本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解的是家居行業【夢潔家紡】的私域玩法

背景介紹

夢潔是國內最早一批深度切入私域流量、深度轉型線上化的零售企業之一。今年 2 月，許多企業還因為疫情突如其來，應對的焦頭爛額時，他們就已經發起了大規模的社群分銷及直播活動，以 至于在 2 月份的一個月完成了 1 個億銷量。而這個數字也是 2019 年，夢潔布局智慧零售小程序(xu)第一(yi)年的全(quan)年銷(xiao)量(liang)。

從用戶數來看，二月份整個疫情期間，通過抗菌產品和防護類產品帶動了新增用戶 60 多萬。 現在在冊會員數量已經有 400 多萬，也已經有 90%的加盟商已經非常習慣去用小程序做銷售。

夢潔的小程序私域策略

通過“私域+社群+直播+小程序”，成就線上轉型

直播打法的基礎玩法，其中加盟商和導購負責社群引流和私域轉化，小程序以工具(ju)形態幫助轉化落地，負責直播及賦能。輔助的運(yun)營(ying)策(ce)略中，還有抽獎、優(you)惠等玩法。

整個直播流程中有兩個場景：

一(yi)(yi)是直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)秀(xiu)場(chang)(chang)(chang)，直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)的(de)(de)整個(ge)環節如何根據(ju)節點(dian)為(wei)用(yong)戶(hu)帶去有(you)料有(you)趣的(de)(de)內容(rong)。第二是社群的(de)(de)推場(chang)(chang)(chang)，就是直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)的(de)(de)秀(xiu)場(chang)(chang)(chang)在推每個(ge)產(chan)品時，社群里(li)都(dou)會把相(xiang)應(ying)產(chan)品的(de)(de)照片、視頻(pin)同步進來，操(cao)盤手會提示(shi) 加盟商將自己(ji)商品的(de)(de)碼發到群里(li)，群里(li)用(yong)戶(hu)要(yao)買的(de)(de)話(hua)，直(zhi)(zhi)接識(shi)別二維(wei)碼就可(ke)以下單，銷(xiao)售歸屬于(yu) 這(zhe)個(ge)加盟商。 門店別把直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)當作非常(chang)賣錢的(de)(de)渠道，直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)是一(yi)(yi)個(ge)工具，夢潔可(ke)能(neng)專門為(wei)五、六個(ge)客戶(hu)就開(kai)一(yi)(yi)場(chang)(chang)(chang)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)。

一對一個性化運營，小直播、一對一上門增值服務

整個過程(cheng)中，導(dao)購(gou)正是直接(jie)和 C 端(duan)連接(jie)的環(huan)節，以(yi)后(hou)所有(you)的導(dao)購(gou)不能再叫(jiao)導(dao)購(gou)了(le)，他們(men)是夢潔的管家。幫助(zhu)他們(men)打(da)(da)造 IP 人設，幫助(zhu)他們(men)輸出朋友圈(quan)內容，同步(bu)線下(xia)的沙龍活動(dong)的玩法， 打(da)(da)造自(zi)我雇傭機制。在說起導(dao)購(gou)這個人群(qun)角(jiao)色的變化(hua)時，形(xing)成(cheng)品牌和用(yong)戶之間(jian)締結(jie)形(xing)成(cheng)親密關系。

提供導購專業技能培訓

其導購的年齡(ling)在 35 歲(sui)到 45 歲(sui)之間(jian)，2019 年夢潔(jie)通過 380 多場培訓，完成了整個導購在線化(hua)的運營。導購培訓體系有四(si)個層級，從營運中心的總經理到區域經理，再(zai)到加盟商(shang)，再(zai)到導購。

一方面，通過設定(ding)全員的成長路徑，鼓勵導(dao)購(gou)通關獲取金幣，將(jiang)學習考試(shi)結(jie)果與導(dao)購(gou)評級(ji)掛(gua)鉤，同時(shi)針對(dui)直播，社(she)群(qun)這類(lei)玩法，做專題(ti)的培訓賦能(neng)。

另(ling)一方面(mian)，通(tong)過優秀(xiu)的案例，找到組織中的標桿。鼓勵導購從優秀(xiu)實(shi)踐中學習，通(tong)過這(zhe)樣不同層(ceng) 級(ji)，不同維(wei)度(du)的培訓(xun)同頻(pin)覆蓋，導購基本上(shang)也都學會了(le)。

另外(wai)，通(tong)過機制來牽引(yin)，不定期(qi)進(jin)行(xing)導購或終端競賽(sai)，激勵優秀(xiu)導購與終端，同時樹立標(biao)桿(gan)案例進(jin)行(xing)分(fen)享。

私域系統得到關鍵數據

第一個是線上銷售額，包含總(zong)倉發貨占比(bi)，加盟商發貨占比(bi)。

第二個是用戶數，強調每個導購的 漲粉(fen)數，在(zai)系(xi)統里要有用戶(hu)會員指標。

第三個是導購三率：登(deng)陸率、分(fen)享率、轉化(hua)率。

此外，對于業(ye)務系統(tong)的選擇(ze)至關重要(yao)，在(zai)加(jia)盟商和導購已經適應當下玩法后再更換系統(tong)，對于用戶的留存及導購的操(cao)作習慣都(dou)將會(hui)是極大的挑(tiao)戰(zhan)。其(qi)解決方法首先是規劃(hua)清楚業(ye)務模式，確定架(jia)構、渠道(dao)、運營、財務等各環節模型，再去匹配能夠完成(cheng)業(ye)務模型本地(di)化的這樣一套工具。

總的來說，【夢潔家紡】正是利用小程序私域的方便快捷、科學合理等特點，進一步得到關鍵數據，才實現線上轉型的，而我們的“友客來”，正是可以幫助客(ke)戶低成(cheng)本進行全(quan)域引流、私域運(yun)營(ying)，把用戶沉(chen)淀到自己系統里(li)，采(cai)用全(quan)國領創(chuang)AI手機建站技(ji)術，通過小程序就(jiu)能制作，管理(li)小程序和運(yun)營(ying)用戶，實現企業(ye)數字化轉型成(cheng)功。

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