2017年我開了一(yi)家咖啡店，疫情之前門店生(sheng)意還比(bi)較愜意和滋潤，沒想到(dao)這(zhe)疫情突如(ru)其來，一(yi)度要關門大吉。

后來偶然間看到瑞幸咖啡的年度報表，還有5月24日，瑞幸咖啡公布了2022年第一季度業績，總凈收入為24.046億元人民幣，對比2021年同期營(ying)業虧損為3.64億。這是(shi)瑞幸(xing)咖啡成(cheng)立以(yi)來(lai)的首個經營(ying)利潤為正的季(ji)度。

這又讓我燃起了希望，為(wei)什么他(ta)們(men)可以做到這么好(hao)？而我卻不行！于是我開始學習他(ta)們(men)家是如何做的(de)，反正死馬(ma)當(dang)活(huo)馬(ma)醫。

扒資料調查，我想搞明白為什么瑞幸咖啡可以做得那么好？

 我花(hua)了(le)(le)大概(gai)1周的時(shi)間去研究，原來它的訂單大部分都來自線上小程序和企業微(wei)信社群(qun)營銷，而且用戶(hu)的裂(lie)變速度幾何倍增(zeng)長，僅(jin)僅(jin)只是用了(le)(le)優(you)惠券，然后配合各(ge)種領取方式，但(dan)是客戶(hu)猶如中(zhong)毒一樣(yang)的紛紛轉發。

我也想做一個和瑞幸咖啡一樣的小程序。于是我再次評估了一下自(zi)家(jia)的(de)產(chan)品優(you)勢，味道好(hao)(hao)，純(chun)手工，買過(guo)的(de)客戶也說比瑞幸還好(hao)(hao)喝，心(xin)里又開始(shi)自(zi)我懷疑：我為什么不可以呢？說干就干！

摸清門道后，我發現我還差一個線上平臺

 瑞(rui)幸咖啡的線(xian)上推廣平臺有手機app和(he)小(xiao)程序這兩大(da)平臺，首先開發app的成本太高，排除(chu)掉，最(zui)后拍板(ban)決定先做一個小(xiao)程序。

一(yi)次巧合，我看到朋(peng)(peng)友發了一(yi)個(ge)朋(peng)(peng)友圈“你想做(zuo)一(yi)個(ge)和瑞幸一(yi)樣(yang)的(de)小程序嗎(ma)？”

——心(xin)想：“欸，這(zhe)不(bu)正(zheng)好可以解(jie)決我的問題嗎？”

找朋友了解之后，最終選擇了一家名叫“友客來”的小程序開發商。

選擇他(ta)們主要是因(yin)為他(ta)們有現成(cheng)的(de)瑞(rui)幸(xing)咖(ka)啡(fei)模板，其次就是它價(jia)格低、在(zai)手(shou)機管理的(de)便捷性吸引了我。

瑞幸咖啡3個月賺24個億，仿他的模式，我的咖啡店也賺了10萬元

接下(xia)來我把自己線上獲(huo)客(ke)的(de)真實經驗分(fen)享給(gei)大家，如果此時(shi)(shi)(shi)看(kan)到的(de)你也和我有(you)一樣有(you)拓客(ke)的(de)需求(qiu)，那么請繼續看(kan)下(xia)去，也可以先收藏起來有(you)時(shi)(shi)(shi)間慢慢看(kan)。希望對你也有(you)所幫(bang)助啦，這時(shi)(shi)(shi)機做門店生意(yi)太難了，能(neng)幫(bang)一點(dian)(dian)是一點(dian)(dian)，少(shao)走冤枉(wang)路。

每天(tian)都在手機上管理訂單和財務(wu)

第一步，申請小程序

他們平臺可以直接申請小程序，也省去了300元的官方認證費。

然后(hou)我給小(xiao)程序起(qi)名(ming)字(zi)，因為(wei)小(xiao)程序的名(ming)字(zi)具(ju)有唯一性(xing)，怎么樣才會容(rong)易被別(bie)人精準(zhun)搜(sou)索到(dao)，名(ming)字(zi)非常重要。

我總結了2個取名規律分享給大(da)家：

1、突出品牌：品牌+業務。名字要(yao)有業務特(te)性，并具(ju)有品牌效(xiao)應(ying)。例如：瑞幸(xing)咖啡(fei)，太平洋咖啡(fei)等。

