“一直被模仿，從未被超越”。

07

吳洪聲：在移動(dong)互聯網(wang)時代，特別(bie)是中(zhong)國網(wang)民(min)，會更傾向于(yu)通過APP、小(xiao)程序(xu)、微(wei)信公(gong)眾號來(lai)瀏覽和獲(huo)取企業(ye)信息(xi)和服務，很多企業(ye)甚至都不會建PC官網(wang)，而我國網(wang)站數量自2017年達(da)到頂封后(hou)也(ye)連年下降。你們對此會感到有(you)壓力嗎(ma)？網(wang)站是否(fou)在逐漸貶值？

王(wang)征：我覺(jue)得非常(chang)有(you)壓力，但(dan)從另(ling)一個角(jiao)度來看，壓力也會產(chan)生動力。

我(wo)們(men)一(yi)直(zhi)都時刻跟進(jin)新的(de)技術發(fa)展(zhan)，我(wo)們(men)在07-08年就推(tui)出了手機版的(de)建站工具，后來隨著公(gong)眾號的(de)發(fa)展(zhan)，我(wo)們(men)也(ye)在18年快(kuai)速跟騰訊一(yi)起推(tui)出了公(gong)眾號第三方平臺。

國(guo)外企業(ye)幾乎都會運營自己的(de)(de)網(wang)站(zhan)(zhan)，但由于國(guo)內(nei)的(de)(de)流(liu)量(liang)都集中(zhong)在(zai)幾個大平臺，我(wo)們的(de)(de)企業(ye)客戶會把(ba)工作(zuo)重(zhong)心(xin)放在(zai)這(zhe)些頭部APP或者平臺上，忽視了(le)自身(shen)網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)建(jian)設(she)。在(zai)CNNIC的(de)(de)報告中(zhong)，國(guo)內(nei)網(wang)站(zhan)(zhan)數量(liang)最高峰(feng)也才500多萬個，這(zhe)對(dui)比(bi)全國(guo)企業(ye)數量(liang)來(lai)說是(shi)遠遠不夠的(de)(de)，而且其中(zhong)絕大部分(fen)還是(shi)我(wo)剛剛說的(de)(de)“沒用的(de)(de)網(wang)站(zhan)(zhan)”。所以把(ba)PC網(wang)站(zhan)(zhan)單(dan)獨拎出來(lai)看，很明顯PC網(wang)站(zhan)(zhan)在(zai)嚴(yan)重(zhong)貶值(zhi)。

如何改善這個狀況？我們提出了“做一個有用的網站”的概念，秘訣就是逐漸把PC網站、手機網站、小程序、微信公眾號、APP、百度小程序等全部打通。我(wo)們現在(zai)可(ke)以做到(dao)“六站(zhan)合(he)一”，幫(bang)企業在(zai)互聯網上建(jian)一個內容核(he)心，然后分發到(dao)不同的平臺和(he)渠道展現給用戶(hu)，這兩年很多客戶(hu)選(xuan)擇(ze)我(wo)們就(jiu)是看中了這個多站(zhan)統一管理的功(gong)能。

王征在(zai)2021騰(teng)訊(xun)云中(zhong)小企業數字(zi)化增長峰會發言

08

吳洪(hong)聲：對比起以前在各個平臺買流量，最近幾年私域反而很火，你們號稱專(zhuan)注私域營銷20年，那么你認(ren)為公域(yu)和私域(yu)哪(na)個對中(zhong)(zhong)小企業的價(jia)值更大(da)？如果中(zhong)(zhong)小企業要做(zuo)私域(yu)營銷，你有哪(na)些經驗可以分享？

王征(zheng)：公域和私(si)域沒有誰優誰劣，最終要看是(shi)否能為企業(ye)帶來價值。在哪(na)里投放只是(shi)第一步(bu)，后續真正把流量進(jin)行轉化，從而產生營業(ye)額(e)，這才是(shi)中小企業(ye)最關(guan)心(xin)和意義(yi)最大的(de)事(shi)。

