本期【友客來私域案例】專欄，我們和大家一起去看看在四線城市一個3人團隊的30平小花店，是如何靠私(si)域(yu)年入百萬！

背景介紹

盜美人是一家在四線城市江蘇淮安的30平小花店，自2017正式創立以來便實現年入百萬，并連年保持上升態勢，且有80%以上營收來自線上私域。在創立鮮花門店，創始人-劉惠確定“可以做一家不虧錢的花店”之后，在此之前她從零開始學習花藝知識，兼職做花藝沙龍、鮮花團購，期間年利潤做到了10余萬。通過花藝沙龍時期積累的600余名種子用戶，盜美人選擇了從線上私(si)域(yu)做起(qi)，建(jian)立“線(xian)上下(xia)單線(xian)下(xia)自提(ti)”的主(zhu)要(yao)模(mo)式。

團隊發展面臨的困境以及解決(jue)辦法(fa)

經過一段時間的發展，盜美人似乎遇到了所有小創業團隊的困境之一，即團隊管理與擴展的瓶頸。聚焦精準人群服務，將主要服務入口從社群和個微轉移到公眾號，減少人力壓(ya)力，同時將公眾號(hao)(hao)作為購買轉化的主入口，現在(zai)公眾號(hao)(hao)聚集4000+精準人群。

升級團購，提高(gao)單品品質、價格，同時減少頻(pin)次(ci)，并設置強分享(xiang)機制，從現有客戶里輻射更(geng)多人。

增加SKU，在純粹(cui)的本地(di)鮮花服(fu)務下，增加生活服(fu)務產品，如禮品類、香薰類等，來(lai)同時(shi)滿(man)足本地(di)客戶(hu)和外地(di)客戶(hu)需求。目前前者與后者業績各占一半。

開發拓展銷售，建立了獨(du)立在(zai)品牌“盜美人(ren)”之外(wai)的合作(zuo)，比如與廠家(jia)做(zuo)花瓶(ping)的聯合設計打(da)樣、選(xuan)品出貨。用標(biao)準化產(chan)品去承接更(geng)多購買需求。

發揮帶貨能力，創始人的(de)專(zhuan)業度(du)與市(shi)場敏銳度(du)，進行公域流量(liang)拉新嘗試，同時深度(du)影響2000+同行粉(fen)絲。

而目(mu)前的重點工作是打造(zao)模板(ban)和(he)摸索成(cheng)熟經驗(yan)。她提到(dao)，“摸索明白私域是怎么回事，再往外拓展，是投入最小的一(yi)種辦(ban)法！”

 花(hua)店線(xian)上(shang)私域(yu)構建過程

1、通過周邊人群建立社交圈平臺-微信群。2016年我還在銀(yin)行(xing)上班時，每周五(wu)會策劃一些花(hua)藝(yi)課來(lai)吸(xi)引(yin)花(hua)粉，課程結(jie)束了之后會拉微信群和大家分(fen)享照(zhao)片。當時兩(liang)個群積(ji)累了近600人。

2.通過老客轉介紹，還是做團購裂變。目(mu)前有(you)7000+好友，其中(zhong)有(you)2000+同行，5000+顧客。

3.確立品牌形象，開展公眾號成為主要服務的入口。里面都是已經轉化過(guo)的(de)(de)精準(zhun)用戶(hu)，常年(nian)保(bao)持著很穩定的(de)(de)增(zeng)長。在公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)號(hao)(hao)做了一個(ge)售后體(ti)系，客(ke)戶(hu)可(ke)(ke)以在公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)號(hao)(hao)留言，會有客(ke)服(fu)跟(gen)進，提供(gong)系列養護等知識。公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)號(hao)(hao)還會發一些會員優惠券，從充(chong)值當日(ri)起設置了生(sheng)效日(ri)期(qi)，可(ke)(ke)以保(bao)證有效期(qi)內在召喚(huan)用戶(hu)，一般召回率能做到50%。現在公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)號(hao)(hao)有4000+好友，將主要消(xiao)費的(de)(de)客(ke)戶(hu)沉淀到公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)號(hao)(hao)其實(shi)也是一個(ge)取舍的(de)(de)問題，以聚集更精準(zhun)人群。只需要付出十分之一的(de)(de)精力，創造之前(qian)80%的(de)(de)業績。

4.適當調整銷售范圍和模式。后來，產品(pin)結(jie)構(gou)從純本地社區服務變(bian)成了(le)可往(wang)全國過渡之后，也開(kai)始去做一(yi)些公(gong)域流(liu)量的嘗(chang)試(shi)。另(ling)外(wai)通(tong)(tong)過團(tuan)購的方式，作(zuo)為單(dan)品(pin)量的補充，并不是(shi)(shi)為了(le)維持(chi)鮮花(hua)流(liu)轉的業績。只是(shi)(shi)把團(tuan)購作(zuo)為拉新和活躍(yue)氣氛，并沒(mei)有通(tong)(tong)過團(tuan)購來真(zhen)正(zheng)走量，拉新之后是(shi)(shi)轉化和鎖定公(gong)眾號充值會員(yuan)。

5.實施會員充值的方式作為的引導。其實本身(shen)沒做太多主動的推(tui)廣，全部都是購買轉化之后的動作。最多一(yi)年(nian)再來一(yi)次(ci)充值(zhi)活動做雙倍返(fan)現，前期(qi)效果也不錯，單日充值(zhi)能達(da)到5萬左右。

以自提模式為主(zhu)就是(shi)為了(le)讓客戶到店達(da)成二次成交。同時，了(le)解我們(men)的(de)(de)專業性、產(chan)品的(de)(de)豐富度，當(dang)然我們(men)在陳列打造各(ge)方面也(ye)很用(yong)心。我們(men)最需要吸引的(de)(de)是(shi)那種資(zi)深用(yong)戶，老(lao)花粉。線上帶動線下(xia)的(de)(de)業績(ji)占總(zong)業績(ji)的(de)(de)10%。

以上(shang)就是的私域運營的全過程(cheng)，以上(shang)總結幾(ji)點(dian)非常重要的信息：

1.私域是CEO工程，第一把(ba)手一定要參與推進(jin)，才能快速讓私域起步更(geng)快，適應起來；

2.樹立正確(que)的(de)品(pin)(pin)牌形(xing)象和產(chan)品(pin)(pin)結構，做到更好地服(fu)務客戶；

3.發展(zhan)規劃有很(hen)清(qing)晰的定(ding)位。摸索明白私(si)域是怎(zen)么回事，再往外拓展(zhan)，是投(tou)入最小的。

上(shang)訴幾點適用于任何行業，如果你也在為(wei)客戶留存難(nan)煩惱，請盡快開始布局(ju)私域。

友客來，為企(qi)業(ye)提供私(si)域(yu)營銷獲客解決方案(an)。通過(guo)公域(yu)引流、人脈推廣(guang)、好友推薦、客戶裂(lie)變、私(si)域(yu)社(she)交(jiao)多引擎傳播裂(lie)變，達到低成本業(ye)績(ji)倍增的目的。讓企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)與企(qi)業(ye)微信(xin)scrm客戶關系(xi)管理系(xi)統(tong)無縫鏈接，提高客戶的復(fu)購、轉化及轉介紹(shao)。

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