一(yi)(yi)年一(yi)(yi)度的(de)(de)春(chun)運即將拉開帷幕。那(nei)些異(yi)鄉打拼人的(de)(de)回家之(zhi)(zhi)路再一(yi)(yi)次成為(wei)了(le)(le)(le)全國人民(min)矚目(mu)的(de)(de)焦點，如何讓大家的(de)(de)回家之(zhi)(zhi)路更(geng)加便捷、更(geng)加安全、更(geng)加舒心?在(zai)春(chun)運來臨之(zhi)(zhi)前(qian)，鐵(tie)路部(bu)門(men)為(wei)春(chun)運期間鐵(tie)路運行的(de)(de)便捷、順(shun)暢，做了(le)(le)(le)十分充足的(de)(de)準備，推出了(le)(le)(le)一(yi)(yi)系列便民(min)、惠(hui)民(min)服務，極大的(de)(de)提高了(le)(le)(le)旅客(ke)的(de)(de)出行體(ti)驗。

小(xiao)身材、大用處——12306微信小(xiao)程(cheng)序(xu)

隨著移動支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)智慧生活的(de)普及，支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)的(de)便(bian)捷性已成為(wei)(wei)消費者(zhe)的(de)基本(ben)生活需求(qiu)之一。為(wei)(wei)了為(wei)(wei)旅客(ke)提供更多線(xian)上線(xian)下(xia)多樣化(hua)、個性化(hua)的(de)便(bian)捷支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)方(fang)式，自2017年11月(yue)23日起，微信支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)全面接入12306購(gou)票(piao)(piao)平臺，旅客(ke)在12306官網或官方(fang)APP上購(gou)票(piao)(piao)均可使用微信支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)。同時，各城(cheng)市鐵路局(ju)線(xian)下(xia)購(gou)票(piao)(piao)網點及ATM自助(zhu)售票(piao)(piao)機購(gou)票(piao)(piao)也將陸(lu)續支(zhi)(zhi)持(chi)微信支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)。

12306新(xin)增微(wei)信(xin)(xin)(xin)通知(zhi)方式，旅(lv)客綁定(ding)微(wei)信(xin)(xin)(xin)號(hao)后，即可在微(wei)信(xin)(xin)(xin)內接收購票(piao)(piao)、改簽、退票(piao)(piao)等(deng)行程通知(zhi)信(xin)(xin)(xin)息。鐵路部(bu)門與微(wei)信(xin)(xin)(xin)還牽手推出了12306微(wei)信(xin)(xin)(xin)小程序(xu)，則為旅(lv)客提供余票(piao)(piao)查詢(xun)(xun)、時刻表(biao)查詢(xun)(xun)、正(zheng)晚點查詢(xun)(xun)、車(che)站大(da)屏(ping)等(deng)服務。

不慎遺失(shi)(shi)物(wu)品(pin)的旅客也可在(zai)小(xiao)程(cheng)序內登記(ji)“遺失(shi)(shi)物(wu)品(pin)查找服務(wu)”， 服務(wu)單提交完成后6個小(xiao)時(shi)內，鐵路工(gong)作人員將聯系旅客，告知遺失(shi)(shi)物(wu)品(pin)查找情況。

實用實惠小福利——自主選座+常旅客會員

為了(le)進一步提升旅客的出行(xing)體驗，近日，中(zhong)國鐵路客戶服務(wu)中(zhong)心 12306 宣布 C、D、G 字頭(tou)(tou)車票(piao)推出了(le)選(xuan)座(zuo)功能。購(gou)買C、D、G字頭(tou)(tou)的動車組車票(piao)時(shi)，旅客可以自主選(xuan)擇座(zuo)位位置，當(dang)剩余座(zuo)位無法滿足旅客需(xu)求時(shi)，系統將自動分(fen)配座(zuo)位。