網站也是私域的一部分，網站營銷或者網絡營銷都是私域營銷的一種，最近幾年我們也對私域營銷有了新的看法。過去我們專注于私域工具或營銷工具(ju)的(de)(de)建設，忽視了(le)對營銷工具(ju)的(de)(de)使用(yong)培(pei)訓(xun)。即使工具(ju)做得再完美，客(ke)戶(hu)不知道怎(zen)么使用(yong)這個工具(ju)，不知道如(ru)何把(ba)工具(ju)用(yong)好，最后也無法為客(ke)戶(hu)帶來價值。

于是我(wo)(wo)們在(zai)十周年后，重心(xin)逐漸(jian)轉變為給客戶(hu)提供培訓和使用教(jiao)程(cheng)，甚(shen)(shen)至(zhi)(zhi)親身介入(ru)到他們的營銷過程(cheng)中，告訴他們該怎(zen)么(me)做(zuo)優化，怎(zen)么(me)做(zuo)活動(dong)，怎(zen)么(me)做(zuo)裂變，甚(shen)(shen)至(zhi)(zhi)精(jing)細到怎(zen)么(me)發朋(peng)友圈(quan)，最終(zhong)形成一(yi)套相對標準化的營銷打法(fa)，讓每個客戶(hu)都(dou)能夠通過我(wo)(wo)們的工具真正產(chan)生收(shou)益(yi)。

比如去年618，我們(men)(men)有一個賣家(jia)具的(de)企(qi)業客戶，全(quan)公(gong)司可能就5個人(ren)。我們(men)(men)提議618搞一個產品特價促銷，原本(ben)2000塊的(de)辦公(gong)椅可以賣598，于(yu)是他們(men)(men)5個人(ren)通過發朋(peng)友圈(quan)、分享(xiang)優惠券、老客帶(dai)新客等手段(duan)實現用(yong)戶裂變，在兩天內(nei)用(yong)我們(men)(men)的(de)工具達成(cheng)十(shi)幾萬的(de)營業額，這對(dui)一個小門店來(lai)說完全(quan)超出預期，這也是我們(men)(men)最想要看到的(de)事(shi)情。

耐思智慧推出的私域營銷獲客系統——友(you)客微(wei)管家

私域(yu)營銷本質(zhi)上是(shi)(shi)做客戶關(guan)系，運營客戶是(shi)(shi)將來產(chan)生收益(yi)的引(yin)線，所以不能把私域營銷當(dang)作算賬(zhang)的成本，而是(shi)(shi)耐心地長期堅(jian)持，頻繁地與(yu)客戶互動，切忌(ji)三天打(da)魚兩天曬網(wang)，才會產(chan)生效果。

09

吳洪聲：自從去(qu)年(nian)各家(jia)互(hu)(hu)聯網大廠宣布“互(hu)(hu)聯互(hu)(hu)通”之(zhi)后，很多觀點認為“拆(chai)墻”雖(sui)然讓(rang)信息更加暢通，但也(ye)拆(chai)掉了微信建立起(qi)的(de)私(si)域(yu)壁壘，“私(si)域(yu)”的(de)界限會(hui)越(yue)來越(yue)模糊(hu)，這種新趨(qu)勢會(hui)讓(rang)私(si)域(yu)營銷服務商的(de)生存空間(jian)變窄嗎？“互(hu)(hu)聯互(hu)(hu)通”背景(jing)下，私(si)域(yu)打法會(hui)有什(shen)么改變？

王征：很多人認為私域就是微信，但我認為私域與微信并不是強掛鉤的關系。私域本質上是企業與客戶之間的關系運營，通過互動關系的數字化運營幫助企業降本增效，所以不管有沒有互通，如何把客戶運營好，如何把內容有效傳遞給用戶來產生收益才是最重要的。

但不可否(fou)認的(de)是，微信具有天然的(de)社交屬(shu)性(xing)，這決(jue)定了微信在私域(yu)運營中(zhong)占據非(fei)常(chang)重(zhong)要的(de)位置。不管在哪個(ge)平臺獲客，最終都(dou)要與客戶產生互(hu)動(dong)交流(liu)，那么(me)把客戶加到(dao)微信或企業微信上就是最好的(de)方法。

