上線2個月，承(cheng)隆(long)口腔(qiang)小程序(xu)一共發布了13款(kuan)產品(pin)，添加了4位(wei)醫師名片，通過(guo)活動推(tui)廣共帶來111個訂(ding)單，其(qi)中專家(jia)醫生預約(yue)有34單，洗牙(ya)爆品(pin)套(tao)餐有77單。

珠海(hai)承隆(long)口腔(qiang)，是珠海(hai)市衛(wei)生局批準執業的口腔(qiang)科專科門診部(bu)，從2003年創(chuang)辦(ban)至(zhi)今已有17載，是一家用(yong)愛(ai)做(zuo)(zuo)醫療、用(yong)心做(zuo)(zuo)服務的惠民口腔(qiang)診所。

承隆口腔醫院從創辦最初的社區服務到轉型為現在的家庭定制化服務，在本地擁有一批穩定的客源，但也面臨著兩大焦慮：一是(shi)第三方平臺電商流量成(cheng)本高，線上(shang)獲客越來越難，二是(shi)客源流失問(wen)題(ti)，精細化(hua)運營能力(li)較(jiao)弱，轉化時(shi)間長，復購率不高。

近兩(liang)年來，口腔醫(yi)院(yuan)(yuan)們紛(fen)紛(fen)轉向「私域運營」，因此，承(cheng)隆口腔醫(yi)院(yuan)(yuan)也找(zhao)(zhao)到了耐思智慧，準(zhun)備借助移動互聯網的(de)(de)能(neng)力找(zhao)(zhao)到自己合適的(de)(de)獲客模式。

耐思智慧利用當下移動互聯網的趨勢，結合承隆口腔醫院的實際情況，為其制定了一整套行業專屬方案-友客來小程序獲客解決方案。一方面(mian)，能(neng)夠(gou)滿足消費者線上(shang)購物(wu)的(de)需求；另一方面(mian)，通(tong)過私域經(jing)營，讓承隆口(kou)腔直接觸達消費者，省下了(le)第三方平臺(tai)電商運營的(de)流量成(cheng)本，也提高了(le)用戶復購率和忠誠度(du)。

獲(huo)客(ke)預約(yue)平(ping)臺(tai)：線上預約(yue)線下核銷

友(you)客(ke)來為(wei)承隆口腔搭建了一(yi)個專屬(shu)獲客(ke)+預約(yue)的平臺(tai)，解決(jue)了自身無信息技術開(kai)發能力問題。在線(xian)上(shang)可以直接預約(yue)專家醫(yi)師(shi)和產品服(fu)務(wu)，然后(hou)到門診(zhen)線(xian)下(xia)消(xiao)費使用，工作人員只(zhi)需要對客(ke)戶的消(xiao)費訂單碼(ma)進行核銷即可。全程只(zhi)需要在一(yi)部手(shou)機上(shang)操作管理，非常方便。

對(dui)客戶(hu)來(lai)(lai)說，在(zai)線(xian)預約(yue)適合自己的隨機時間，自主預約(yue)商家服務(wu)，進行(xing)線(xian)上支付后，就可以(yi)前(qian)(qian)往門(men)診消費。對(dui)醫院(yuan)門(men)診來(lai)(lai)說，提前(qian)(qian)預訂，避免(mian)到店無座，大(da)大(da)提升(sheng)門(men)診人員的時間成本和使用率。

用戶推薦：獲(huo)客返(fan)傭(yong)，讓老(lao)客(ke)戶(hu)帶來新(xin)客(ke)戶(hu)

大部分線下口腔醫療機構對于老客(ke)戶(hu)介紹推(tui)薦(jian)需求是十分強烈的。要說成本較低但(dan)轉(zhuan)化效果最好的推(tui)薦(jian)方式(shi)，友客(ke)來(lai)小程序(xu)的「用戶(hu)推(tui)薦(jian)」功能必定(ding)榜上有名，可(ke)以推(tui)薦(jian)分享得到返傭。

比如一開始，承隆口腔開啟了一個新客(ke)戶(hu)注冊(ce)推(tui)薦的活動，在(zai)后臺(tai)設(she)置好推薦(jian)活(huo)動，老(lao)客(ke)戶可(ke)(ke)以(yi)轉發(fa)自己的推薦(jian)海報、產(chan)品鏈接等內容給自己的好友(you)，好友(you)如果(guo)是一個新(xin)注冊(ce)客(ke)戶，那么老(lao)客(ke)戶就可(ke)(ke)以(yi)獲得返傭，還可(ke)(ke)以(yi)看(kan)到自己的推薦(jian)都有哪些好友(you)參與。

