我(wo)做了10年的鮮(xian)(xian)花(hua)禮品店(dian)，線下(xia)也有(you)一(yi)個(ge)門店(dian)叫“花(hua)禮花(hua)宴”，也算是(shi)一(yi)個(ge)小老(lao)板吧(ba)，平時業務主要為(wei)消(xiao)費者提供鮮(xian)(xian)花(hua)和慶(qing)典策劃服務。

今天給大家分享一(yi)下我是如何(he)開始做線(xian)上(shang)運營的

隨著(zhu)人們的(de)需求升(sheng)級(ji)，人們越(yue)(yue)來越(yue)(yue)注重(zhong)“儀式感”，而這正是“鮮花禮品”行(xing)業的(de)契(qi)機。2022年鮮花電商市場規(gui)模(mo)開(kai)始進入(ru)千億級(ji)別。

2022年鮮(xian)花電(dian)商市場規(gui)模達到千億級別

但隨之問題也出現了，不知道你是否也遇到過下面的問題：

1、店鋪越來越多，百(bai)米內就(jiu)有一家花店

2、疫(yi)情影響，用(yong)戶習慣(guan)改變，一(yi)切購物用(yong)手機，不想直接(jie)去門(men)店買東西

3、云南鮮花基地直發，比如“拼夕夕”9.9元包郵(you)，價(jia)格便宜

如果你也正在經歷以上類似的問題，接下來的解決方法，一定要看完。都是我自己摸索出來的親身經歷，也給大家一些建議和參考吧。

最(zui)開始(shi)做線上業務，其實(shi)功能不需要想(xiang)太多，多了也(ye)用不上，不過(guo)一定(ding)要實(shi)用，我(wo)要的很簡單：

1、可以線(xian)上付款訂購鮮花

2、方(fang)便管理，隨時(shi)發(fa)貨

3、可以長(chang)期做老客(ke)戶運營的

4、方便(bian)用戶(hu)轉介紹的(de)，讓我的(de)客戶(hu)更多(duo)

 我查過(guo)一些市場相(xiang)關數據，有近四(si)分(fen)之一的(de)(de)(de)用(yong)戶在(zai)(zai)購買(mai)到喜(xi)歡的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)花(hua)店時(shi)會主動分(fen)享給別人；而在(zai)(zai)在(zai)(zai)有24%的(de)(de)(de)用(yong)戶B在(zai)(zai)接(jie)受好(hao)友A的(de)(de)(de)轉介(jie)紹(shao)分(fen)享時(shi)，也更容易心動去購買(mai)。因此(ci)也可(ke)以得出，維護好(hao)一批老客戶，后期他們也能幫我帶(dai)來(lai)源(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)不(bu)斷的(de)(de)(de)新客戶。

其實，我也不是技術出身，選擇靠譜的互聯網公司很重要，在考察選擇了很久后我發現這三點尤其重要。

1、專業(ye)(ye)(ye)：業(ye)(ye)(ye)務(wu)要專業(ye)(ye)(ye)，服(fu)務(wu)要專業(ye)(ye)(ye)

2、靠譜(pu)：公司不(bu)能開2天半(ban)就黃(huang)掉了，這種公司太多(duo)

3、誠信：誠信當然是基礎(chu)，不重點贅(zhui)述(shu)

合作關系創建之后，我開始線上方案的籌備、搭建和運作

第一步：找(zhao)參(can)考，俗話說“前車之鑒，后事之師”站在巨人的肩膀上可以省心些。

我翻找了大量的行業數據，并找了同行的小程序做參考(kao)，得(de)出的幾點(dian)結論。

1、消費年齡段主要以90后80后為主。其(qi)中(zhong)90后(hou)(hou)占(zhan)比(bi)(bi)38%，80后(hou)(hou)占(zhan)比(bi)(bi)25%，70后(hou)(hou)占(zhan)比(bi)(bi)21%，60/50占(zhan)比(bi)(bi)13%，00后(hou)(hou)占(zhan)比(bi)(bi)3%，可見隨著00后(hou)(hou)即將(jiang)步入社會(hui)(hui)，鮮花消費(fei)人(ren)群的比(bi)(bi)例結構會(hui)(hui)發生大變化，年輕群體(ti)會(hui)(hui)是(shi)消費(fei)主力人(ren)群。

2、消費差異化和個性化發展趨勢明顯。情人節的(de)(de)鮮花(hua)消費(fei)中，紅玫瑰占比(bi)超5成，玫瑰混搭(da)花(hua)束的(de)(de)比(bi)例大幅上漲，比(bi)如郁金香等高端花(hua)材大幅提(ti)升，隨著客戶(hu)群體年輕化(hua)，他們會更偏愛精致且有設計感的(de)(de)花(hua)束。