最近兩年私域(yu)服務商越來越多，甚至(zhi)私域(yu)開始變得平(ping)臺化，如果單純賣(mai)軟(ruan)(ruan)件，我們確(que)實會(hui)面臨非(fei)(fei)常大的生存(cun)挑(tiao)戰。但我們要知道，SaaS不僅是(shi)(shi)一(yi)個“軟(ruan)(ruan)件”，還要加上“服務”，這里的服務不是(shi)(shi)說給客戶提供一(yi)個軟(ruan)(ruan)件給或者(zhe)搭(da)建一(yi)個平(ping)臺，而是(shi)(shi)深度參與(yu)到(dao)客戶的運(yun)營(ying)當中，設(she)計(ji)營(ying)銷模式，甚至(zhi)代(dai)運(yun)營(ying)，所以“服務”這塊可挖(wa)掘的空間還是(shi)(shi)非(fei)(fei)常大的。

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吳洪聲：上個月，專(zhuan)門面(mian)向與中小(xiao)(xiao)商(shang)戶的(de)“有贊”迎(ying)來危(wei)機，持(chi)續(xu)虧(kui)損、裁員三分之一，原因之一就是中小(xiao)(xiao)客群(qun)存在流失率(lv)(lv)高、續(xu)費率(lv)(lv)低等(deng)特點，這也暴露了很多服務于中小(xiao)(xiao)企業SaaS產品的(de)商(shang)業模式(shi)問題。耐思智慧的(de)主要客戶群(qun)體也是中小(xiao)(xiao)客戶，你們(men)如何(he)留住(zhu)中小(xiao)(xiao)客戶？如何(he)保障營(ying)收平衡？

王征：我們在(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)也遇到了(le)與有贊相同(tong)的(de)(de)困境，續費率差不多也是(shi)在(zai)50%。其實SaaS產品的(de)(de)客戶(hu)忠誠度(du)應該是(shi)很高的(de)(de)，比如(ru)客戶(hu)在(zai)小程(cheng)序(xu)里做(zuo)了(le)一(yi)個(ge)客戶(hu)管理系統，積累了(le)10萬(wan)個(ge)客戶(hu)，一(yi)般情況下是(shi)不會輕易流失的(de)(de)，但如(ru)果做(zuo)了(le)一(yi)年只有10個(ge)用戶(hu)，那么他們肯(ken)定(ding)隨時離開。

我(wo)們(men)思考總結認為，如果(guo)產品沒(mei)(mei)(mei)有給客戶帶來真正的(de)價值，那(nei)么就(jiu)(jiu)沒(mei)(mei)(mei)辦(ban)法讓(rang)客戶對(dui)產品產生依賴性。如果(guo)我(wo)們(men)只(zhi)是(shi)做一個(ge)工(gong)具，并且與(yu)別(bie)人的(de)工(gong)具沒(mei)(mei)(mei)有形成差異化，那(nei)么客戶就(jiu)(jiu)像注冊域名一樣，哪(na)里便(bian)宜(yi)就(jiu)(jiu)去哪(na)里。

所以我一直在強調SaaS要加上“服務”，真正讓客戶通過我們的工具獲得流量、產生收益，最后才能實現共贏。就(jiu)像剛(gang)剛(gang)提到的(de)(de)賣家具的(de)(de)客戶(hu)，兩(liang)天收入十幾萬，給他(ta)們帶來(lai)了巨大(da)的(de)(de)價值(zhi)，那么(me)即(ji)使(shi)我們明(ming)年賣得更貴，他(ta)們肯定(ding)也會繼續(xu)在(zai)我們這里續(xu)費。

同時，我們也(ye)在(zai)豐富自身平臺的(de)內容和功能(neng)，把整套數字(zi)化營(ying)銷都集中整合(he)在(zai)一個系統上(shang)，從(cong)而(er)提高客戶(hu)遷移的(de)成本，不僅能(neng)讓客戶(hu)享(xiang)受一條龍服(fu)務(wu)，也(ye)能(neng)增(zeng)強企業的(de)忠誠度，這也(ye)是一個可(ke)嘗試的(de)方向。

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