作為(wei)一個在醫美行業(ye)摸爬滾(gun)打多年的(de)從(cong)業(ye)者，發現國(guo)人對醫美的(de)認(ren)知經(jing)歷了極大的(de)變(bian)遷，醫美行業(ye)也經(jing)歷了變(bian)遷。

來看下面這組數(shu)據，女性醫美(mei)消(xiao)費受訪(fang)者要比男(nan)性醫美(mei)消(xiao)費受訪(fang)者對(dui)(dui)醫美(mei)產品的了(le)解度更深。從(cong)年齡分布(bu)上看，26-45歲的醫美(mei)消(xiao)費受訪(fang)者對(dui)(dui)醫美(mei)產品基本了(le)解和非常熟悉的人(ren)數(shu)比例(li)最多。

隨著收入的增長、消費結構(gou)升級、顏(yan)值經濟(ji)的逐(zhu)漸興起，醫(yi)美行業迎(ying)來(lai)了快速(su)發(fa)展(zhan)的春(chun)天。

艾媒網(wang)《2022年醫(yi)美行業(ye)報告(gao)》顯示，2016—2020年中國醫(yi)美行業(ye)市(shi)(shi)場規(gui)(gui)模(mo)五年平均增(zeng)長(chang)率(lv)為(wei)12.8%，預計中國醫(yi)美市(shi)(shi)場規(gui)(gui)模(mo)將(jiang)在2022年達到2232億(yi)元。

但(dan)是(shi)(shi)，醫(yi)美行業公域(yu)渠道推(tui)廣(guang)獲客(ke)成本(ben)越(yue)來越(yue)高，用戶質量(liang)參差不齊，投(tou)入產(chan)出比不匹配，還是(shi)(shi)給(gei)行業帶來不小的沖擊的，促使越(yue)來越(yue)多的醫(yi)美平臺開始布局私域(yu)的精細(xi)化運營。

但是高價低頻、重口碑(bei)的醫美(mei)整形行(xing)業(ye)如何(he)做私(si)域呢？這(zhe)可難倒(dao)了不少(shao)人。

去年我曾操盤參與過湖北一家醫美平臺的私域搭建。

今天我就以這家(jia)醫(yi)美集團為例，從引(yin)流(liu)獲客、用戶管理和運(yun)營、裂變轉(zhuan)化(hua)三個方面，跟大家(jia)分享醫(yi)美行業如何實(shi)現低成本獲客與裂變，助(zhu)力私(si)域發展，以實(shi)現私(si)域流(liu)量的閉環。

如果你(ni)也(ye)剛好從事(shi)醫美領(ling)域，正在為(wei)找不到客(ke)戶發(fa)愁焦慮(lv)，希望下面的案(an)例分享能(neng)給你(ni)帶來(lai)一些思考(kao)和建議。

01私域矩陣，全渠道低成本引流獲客

公(gong)眾(zhong)號引流：

我(wo)們(men)調(diao)查過一些數據(ju)，有過醫(yi)美(mei)消費的受(shou)訪者在考(kao)慮醫(yi)美(mei)機(ji)構(gou)時最主要的三個(ge)考(kao)慮因(yin)素為是(shi)否(fou)為公立醫(yi)美(mei)機(ji)構(gou)、機(ji)構(gou)資質和口碑輿(yu)情。

 那(nei)么經過企(qi)業認證的公(gong)眾號，更容易(yi)讓用(yong)戶產(chan)生信任(ren)感。

用(yong)戶(hu)關注(zhu)公(gong)眾(zhong)號后(hou)，在歡(huan)迎語(yu)中(zhong)設置(zhi)添(tian)加方式(shi)，讓他(ta)們主動來咨詢，引(yin)導客戶(hu)留(liu)存到私(si)域(yu)中(zhong)。

視頻號引流：

視(shi)頻(pin)號主要(yao)以分享為(wei)主，主要(yao)內(nei)容(rong)分為(wei)三(san)類，醫(yi)美(mei)科普內(nei)容(rong)、醫(yi)美(mei)項目效(xiao)果(guo)實錄和(he)用(yong)戶真實案例采(cai)訪。

科普內容不僅起到(dao)科普醫美(mei)知識、教(jiao)育客戶的作(zuo)用，也會打消部分(fen)消費者對醫美(mei)產品的顧慮，使購(gou)買(mai)醫美(mei)項目更加放心。

而醫(yi)美效果展示實錄和用戶真實案(an)例，則是(shi)通(tong)過成功客(ke)戶案(an)例背書，讓消費者更加(jia)信任(ren)品牌，同時進一步(bu)調動起(qi)消費者對(dui)美好外形的期(qi)待，提升消費者做醫(yi)美項目(mu)的欲望。

小程序引流：

小程序作為品牌宣傳和引流(liu)鎖客(ke)的(de)一(yi)個途徑，使用范(fan)圍最廣也(ye)是(shi)最方便的(de)。客(ke)戶(hu)到店(dian)，掃碼關注小程(cheng)序，留下資(zi)料后期隨時聯系，再也(ye)不(bu)讓客(ke)戶(hu)白(bai)白(bai)流(liu)失掉啦~

下面是我操盤的醫美小程(cheng)序首頁(ye)展示。

線上，可以關聯公眾(zhong)號(hao)菜單、公眾(zhong)號(hao)文章(zhang)、互(hu)相推薦引流。

線下，可以(yi)打印出小(xiao)程(cheng)序碼(ma)，放置在醫美門診部的(de)(de)前臺、臺卡等用戶能夠第一眼關注到(dao)的(de)(de)地方。