用(yong)戶(hu)推薦功能為(wei)承隆口腔貢獻了(le)大量新客戶(hu)線索，收(shou)獲一(yi)批精準客戶(hu)。

五一期間，承隆口腔進行了一個產品推薦的活動，這個活動主要參與者(zhe)是(shi)家(jia)長，院長介紹：“已(yi)經來門店(dian)消費(fei)的(de)家(jia)長們(men)，對我們(men)已(yi)經具備認可和信任，他(ta)們(men)也有把產品推廣(guang)給(gei)親(qin)朋(peng)好友的(de)需求，所以(yi)，你得給(gei)他(ta)們(men)一(yi)個工具，友客(ke)來的(de)用戶(hu)推薦就是(shi)比較(jiao)好的(de)工具。“

在推薦返傭活動中，承隆口腔醫院認為關鍵動作在于：首先，設置激勵機制，強調限時限量，給參(can)與推(tui)薦的(de)家長(chang)贈品獎勵(li)，并設置好(hao)活動時間和數量，一是(shi)(shi)提升(sheng)家長(chang)們推(tui)薦的(de)積極性，二是(shi)(shi)為了營造緊張感，刺激集(ji)中報名(ming)。

其次，需要制作詳細指南，給推薦的家長提供完整的話術、海報等宣傳素材，友客(ke)來小(xiao)程(cheng)序中提供了智(zhi)能推(tui)薦的話術，方便(bian)推(tui)薦者隨時轉發給好友(you)、微信群和朋友(you)圈，提高轉介紹成功(gong)率；此外，對于做(zuo)得不(bu)錯的家長，鼓勵在(zai)社群中及時分享(xiang)成功(gong)案例(li)。

數字化(hua)運(yun)營：隨時關注訪客，精準(zhun)轉(zhuan)化

友(you)客(ke)來在(zai)協助承隆(long)口(kou)腔醫(yi)(yi)院的(de)過程中(zhong)，也提供了(le)一(yi)系列(lie)數(shu)字化運營系統。比如(ru)(ru)在(zai)參與活動(dong)的(de)過程中(zhong)，有(you)(you)哪(na)些(xie)(xie)(xie)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)登錄(lu)平(ping)臺、瀏覽了(le)哪(na)些(xie)(xie)(xie)產(chan)(chan)品，都可(ke)以(yi)及時查看，如(ru)(ru)果(guo)有(you)(you)些(xie)(xie)(xie)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)停留(liu)在(zai)某一(yi)款產(chan)(chan)品很久，但是(shi)卻(que)遲(chi)遲(chi)沒有(you)(you)下單，醫(yi)(yi)院還(huan)可(ke)以(yi)定向發送產(chan)(chan)品優惠券(quan)，刺激其消費，還(huan)可(ke)以(yi)提高一(yi)些(xie)(xie)(xie)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)復購幾(ji)率(lv)。

簡而(er)言之，承隆口腔(qiang)醫院借助友客(ke)來的用戶(hu)推薦解決了(le)獲(huo)客(ke)難題，而(er)通過對客(ke)戶(hu)的數(shu)字(zi)化運營，能快速復(fu)盤現有(you)客(ke)源的情況，及時了(le)解客(ke)戶(hu)的喜好，提高了(le)新老客(ke)戶(hu)的復(fu)購率。

歸(gui)(gui)根(gen)究底，醫療(liao)行(xing)業本質是服務(wu)行(xing)業，通(tong)過不(bu)同的獲(huo)客方(fang)式和(he)運營(ying)手段獲(huo)取用(yong)戶，最(zui)終還是要(yao)回(hui)歸(gui)(gui)到(dao)產(chan)品效果和(he)服務(wu)這個核心(xin)點上來。除了引流拓客，友(you)客來小程序也在持續(xu)從平臺管(guan)(guan)理(li)、訂(ding)單管(guan)(guan)理(li)、線索管(guan)(guan)理(li)、訪客數據等方(fang)面，去(qu)幫助醫療(liao)行(xing)業機構去(qu)做經營(ying)提升、高效管(guan)(guan)理(li)，實現(xian)更(geng)多成(cheng)交及用(yong)戶留存。

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