2、突出需求：解決用戶什么問題。這種較實用，方便用戶搜索(suo)。例如：咖啡招聘，咖啡拉花(hua)技巧等。

因(yin)為我(wo)是做咖(ka)啡館的(de)(de)，客戶來源主要是周邊社區、辦公(gong)樓白領以(yi)及一些客戶轉介紹，我(wo)想要讓他們記住我(wo)的(de)(de)品牌，并知(zhi)道我(wo)是做什么的(de)(de)，于是我(wo)選擇的(de)(de)是第(di)一種(zhong)。

除了小(xiao)程序要申請，還需要微信(xin)商(shang)戶號，這樣客戶可(ke)以(yi)在線上買賣(mai)下單，我都(dou)是(shi)在“友客來”上直接申請的，一次性開通也很方(fang)便。

第二步，搭建完善好小程序

1、先把小程序頁面設計好。用(yong)他(ta)們現有的模板直接套用(yong)，可視化操作，改(gai)改(gai)里面(mian)的圖片發布就能用(yong)。

小程序(xu)的頁面設計美觀

2、把產品上傳到小程序上。

做線(xian)上外(wai)賣與實體(ti)店不同，線(xian)上講究(jiu)的(de)是物美(mei)價廉，線(xian)下更(geng)講究(jiu)的(de)是環境氛圍、拉花美(mei)感，所以我選(xuan)了幾款(kuan)最受大眾(zhong)歡迎的(de)咖啡作為活動主(zhu)打(da)，設置了【門店自提】和【送貨(huo)上門】兩種配送方式，讓客(ke)戶方便選(xuan)擇。

3、跟著瑞幸的營銷玩法設置幾個主打活動。

活動一(yi)：客戶分享裂變

讓(rang)大家(jia)通過做任務的(de)(de)方式拿到(dao)優(you)惠(hui)券，感(gan)覺(jue)到(dao)物(wu)超所值。我(wo)測試(shi)過了，客戶在(zai)獲得共享優(you)惠(hui)券的(de)(de)情況下，更愿意主動幫我(wo)傳播(bo)(bo)，這也是瑞幸咖啡的(de)(de)符合人性的(de)(de)核心傳播(bo)(bo)方式。

于是我參(can)考瑞幸咖啡(fei)的(de)(de)客戶裂變玩法來拉動客戶幫(bang)我轉發，老(lao)客戶每(mei)轉發給(gei)一(yi)(yi)個新客戶送他(ta)20元(yuan)優惠(hui)券(quan)，抵扣使(shi)用之后可享受首次9.9元(yuan)一(yi)(yi)杯的(de)(de)拿鐵，每(mei)分享給(gei)一(yi)(yi)個新用戶，分享者也可得(de)到一(yi)(yi)張20元(yuan)優惠(hui)券(quan)，也可享受到9.9元(yuan)一(yi)(yi)杯的(de)(de)拿鐵。

通(tong)過這(zhe)個方法，我的新(xin)用戶每天(tian)都(dou)在不斷增加(jia)，活動持續了1個月，新(xin)增了300多個新(xin)客，線(xian)上(shang)的轉化率也達到(dao)了80%。

活動(dong)二：會員月卡

為(wei)了增加老客戶的復購(gou)，我設(she)置了月(yue)卡，客戶可(ke)以一次性購(gou)買，“每個月(yue)只要80元就可(ke)享(xiang)受(shou)8杯咖啡”，可(ke)以自(zi)己喝也可(ke)以送人，到店核銷，很(hen)方便，有一些客戶會跟我反(fan)饋，“利用這個月(yue)卡送同事或者(zhe)朋友，很(hen)有儀式感(gan)、這種方式也很(hen)有趣~”

我(wo)的(de)(de)目的(de)(de)達到啦！

月卡一(yi)推出果然收到很多門店粉(fen)絲的(de)追捧，幫我鎖定了一(yi)批忠實的(de)鐵(tie)粉(fen)，我會(hui)定期(qi)的(de)給他們發優惠(hui)券，拉近和用戶之間(jian)的(de)關系，現在這批忠實客戶已經(jing)有50人左右，每天都可以幫我裂變2個(ge)新用戶過來。

