您(nin)(nin)知道，隨著每次(ci)點擊(ji)和轉(zhuan)換的(de)成本增加，維系(xi)現有客(ke)(ke)戶比尋(xun)找新(xin)客(ke)(ke)戶要便宜得多。您(nin)(nin)最好的(de)客(ke)(ke)戶不會只(zhi)和您(nin)(nin)做(zuo)一次(ci)生意。他們從您(nin)(nin)所提供的(de)產品(pin)中看到了價值，所以(yi)不斷回購。

客戶(hu)維系會增加您客戶(hu)的(de)終身價值并提高您的(de)收(shou)入

● 什(shen)么是(shi)客(ke)戶(hu)維系？

● 您最近一次嘗試與現有客戶重新接觸(chu)是什么(me)時(shi)候？

● 如何通過(guo)建立關系的策略來維系客戶？

如果您對上面(mian)提(ti)到的(de)(de)問題沒有明確的(de)(de)答案，那么現(xian)在就是制定客戶維系策(ce)略(lve)的(de)(de)最佳時機(ji)。

什么是客戶維系？

客(ke)戶(hu)(hu)維系是(shi)(shi)指從現有(you)的客(ke)戶(hu)(hu)群中獲得更多的價值。它是(shi)(shi)電子商(shang)務企業用來增加(jia)回頭客(ke)數量并(bing)提(ti)高每個(ge)現有(you)客(ke)戶(hu)(hu)盈利能力的策略(lve)融合。

您(nin)(nin)想要確保您(nin)(nin)如(ru)(ru)此努力爭(zheng)取的(de)客戶(hu)繼續(xu)與您(nin)(nin)長期合作。簡而(er)言之，獲(huo)取就是為了吸引新客戶(hu)，而(er)維系(xi)是指您(nin)(nin)如(ru)(ru)何與所獲(huo)取的(de)客戶(hu)建立關系(xi)，并使收入最(zui)大化。

提(ti)高您(nin)電子商務(wu)企業客戶(hu)維系率的5個策略是什么？

以下是您可以用(yong)來與現有客戶建立(li)更(geng)牢固關系的五個方法。

1. 始終迅速地幫助(zhu)客戶

快速、友好、一致的客戶(hu)服務是任何優秀電子商務企業的支柱。如果您(nin)能幫助客戶(hu)快速地解決他們的問題，對他們和您(nin)的公司都會帶來好處。

支(zhi)持系(xi)統幫助(zhu)您(nin)(nin)向客戶提供(gong)正確的支(zhi)持，并與他們進行有效溝(gou)通(tong)。擁(yong)有技術支(zhi)持或(huo)實(shi)時聊天可以讓您(nin)(nin)將客戶的問(wen)題轉(zhuan)化(hua)為(wei)銷(xiao)售額，或(huo)將客戶的抱(bao)怨轉(zhuan)化(hua)為(wei)有效的解(jie)決方案。

通常情況下，當投(tou)訴得到有效處理時，就(jiu)會(hui)把(ba)不(bu)滿(man)意的(de)客(ke)戶轉變為忠(zhong)誠的(de)回頭(tou)客(ke)。他們放心(xin)，一旦(dan)出現問題，您會(hui)及時做出回應。

提示：您發送給客戶的每一條信(xin)息都可以提到(dao)一個郵件ID，比如support@flowerseed.store，這樣在他們有(you)任何疑問的時候就可以直(zhi)接發(fa)郵件(jian)咨(zi)詢。

2. 鼓勵客戶(hu)創建帳戶(hu)

讓顧(gu)客在您的(de)商(shang)店(dian)注冊一(yi)個(ge)帳戶可(ke)能會很棘(ji)手。對于第一(yi)次在您這(zhe)(zhe)里購買(mai)的(de)人來說(shuo)，這(zhe)(zhe)似乎不是(shi)容易。這(zhe)(zhe)就是(shi)為(wei)什么顧(gu)客經常選擇以客人身份結賬(zhang)付(fu)款。

客戶(hu)帳戶(hu)使(shi)客戶(hu)能夠更容易查看以(yi)前(qian)的訂單(dan)，并瀏覽基(ji)于(yu)過去搜(sou)索結果向他們(men)展示的產品。通(tong)過讓(rang)客戶(hu)快速(su)使(shi)用預先填寫的發(fa)貨(huo)信息(xi)，賬戶(hu)也會讓(rang)重復(fu)購買變得更容易。

那(nei)么，如何鼓勵客戶(hu)在不(bu)影響首(shou)次購(gou)買的情況下(xia)注冊賬(zhang)戶(hu)呢(ni)？訣(jue)竅是在他們下(xia)第(di)一筆訂單之后(hou)，給他們一個創建帳戶(hu)的選項。

3.用忠誠度計劃獎勵忠誠的顧客

忠誠度(du)計劃看起來(lai)很簡單(dan)，但是他(ta)們(men)對顧客(ke)維系(xi)有著(zhu)巨大的(de)影響。如果您的(de)顧客(ke)知道他(ta)們(men)每次購物后都(dou)會得到獎勵，他(ta)們(men)就會更愿意回來(lai)。