3、客單價一直在小幅增長。目(mu)前平(ping)均客單價180元左右，這說明鮮花已變成大眾消費者的日常禮品(pin)。

4、節日“儀式感”已滲透到人們日常生活。有數據(ju)顯示(shi)40%的女性(xing)消費(fei)者，會選(xuan)擇買鮮花送母親。

第二步：開始設計我的營銷方案——產品、定價、渠道、營銷

1、產品：很多(duo)人不懂話(hua)語(yu)，那就場景化給(gei)花束歸類：愛情故事、節日(ri)花禮、盆栽(zai)綠植、婚禮派(pai)對、開業(ye)慶典，方便大家選購正確的(de)花束，避免尷尬。 

2、定價：特(te)價引(yin)流，長(chang)期服(fu)務。

3、渠道：我(wo)(wo)個人比較喜歡(huan)學習，報過清華(hua)紫荊EMBA，也參(can)加一些協會、商會等，認識了很多人脈(mo)資源，這也是我(wo)(wo)主要的用(yong)戶群(qun)體之一。平時(shi)輸出的途徑會通過組建(jian)一些商協會福利(li)群(qun)、經(jing)營朋友(you)圈(quan)等等，只要堅持我(wo)(wo)相信(xin)就有效果。

4、營銷：設(she)置(zhi)了新用(yong)(yong)戶(hu)(hu)特價(jia)引流——老用(yong)(yong)戶(hu)(hu)家庭月卡——用(yong)(yong)戶(hu)(hu)轉介紹返傭——節日活動老客(ke)戶(hu)(hu)復購。每(mei)個階段的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)盡可(ke)能滿足，只要讓客(ke)戶(hu)(hu)得到好(hao)處(chu)利益了，才會幫我多多傳播。

第三步：小程序搭建和運作

搭(da)建小程序過程就不過多(duo)(duo)贅述(shu)，請看圖，也請大家多(duo)(duo)多(duo)(duo)捧場，歡迎(ying)提(ti)供意見，有小禮物哦。

重(zhong)點(dian)說(shuo)一下運營活動，小(xiao)程序的功能很(hen)多，但(dan)是我(wo)沒有用那么多，我(wo)把用過有效果的4招分享出來(lai)：

1、新(xin)人專享券10元，滿(man)100可以用，促進新(xin)用戶(hu)轉化，可以在(zai)線直接購買或者店鋪核銷。 

2、設置秒殺團購專區，9.9就可以買(mai)一(yi)盆辦公室綠植物，超低價格幫我(wo)吸引了第一(yi)批精(jing)準客戶。

3、設定服務次(ci)卡，每周一(yi)花(hua)，159元(yuan)可享(xiang)受9次(ci)，一(yi)周僅17.6元(yuan)，讓你的家(jia)里每周都有(you)鮮花(hua)，送花(hua)上門，周周有(you)驚喜，周周好心情，也可以到店自取。這個(ge)(ge)方(fang)式很受客(ke)戶(hu)喜歡(huan)，因為有(you)些客(ke)戶(hu)長期用(yong)賣花(hua)習(xi)慣，這個(ge)(ge)服務次(ci)卡很劃算。

4、設置老客(ke)(ke)戶轉介紹(shao)機(ji)制(zhi)，送新用戶10元優(you)惠券，下單后老客(ke)(ke)戶可獲得1%的(de)返傭。

老客戶(hu)送好友A優(you)惠(hui)券，好友A購買花，老客戶(hu)即可(ke)得到成(cheng)交(jiao)金額1%的返傭(yong)，是可(ke)以提現的哦。

最后分享下關于日常的私域運營

1、節假(jia)日群祝福并借勢發(fa)出(chu)送禮(li)活動。

2、每成交一個客戶(hu)，以(yi)服(fu)務的名義(yi)，添加客戶(hu)好友(you)，客戶(hu)很愿(yuan)意添加，之后我(wo)就(jiu)可以(yi)不斷在朋(peng)友(you)圈種草。

3、自從(cong)視頻(pin)號推(tui)出之后，我(wo)也開始做(zuo)視頻(pin)，經常會發(fa)短視頻(pin)，偶爾也做(zuo)直播。

總結一下，花店線上運營業務雖然算不上特別成功，但也小有成效，我有信心堅持做，相信往后效果會越來越好。感興趣一起交流的可以加我VX：iisp365，對于鮮花禮品行(xing)業我(wo)還是有些(xie)些(xie)心(xin)得喲~

想(xiang)要了解小程序(xu)搭建(jian)教程也可以聯系我喲~