本期(qi)【友客來私域(yu)案(an)例】專欄，我(wo)們和(he)大家好好的探討一番“私域(yu)”的真面目(mu)。

如今，企業打造私域流(liu)量(liang)時(shi)機已到。有(you)研究顯示，微(wei)信生態和(he)自(zi)營APP等私(si)域(yu)(yu)(yu)(yu)觸(chu)點在中國的(de)(de)(de)滲透率已達96%，79%的(de)(de)(de)消費者過(guo)去(qu)1年(nian)中在私(si)域(yu)(yu)(yu)(yu)進行過(guo)購買。另一方面，去(qu)年(nian)倏然(ran)而(er)至(zhi)的(de)(de)(de)疫情，加(jia)速(su)了(le)線上線下融合的(de)(de)(de)趨勢(shi)，私(si)域(yu)(yu)(yu)(yu)流(liu)量(liang)的(de)(de)(de)價值(zhi)更(geng)加(jia)被放大。我們看到不少有(you)遠(yuan)見的(de)(de)(de)品牌，已經(jing)通過(guo)發展(zhan)私(si)域(yu)(yu)(yu)(yu)流(liu)量(liang)，取得了(le)不俗(su)的(de)(de)(de)增(zeng)長業績，因(yin)此2020年(nian)被稱為私(si)域(yu)(yu)(yu)(yu)流(liu)量(liang)元年(nian)。然(ran)而(er)很多企業對(dui)私(si)域(yu)(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)理解還不夠深入，或不像對(dui)公域(yu)(yu)(yu)(yu)流(liu)量(liang)那樣給予重(zhong)視，常常讓行動更(geng)敏捷(jie)的(de)(de)(de)競(jing)爭對(dui)手捷(jie)足先登(deng)。

那么今天我們一起深入了解一番，首先我們需要清晰得知“私域”的定義：

“私域是(shi)指運營客(ke)戶(hu)(hu)的(de)能力已(yi)經成為(wei)企(qi)業(ye)和品(pin)牌最核心(xin)的(de)能力之一。在數字經濟時代，企(qi)業(ye)的(de)核心(xin)目標是(shi)要從產權(quan)的(de)高(gao)度(du)上真正去重視和擁(yong)有“客(ke)戶(hu)(hu)”這(zhe)個最有價(jia)值的(de)資(zi)產，并不斷提(ti)升自(zi)己為(wei)每(mei)個客(ke)戶(hu)(hu)創造(zao)更豐富(fu)價(jia)值的(de)能力。”

私域流(liu)量是指品牌或者個人擁有的(de)(de)(de)可以自由支配的(de)(de)(de)流(liu)量。它(ta)和平臺(tai)擁有的(de)(de)(de)流(liu)量是相對的(de)(de)(de)，平臺(tai)擁有的(de)(de)(de)是公域流(liu)量。私(si)域流(liu)量的(de)(de)(de)核心是真實用(yong)戶關系。它(ta)的(de)(de)(de)一個整體結構(gou)如圖下所示：

對于(yu)(yu)企業(ye)來說(shuo)，不僅要知道私域流量，還需要了(le)解私域流量池。私域流量池首先客(ke)戶是(shi)屬(shu)于(yu)(yu)自(zi)己的，而不是(shi)平臺的，這個也就(jiu)是(shi)大家(jia)收到快遞(di)后，快遞(di)里面會有小卡片(pian)，讓你(ni)加客(ke)服(fu)或(huo)者老板的個人微信。第(di)二個客(ke)戶一定(ding)之“活的”，很(hen)多企業(ye)都有自(zi)己的會員系統或(huo)者CRM系統，但(dan)是(shi)這些都是(shi)數(shu)字躺在了(le)系統里，很(hen)難觸達激活。

私域流量池的3個核心要素：在線的，可觸達的，可成交的。

隨著(zhu)淘寶京(jing)東等傳統電商（包括不限于(yu)）的競爭日(ri)益激烈，大家都在探索新的領地，社(she)交電商的增長與(yu)日(ri)俱(ju)增，私域流(liu)量在這個背景下被討論最多。

私(si)域流(liu)量 或者私域(yu)流(liu)量池，區別于傳統電商(shang)消費流(liu)量，是向經營用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)轉變，電商(shang)所經營的(de)(de)(de)粉絲或用(yong)戶(hu)不再是單一產(chan)品的(de)(de)(de)受眾，這種粘(zhan)性可(ke)(ke)能(neng)形(xing)成一次(ci)獲客而產(chan)生多次(ci)交易的(de)(de)(de)行為，這些流(liu)量只(zhi)屬于電商(shang)而非平臺的(de)(de)(de)競價購(gou)得所謂私域(yu)，這個閉環也可(ke)(ke)以說私域(yu)流(liu)量池。

私域流(liu)量池是用來做流(liu)量轉(zhuan)化的。通過更便捷更低成(cheng)本的觸(chu)達和運營，使一定量的流(liu)量獲(huo)得更高(gao)的收入。

綜上所述，大家是否對“私域”這個詞有所明目了呢？如果你是一位企業家，也正是需要嘗試接觸私域的玩法，找友客來，可以為(wei)企業(ye)提供私(si)域營(ying)銷獲客(ke)解(jie)決方(fang)案。通過公域引流(liu)、人脈推廣、好(hao)友(you)推薦(jian)、客(ke)戶裂變、私(si)域社交多引擎(qing)傳(chuan)播裂變，達到(dao)低成本業(ye)績倍增的目的。讓(rang)企業(ye)業(ye)務與(yu)企業(ye)微信scrm客(ke)戶關系管理系統(tong)無縫鏈接，提高客(ke)戶的復購、轉化及轉介紹。

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