活動(dong)三：會(hui)員充值卡

做會員(yuan)儲值(zhi)之前我(wo)有(you)認證思考(kao)過的，主(zhu)要有(you)2個目的吧：

一是資金回籠。快速(su)滿足(zu)我日常經(jing)營需(xu)要(yao)，特別是近(jin)幾年疫情，防止資金鏈斷(duan)裂。

二是提升用戶忠誠度。用戶(hu)(hu)的錢在哪(na)里，心就在哪(na)里，會員充值卡可以鎖定用戶(hu)(hu)消費，防止(zhi)他們去其(qi)他地方消費。

我設置(zhi)的充值(zhi)卡是直接贈送(song)現金，這種方式讓客(ke)戶更(geng)心動，“畢竟，錢比券更(geng)實在”。

雖然(ran)目前充(chong)值的還不算特別多，但是也小見成效，客戶充(chong)值之后到店直接出示付(fu)款碼核(he)銷就行。

其實，充值金額不(bu)是拍腦袋決(jue)定的，我會(hui)從產品、客(ke)單價、場景、節(jie)日(ri)等多方位考慮。

最簡單(dan)的：如(ru)果你(ni)的客單(dan)價大約(yue)在(zai)29元左右，那你(ni)就設(she)置 99 元、 199 元、 299 元這三(san)個檔(dang)次即可。

為什么？

如(ru)果一個客戶(hu)購買3 次后，平(ping)均花費是87元(yuan)，而充值(zhi)卡是99元(yuan)，消耗(hao)完后就(jiu)會還剩 12 元(yuan)，這個時候就(jiu)會再次購買。

此外，節(jie)日(ri)、生日(ri)這種特(te)殊節(jie)日(ri)期(qi)間，是推出高額度充(chong)值(zhi)卡的最佳時期(qi)。

第三步(bu)，開始私域運營，以客養(yang)客，真正(zheng)的低成本轉化

有了用(yong)(yong)戶，我開始考慮長期(qi)運(yun)營“以客養客”，在增(zeng)加(jia)新用(yong)(yong)戶的同時，也要(yao)維護好這(zhe)批老用(yong)(yong)戶，提(ti)高復購率。

我首先想到的是創建一個企業微信，這個現在很火的方式，我相信自己也能做好它！

我設(she)置的(de)方式也很簡(jian)單，記住“套(tao)路不要太多，才容易得(de)人(ren)心！”掃碼加(jia)企微(wei)好(hao)友立即送20元優(you)(you)惠(hui)券(quan)，并邀請(qing)加(jia)群(qun)，每(mei)天(tian)下午(wu)2點(dian)我會在群(qun)里面發(fa)布(bu)優(you)(you)惠(hui)券(quan)，讓(rang)大(da)家每(mei)天(tian)都(dou)能見到我，記住我，其實(shi)主要就是(shi)提醒大(da)家來消費。

最后，關于運營咖啡館我(wo)總結(jie)了幾個點：

1、執行先干了(le)再說：不(bu)要光看光想不(bu)做，做了(le)有可-能有效果，不(bu)做就一定(ding)沒效果；

2、選擇(ze)了就要堅持做：剛(gang)開始可能沒那么快見(jian)效，給自己打氣，相信自己慢慢積累一(yi)(yi)定會出結果（小程序最開始是(shi)沒人看的，后來我就在(zai)我店里面放(fang)了小程序二(er)維碼，慢慢的就有第(di)一(yi)(yi)個客戶(hu)(hu)，第(di)二(er)個客戶(hu)(hu)……

3、要把錢(qian)花(hua)(hua)得值：把花(hua)(hua)在打(da)廣告(gao)的錢(qian)花(hua)(hua)在客戶(hu)身上，幫客戶(hu)省錢(qian)，維(wei)護好客戶(hu)最重(zhong)要，得人心！

以上也是個人的經歷，如果也有做門店生意的伙伴，想做線上運營又不知道如何做的，不敢做的，不會做的，可以一起找我聊聊VX：iisp365，疫情不易，一起(qi)攜手攻克，活下來(lai)！

了解門店咖啡館小程序，請點擊>> //szjicheng.cn/aimobile/store.php?s=Eleven