您可以使用忠誠/獎勵(li)計劃來(lai)鼓勵(li)偶爾前來(lai)的(de)購買者在您(nin)這里注冊帳(zhang)戶——可以當他們(men)在您這(zhe)里購物時提供特別的折扣或(huo)者(zhe)可以用于兌換獎勵的積分。

許多(duo)電子商(shang)(shang)務(wu)商(shang)(shang)店使用忠誠度(du)計(ji)劃，但(dan)未能將其變為優勢。通常情況下(xia)，這是因為他們(men)的(de)忠誠度(du)計(ji)劃要求顧(gu)客購買(mai)太多(duo)的(de)商(shang)(shang)品，才能獲得實際(ji)可用的(de)獎(jiang)勵。

您的客戶很聰明(ming)，當(dang)他們(men)看不(bu)(bu)到任何(he)價值(zhi)時，他們(men)就不(bu)(bu)會進行購買。應(ying)對這(zhe)一挑(tiao)戰的最(zui)佳方法是：

● 讓您的忠(zhong)誠(cheng)度計劃免費，避免任(ren)何(he)復雜(za)的條款和條件(jian)。當顧客無法從您的忠(zhong)誠(cheng)度計劃中獲益時，您的商(shang)店就會收到不好的名聲，因為有(you)一(yi)個(ge)隱藏(zang)在細則中的條件(jian)。

● 不(bu)要在(zai)您的客戶注冊過(guo)程中(zhong)設置(zhi)障礙，如要求他們填寫更多(duo)的資料來(lai)使用(yong)忠誠度計劃。可以(yi)在(zai)他們完成注冊后再向(xiang)他們詢問更多(duo)信息。

● 讓您的忠誠度(du)計(ji)劃有價值(zhi)。顧客(ke)應該(gai)一(yi)次又一(yi)次地(di)看到在您這里購物的價值(zhi)。例如(ru)，每筆消費提供2%的現金(jin)返可能沒有(you)每5筆消費送(song)“驚喜(xi)禮品”那么令人興奮。這(zhe)一切都是(shi)為(wei)了(le)雙贏而取悅客戶。

4. 讓您的客戶更容易信任(ren)您

您(nin)(nin)所(suo)有的營銷(xiao)策(ce)略都歸結(jie)為一(yi)個(ge)簡單的問題：您(nin)(nin)的客戶信(xin)任您(nin)(nin)嗎？一(yi)個(ge)企(qi)業要想成功，關(guan)鍵是所(suo)有相關(guan)方之間要有信(xin)任。有很多因素會影響您(nin)(nin)的企(qi)業在客戶眼中的可信(xin)度(du)，尤其是在您(nin)(nin)剛(gang)剛(gang)起步的時候。這些因素包(bao)括(kuo):

擁有合適的域名：看下這兩個域名，猜猜哪個看起來可信，哪個看起來像垃圾鏈接：

a)   www.vintagehome.store

b)   www.buy-vintage-home-furniture.com

雖然它們都是合法的鏈接，但前者比后者更能給人留下良好的第一印象。更不用說第二個域名了，它太復雜了，如果用戶想要重新訪問的話，就很難記住。使用簡短、關鍵詞豐富且特定于行業的域名后綴用于電子商務商店，如.STORE，將(jiang)幫助您擁有一個獨特、可信，最重要的是……難忘的品牌(pai)。

展示閃光評(ping)(ping)價(jia)(jia)：確保(bao)突出(chu)客戶(hu)給您的(de)所(suo)有正面(mian)評(ping)(ping)價(jia)(jia)，讓所(suo)有人都能看到(dao)。人們(men)信(xin)任(ren)他(ta)人，從現有客戶(hu)那里獲得良好的(de)口碑，并鼓勵新(xin)客戶(hu)以信(xin)任(ren)的(de)態度(du)與您進行交易(yi)。

5. 讓他們享受折(zhe)扣或信用回(hui)報

大多數電商企業認為，定期提供(gong)折(zhe)(zhe)扣是一種有風險的策略，因為這將(jiang)帶(dai)來降(jiang)價預期。但(dan)首次(ci)購買(mai)者喜(xi)歡打折(zhe)(zhe)！他們不確(que)定是否在(zai)您(nin)這里購買(mai)。您(nin)可(ke)以提供(gong)一個受(shou)歡迎的折(zhe)(zhe)扣，讓他們更容易(yi)做出(chu)決定。

此外(wai)，在他們向您(nin)下訂單之后，給他們發送一(yi)個專屬折扣(kou)代碼(ma)，鼓(gu)勵(li)他們再次回購。這(zhe)會使得折扣(kou)成為維(wei)系每(mei)一(yi)個您(nin)獲得的客(ke)戶(hu)的一(yi)種有效策略。

把這(zhe)種(zhong)折扣看作是提高客(ke)戶維系率的(de)一(yi)種(zhong)投資。

結(jie)束語

留住客(ke)戶(hu)不是(shi)一(yi)蹴而(er)就(jiu)的(de)。然而(er)，有了客(ke)戶(hu)對您的(de)信任和正確(que)的(de)策(ce)略，您就(jiu)可以說服(fu)現有的(de)客(ke)戶(hu)繼續光顧。訣竅在(zai)于了解您的(de)客(ke)戶(hu)、他(ta)們的(de)需求(qiu)，以及他(ta)們的(de)痛(tong)點在(zai)哪(na)里。

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