免費體驗(yan)小程序(xu)請掃碼：

02 用戶運營，拉近信任

大家(jia)也都聽說(shuo)過(guo)，醫(yi)美(mei)機構(gou)過(guo)度營銷、黑醫(yi)美(mei)事件(jian)頻(pin)發，這些醫(yi)美(mei)行業的亂象容易造(zao)成(cheng)信任危機，導致消費者的信任度和購買信心下降。因(yin)此，在將新增用戶引(yin)入到(dao)醫(yi)美(mei)私(si)域(yu)流量池(chi)中后(hou)，首(shou)先需要與用戶建立情感關聯，提升客戶信任，然(ran)后(hou)再對用戶進(jin)行精細(xi)化管(guan)理和分析。

我們當(dang)初(chu)設(she)計(ji)用戶(hu)運(yun)營的時(shi)候，在(zai)公眾(zhong)號(hao)、小程序等渠道進(jin)行引(yin)流時(shi)，需(xu)要用戶(hu)添(tian)加企微好友。

打造自有人設形象存在一(yi)定優勢(shi)，可(ke)以讓(rang)用戶感知到賬號下是(shi)個真實存在的(de)形象，快(kuai)速消除(chu)距離感、拉近與(yu)用戶之間的(de)距離。

把客戶留存下來之(zhi)后，可(ke)以(yi)(yi)做精細化運營。客戶一(yi)旦(dan)進入我(wo)們(men)的私域圈(quan)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)(yi)結合企微(wei)給(gei)客戶打標簽，根據不同的客戶情況推送優惠信息、刺激用戶消(xiao)費。

03 裂變轉化客戶，快速成交

從各個(ge)渠道引(yin)流(liu)到企(qi)業(ye)微信(xin)精細(xi)化(hua)運營客(ke)戶，我們(men)最終的目(mu)標是(shi)要讓客(ke)戶成交(jiao)消費醫(yi)美項目(mu)。

我們可以根據不同客戶情(qing)況，邀請進入專屬社群(qun)統一運營。在(zai)社群(qun)內(nei)(nei)推送(song)(song)的(de)內(nei)(nei)容以科普內(nei)(nei)容、不定(ding)期(qi)抽(chou)獎和限時(shi)秒殺(sha)福利為主，并且有固定(ding)的(de)推送(song)(song)時(shi)間和頻次，高效助力醫(yi)美(mei)產品和服務的(de)銷售轉化(hua)。

比如我們之前(qian)策劃的(de)(de)2個活動，帶來的(de)(de)轉(zhuan)化業績很不錯。

第一個活動：新人券(quan)等營銷玩法，快速曝光(guang)促成交

新人(ren)到店（進(jin)入小程序），優惠(hui)(hui)券(quan)彈(dan)窗出現，刺(ci)激新客(ke)買(mai)買(mai)買(mai)，要抓住(zhu)每個客(ke)戶(hu)(hu)的第一(yi)眼注意力(li)，讓他沖(chong)動消費，因為醫(yi)美產品本身單(dan)價(jia)高，客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)價(jia)格又比較敏(min)感在意，一(yi)般(ban)碰到優惠(hui)(hui)券(quan)等情況，都會果斷出手下(xia)單(dan)。

這(zhe)個我們在社群(qun)實踐過程(cheng)中(zhong)，促首單很(hen)有效果(guo)。

限時秒殺也是同(tong)樣的玩(wan)法。

第二個活動：積分(fen)體系，培養忠(zhong)實(shi)用戶

社群如何活躍客(ke)戶，積(ji)分(fen)打(da)卡(ka)成為社群活躍必備(bei)小操(cao)作～而且積(ji)分(fen)當錢(qian)花，群內粉絲天天都(dou)愛刷(shua)，千萬不要低估每一個客(ke)戶想“薅羊毛”的(de)好(hao)奇(qi)心！

更多裂變玩(wan)法(fa)，可以加我微信 iisp365，一(yi)起交流溝通(tong)。

最后我(wo)也根據(ju)實際操盤經(jing)驗(yan)，總結醫美行業私域運營的幾個(ge)打法：

①多渠道引流獲客，搭配持續做(zuo)內容(rong)輸出，全平(ping)臺(tai)多矩(ju)陣輸出提高品牌影(ying)響力；

②打造親切、真實的(de)企業微(wei)信號形(xing)象；

③好玩的新(xin)人券+限時秒殺+產品初體驗(yan)活動，轉化一些猶豫階(jie)段客戶(hu)；

 ④裂(lie)變獲(huo)客讓用戶(hu)持續(xu)拉新，用會員積分玩法活躍群里客戶(hu)，促(cu)使成單；

⑤打造有優勢的(de)產品項目，不(bu)斷(duan)迎合和(he)滿(man)足消費者需求，力(li)求在產品上吸引(yin)和(he)留住顧客。

以上三個(ge)方法(fa)，希望能(neng)幫到正(zheng)苦于醫美行業(ye)焦慮引(yin)流獲客朋友，實際(ji)情(qing)況根(gen)據自己再調整啦(la)。

醫美行業還是非常適合開展私域客戶運營工作，通過私域的1v1服務、社群運營，讓醫美用戶快速產生信任，輔助成交。關于醫美行業、美容院門診等運營玩法，也可以加我VX：iisp365 一起交流。