更為實惠的(de)(de)是，鐵(tie)路(lu)(lu)部門(men)還推出了“鐵(tie)路(lu)(lu)暢行”旅客會員(yuan)服務，通過12306網(wang)站(zhan)、手機客戶端等可(ke)申請成會員(yuan)，會員(yuan)購(gou)買車票(piao)(piao)將獲得(de)相應(ying)乘車積分(fen)(fen)(fen)，積分(fen)(fen)(fen)按照其所購(gou)車票(piao)(piao)票(piao)(piao)面價格(ge)的(de)(de)5倍進行累積。積分(fen)(fen)(fen)首(shou)次(ci)達到(dao)10000分(fen)(fen)(fen)以上，即(ji)獲得(de)積分(fen)(fen)(fen)兌(dui)換資格(ge)，可(ke)用于兌(dui)換鐵(tie)路(lu)(lu)部門(men)指定車次(ci)的(de)(de)列車車票(piao)(piao)。

曲線回家全自動——接續換乘

在使(shi)用12306網站或(huo)手機客戶端(duan)購票(piao)(piao)時，如(ru)遇到出(chu)發地(di)和目的(de)(de)地(di)之(zhi)間的(de)(de)列(lie)車無票(piao)(piao)或(huo)沒有(you)直接到達(da)的(de)(de)列(lie)車時，旅(lv)客可選擇“接續換乘(cheng)”功能，售票(piao)(piao)系(xi)統將向(xiang)旅(lv)客展示途(tu)中換乘(cheng)一次的(de)(de)部分列(lie)車余票(piao)(piao)情況。如(ru)果旅(lv)客選擇購買，兩(liang)段行程車票(piao)(piao)的(de)(de)可以一次性支付。

刷臉(lian)驗(yan)票秒(miao)進站——實名制自助(zhu)驗(yan)證閘機

近幾年，新技術發(fa)展及落地應用速度極高(gao)，全(quan)國多地火車站均已(yi)增加(jia)自助驗證閘機，以(yi)替代人工(gong)檢(jian)驗。旅客使用實(shi)名制(zhi)自助驗證閘機，通過人臉識別技術“刷(shua)臉”進站，最快通過速度甚至可達(da)2秒。

動動指尖享特(te)產——網絡訂(ding)餐服務(wu)全(quan)面升級

在以往，訂(ding)餐預(yu)定時(shi)限為開車前2小時(shi)，現已壓縮至開車前1小時(shi)。乘坐動(dong)車組出行的旅客，可通過12306網站(zhan)、手機客戶端(duan)等平(ping)臺預(yu)訂(ding)指定的車站(zhan)餐食。

同時，鐵(tie)路部(bu)門還(huan)新增動(dong)車組列(lie)車地方(fang)(fang)特(te)(te)(te)產(chan)(chan)預(yu)訂(ding)服務(wu)。預(yu)訂(ding)服務(wu)可供應列(lie)車沿線的地方(fang)(fang)特(te)(te)(te)產(chan)(chan)，品種豐富、質(zhi)量有保證，旅(lv)(lv)客不用下(xia)車、出(chu)站，在(zai)座位上(shang)動(dong)動(dong)指尖(jian)網(wang)上(shang)下(xia)單，便可輕松將沿線特(te)(te)(te)產(chan)(chan)帶(dai)回家。鐵(tie)路部(bu)門提示，地方(fang)(fang)特(te)(te)(te)產(chan)(chan)預(yu)訂(ding)服務(wu)流程與網(wang)絡訂(ding)餐(can)一致，旅(lv)(lv)客下(xia)單后鐵(tie)路服務(wu)人員(yuan)會(hui)把地方(fang)(fang)特(te)(te)(te)產(chan)(chan)送(song)到(dao)預(yu)訂(ding)旅(lv)(lv)客指定的車廂和(he)席位上(shang)。

鐵路部門近期推出的這一系列新服務，通過“互聯網+”模式的運用與創新，切實為旅客帶來了便捷、經濟、高效的多元化、個性化服務體驗，踐行了以人為本的服務理念。相信有了這些貼心的新服務，今年春運大潮中，萬千游子的歸家之路會走得更加舒適、更加溫暖。2018年將是小程序全面爆發之年，也將是小程序的裂變式成長之年，從今年張小龍的公開課來看，我們可以看到，微信今年仍然會眾籌押注小程序，免費制作小程序，一個大膽而又理智的選擇